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服务认证通用知识与技术
  • 中国认证认可协会编著 著
  • 出版社: 北京:中国标准出版社
  • ISBN:9787506682220
  • 出版时间:2016
  • 标注页数:206页
  • 文件大小:39MB
  • 文件页数:217页
  • 主题词:服务业-认证-研究

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图书目录

第一章 服务行业发展趋势1

第一节 国外服务业发展现状与趋势1

第二节 国内服务业发展现状与趋势5

第三节 国内外服务业发展对比10

第二章 服务及其相关理论与技术18

第一节 服务基本概念及其分类理论18

第二节 服务领域典型理论与技术31

第三节 服务领域典型管理理论与技术42

第四节 服务领域典型质量管理方法49

第五节 服务补救技术58

第六节 服务质量68

第三章 服务相关法律法规与其他要求71

第一节 概述71

第二节 主要法律法规77

第三节 相关标准89

第四章 服务认证概述103

第一节 国内外服务认证概述103

第二节 服务认证基础123

第三节 服务认证通用要求140

第五章 服务认证技术158

第一节 合格评定技术158

第二节 服务认证关键技术166

第三节 服务认证实践177

第六章 我国认证认可制度及服务认证审查员管理195

第一节 我国认证认可制度195

第二节 服务认证审查员管理198

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