图书介绍
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- 伍海琳主编 著
- 出版社： 长沙：湖南大学出版社
- ISBN：9787811136579
- 出版时间：2009
- 标注页数：200页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：208页
- 主题词：旅游业－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
模块一 礼仪导论1
任务1礼仪的起源与发展1
任务2旅游礼仪8
任务3旅游工作者礼仪修养15
实训练习与思考题22
模块二 日常交际礼仪23
任务1见面礼仪23
任务2电话礼仪35
任务3餐饮礼仪40
任务4馈赠礼仪50
实训练习与思考题54
模块三 个人形象礼仪56
任务1仪表礼仪56
任务2仪容礼仪62
任务3仪态礼仪72
任务4言谈礼仪83
实训练习与思考题88
模块四 宗教礼仪90
任务1基督教礼仪90
任务2佛教礼仪94
任务3伊斯兰教礼仪97
任务4道教礼仪100
实训练习与思考题102
模块五 饭店服务礼仪103
任务1前厅部服务礼仪103
任务2客房部服务礼仪112
任务3餐饮部服务礼仪117
实训练习与思考题127
模块六 旅行社服务礼仪129
任务1接待部服务礼仪129
任务2计调部服务礼仪140
任务3营销部服务礼仪144
任务4导游部服务礼仪152
实训练习与思考题168
模块七 涉外礼仪171
任务1亚洲主要国家和地区礼仪171
任务2欧美主要国家和地区礼仪178
任务3大洋洲主要国家和地区礼仪188
任务4非洲主要国家和地区礼仪192
实训练习与思考题197
参考文献198
后记200