图书介绍
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- （美）克劳斯比（Philip B.Crosby）著；陈怡芬译 著
- 出版社： 北京：生活·读书·新知三联书店
- ISBN：7108007037
- 出版时间：1991
- 标注页数：225页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：238页
- 主题词：
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图书目录
写在这本书前1
第一部 《质量不花钱》一书精华摘要3
质量管理的错误观念3
质量管理的成熟度7
第二部 不流泪的质量管理13
一、剖析问题组织13
二、质量管理的预防注射19
三、适得其反的鼓舞29
四、质量的颂歌58
五、决心81
六、质量管理定理一：质量合乎标准89
七、质量管理定理二：以防患未然为质量管理制度98
八、质量管理定理三：工作标准必须是“零缺点”109
九、质量管理定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量124
十、教育127
十一、执行134
十二、团队行动145
十三、团队执行154
十四、史帕门得救记167
十五、浅蓝公司解除困扰187
十六、一些成功的故事195
十七、防疫血清的混合204
十八、为什么很少人独立完成改革的工作？222