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第1章 电脑常见故障类型与诊断2

1.1电脑故障的几种类型2

1.1.1硬件故障2

1.1.2软件故障3

1.2电脑故障的判断4

1.2.1通过系统报警声确定故障类型4

1.2.2通过系统提示确定故障类型5

1.3故障诊断的常见方法6

1.3.1直接观察法6

1.3.2清洁法6

1.3.3替换法7

1.3.4拔插法7

1.3.5最小系统法7

1.3.6万用表测量法8

1.3.7查找病毒法8

1.4故障的处理原则与步骤8

1.4.1排除故障的基本原则8

1.4.2排除故障的一般步骤9

第2章 BIOS和注册表故障诊断与排除12

2.1BIOS自检及错误提示12

2.1.1POST自检12

2.1.2POST自检测错误提示12

2.1.3根据报警声判断BIOS故障所在13

2.2COMS放电14

2.2.1CMOS放电原则14

2.2.2CMOS放电操作15

2.3BIOS故障排除案例16

例1开机提示BIOS出错16

例2设置BIOS后，内存需要检测三次16

例3主板找不到IDE设置17

例4BIOS设置引起的内存故障17

例5BIOS设置引起光驱丢失18

例6BIOS设置项变成灰色无法选择18

例7BIOS内容自动更改故障18

例8跳线设置不当引起的BIOS故障19

例9设置BIOS超级用户密码19

2.4注册表故障诊断与排除20

2.4.1注册表基础知识20

2.4.2注册表应用案例与故障排除24

例1备份和修复注册表24

例2利用注册表个性化设置电脑24

例3注册表优化系统27

例4优化关机速度30

例5从内存卸载DLL文件31

例6设置动态链接库文件的搜索顺序31

例7合理分配每个文件占用的资源32

例8独立的内存空间运行程序33

例9加快打开AVI文件夹的速度33

例10加快菜单显示速度34

例11加快窗口显示速度34

例12如何去掉“更新”选项35

例13删除“添加／删除程序”中的残留项35

例14关机时自动删除交换文件35

例15消除残余的软件卸载信息36

例16彻底关闭Dr.Warson36

例17找回丢失的字体37

例18任务栏无法显示37

例19Windows出现中文乱码38

例20“运行”、“注销”和“关闭系统”命令消失38

例21无法打开Windows XP“帮助”功能39

例22找回操作系统安装密码39

例23修改Windows注册名称和单位40

例24找回丢失的Administrator账户41

例25关闭电脑时自动清除“我最近的文档”记录41

例26隐藏“我最近的文档”菜单42

例27Explorer子键中其他键值的作用42

例28让电脑从休眠或待机状态下恢复时需要输入密码43

例29禁止更换墙纸43

例30禁止改变任务栏位置44

例31锁定桌面设置44

例32禁用回收站“属性”选项45

例33隐藏硬盘和光驱45

例34禁止访问硬盘或光驱45

例35禁用我的电脑“属性”菜单46

例36禁用控制面板46

例37禁止运行命令提示符47

例38禁止自定义显示字体大小47

例39禁止显示前一个登录者名称48

例40指定密码最小长度48

例41在Windows XP中禁用USB设备48

例42为USB设备添加只读属性49

例43屏蔽系统中的热键49

例44让“运行”对话框不保留记录50

例45让系统在关机时清除掉页面文件51

例46利用注册表清除木马病毒51

第3章 电脑硬件常见故障诊断与排除56

3.1主板常见故障诊断与排除56

3.1.1引发主板故障的原因56

3.1.2主板故障诊断处理方法56

3.1.3主板故障排除案例57

例1主板电池引起系统时间变慢57

例2主板BIOS自检不显示硬盘参数57

例3BIOS设置失效58

例4开机Floppy disk（s）fail（40）错误58

例5电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象59

例6不用按Power按钮，电脑就会启动59

例7启动时显示Override enable-Defualts loaded60

例8电脑进入休眠状态后就死机60

3.2CPU常见故障诊断与排除61

3.2.1CPU故障的引发原因61

3.2.2CPU故障的处理方法61

3.2.3CPU常见故障的诊断和排除61

例1系统频繁死机61

例2CPU超频导致黑屏62

例3CPU引脚损坏导致黑屏62

例4CPU超频后不能通过自检63

例5超频后经常断电63

例6CPU风扇引起的系统启动异常63

例7CPU的频率显示不固定63

3.3内存常见故障诊断与排除64

3.3.1内存故障引发的原因64

3.3.2内存故障的处理方法64

3.3.3内存常见故障排除案例64

例1不能开机64

例2开机无显示65

例3电脑经常死机65

例4内存容量不符65

例5内存引起的注册表出错65

例6系统经常出现非法操作提示66

例7提示内存不足66

3.4硬盘常见故障诊断与排除67

3.4.1硬盘故障处理的基本方法67

3.4.2硬盘故障的诊断思路67

3.4.3硬盘常见故障诊断与排除案例68

例1硬盘盘符交错故障68

例2开机自检无法检测到硬盘68

例3SATA硬盘BIOS故障68

例4硬盘主引导记录损坏68

例5硬盘无故停转后自动启动69

例6硬盘分区表损坏69

例7启动时系统提示Device error70

例8硬盘出现坏道71

3.5显卡和显示器常见故障诊断与排除71

3.5.1显卡故障引发原因71

3.5.2显示器故障引发原因71

3.5.3显卡常见故障诊断与排除72

例1显卡接触不良72

例2更换显卡后经常死机72

例3显卡驱动程序丢失72

例4屏幕出现异常杂点或图案72

例5正常安装显卡驱动程序后，分辨率只能调节到800x60072

例6显卡供电不足73

3.5.4显示器常见故障与排除74

例1显示器屏幕模糊不清74

例2显示器出现色斑74

例3显示器屏幕变暗75

例4显示器颜色偏差75

例5换用液晶显示器后无法正常进入操作系统75

例6液晶显示器无故不工作76

例7在电脑关机之时，LCD屏幕上出现干扰杂纹76

例8使用LCD玩游戏时，画面出现了明显的拖尾现象，感觉很不流畅76

3.6声卡与音箱常见故障诊断与排除76

3.6.1声卡故障引发的原因77

3.6.2音箱故障引发的原因77

3.6.3声卡常见故障诊断与排除77

例1声卡无声77

例2无法播放CD音乐77

例3Windows提示没有发现硬件驱动程序78

例4板载声卡不发声78

例5安装新的Direct X之后，声卡不发声78

例6超频后声卡不能正常使用79

例7不能正常使用四声道79

例8任务栏上的声音图标不见了79

例9BIOS设置错误79

例10安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声80

例11无法使用麦克风80

3.6.4音箱常见故障与排除81

例1音箱无声81

例2音箱声音时有时无81

例3音箱音量小81

例4音箱声音不均衡82

3.7机箱与电源常见故障诊断与排除82

3.7.1电源故障现象分析82

3.7.2机箱与电源常见故障诊断与排除案例82

例1无法开机82

例2无法关机82

例3电源自动关闭83

例4打开电源，电脑自动开机83

例5电源电容故障83

例6电脑开机后频繁自动重启83

例7休眠和唤醒功能不正常83

例8要重启电脑才能进入系统84

例9电脑硬件升级后，电脑经常重启84

例10电源引起电脑不能自检85

例11机箱带电85

3.8键盘与鼠标常见故障诊断与排除85

3.8.1键盘故障的引发原因85

3.8.2鼠标故障的引发原因86

3.8.3键盘常见故障诊断与排除86

例1键盘无法插进主板接口86

例2“卡键”故障86

例3键盘输入与屏幕显示的字符不一致87

例4某些字符不能输入87

例5关机后键盘灯仍不熄灭87

例6键盘引起的电脑黑屏现象87

例7USB键盘接口不稳定88

3.8.4鼠标常见故障诊断与排除案例88

例1移动鼠标时，光标反应迟钝88

例2鼠标按键失灵89

例3系统提示找不到鼠标89

例4光标与橡胶球的滚动不同步89

例5光标在屏幕上固定不动90

例6光电鼠标灵敏度变差90

例7光电鼠标定位不准91

3.9光驱与刻录机常见故障诊断与排除92

3.9.1光驱与刻录机故障的引发原因92

3.9.2常见光驱故障诊断与排除案例92

例1开机自检无光驱92

例2光盘放反导致无法读取数据93

例3错误的数据线导致光驱“消失”93

例4光驱内光盘打滑93

例5光驱托盘总是卡住94

例6光驱读盘能力下降94

例7光驱挑盘94

例8光驱读盘报错95

例9光驱的开仓键打不开95

3.9.3常见刻录机故障诊断与排除案例95

例1安装刻录机后无法启动电脑95

例2使用模拟刻录成功，实际刻录却失败96

例3无法复制游戏CD96

例4刻录的CD音乐不能正常播放96

例5刻录软件在刻录光盘的过程中，有时会出现BufferUnderrun的错误提示信息97

例6光盘刻录过程中，经常会出现刻录失败97

第4章 电脑外设常见故障诊断与排除100

4.1打印机常见故障诊断与排除100

4.1.1处理打印机故障的一般步骤100

4.1.2喷墨打印机常见故障诊断与排除案例101

例1打印时墨迹稀少，字迹无法辨认101

例2喷头软性堵头堵塞101

例3更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮102

例4喷头硬性堵头堵塞102

例5打印机清洗泵嘴堵头102

例6检测墨线正常而打印精度明显变差103

例7行走小车错位碰头103

例8断线故障104

例9更换其他品牌墨盒时出现断线104

例10往墨盒里加墨出现断线105

4.1.3点阵式打印机常见故障诊断与排除案例105

例1打印机卡纸105

例2打印文本或者图片时有白线出现106

例3打印机正常运作，但是在纸上的打印为空106

例4打印乱码106

例5指示灯闪个不停107

例6完全没有反应的打印机107

例7有磨擦产生的难听杂音107

4.1.4激光打印机常见故障诊断与排除案例108

例1打印出的文档模糊不清108

例2有平行纸张长边的白线108

例3打印机卡纸108

例4清洁纸路109

4.2扫描仪常见故障诊断与排除110

例1整幅图像只有一小部分被获取110

例2图像中有过多的图案（噪声干扰）110

例3原稿颜色与屏幕颜色差别太大110

例4扫描出的整个图像变形或出现模糊110

例5扫描的图像在屏幕显示或打印输出时总是出现丢失点线的现象111

例6扫描印刷品时，龟纹（交叉影像）出现在图像的特定区域内111

4.3数码设备常见故障诊断与排除112

4.3.1数码设备故障的引发原因112

4.3.2MP3和MP4常见故障诊断与排除案例112

例1MP3播放器无法播放音乐112

例2MP3播放器死机113

例3歌词不能同步显示113

例4升级意外，导致无法开机113

例5出现“Error！Reformat Intemal media with”提示信息113

例6MP4播放器反应速度会变慢114

例7电脑提示不能连接播放器，但播放器上有“已经准备好”显示114

例8播放文件时没有声音114

例9MP3播放器只能存储数据，不能播放MP3文件114

4.3.3数码相机常见故障诊断与排除案例114

例1相机无法识别存储卡115

例2数码相机自动关闭115

例3液晶屏不能显示刚拍摄的图片115

4.4其他存储设备常见故障诊断与排除115

4.4.1其他存储设备引发故障的原因115

4.4.2其他存储设备常见故障诊断与排除案例116

例1连接电脑时U盘指示灯不亮116

例2看不到U盘的盘符116

例3卸载U盘时，系统提示“现在无法停止通用卷设备，请稍候再停止设备”117

例4U盘插入电脑提示“无法识别的设备”117

例5拔出移动硬盘时系统报错117

例6移动硬盘无法在系统中弹出和关闭118

例7系统找不到移动硬盘118

例8系统检测到USB设备，但在“我的电脑”中无法看到移动硬盘118

第5章 系统常见故障诊断与排除120

5.1系统安装故障诊断与排除120

5.1.1系统安装故障的引发原因120

5.1.2系统安装故障诊断与排除案例120

例1sif文件损坏或丢失120

例2安装过程中出现蓝屏错误120

例3找不到SCSI硬盘121

例4无法复制RUNDLL32文件121

例5文件无法读取122

例6从启动画面跳出后就死机122

5.2系统启动故障诊断与排除122

5.2.1系统启动故障的引发原因122

5.2.2系统启动故障诊断与排除案例122

例1双系统启动故障122

例2Windows XP启动项出错123

例3出现启动画面时自动重启123

5.3系统运行故障诊断与排除124

5.3.1系统运行故障的引发原因124

5.3.2系统运行故障诊断与排除案例124

例1虚拟内存过低124

例2程序非法操作125

例3无法正常关机126

5.4系统自带组件故障诊断与排除126

5.4.1系统自带组件故障的引发原因126

5.4.2系统自带组件故障诊断与排除案例126

例1电脑系统被安装了一个恶意程序，造成Internet Explorer的设置首页为灰色，不能修改126

例2在“开始”菜单中没有“关机”命令127

例3无法查看最近打开文档的记录127

5.5Windows XP应用与故障排除128

例1如何实现关机时清空页面文件128

例2如何自行配置Windows XP的服务129

例3如何创建锁定计算机的快捷方式129

例4如何关闭Windows XP的自动播放功能130

例5如何恢复被破坏的系统引导文件131

例6如何恢复误删除的boot.ini文件131

例7如何删除Windows XP的“更新”选项132

例8如何为Windows XP减肥132

例9如何自动关闭停止响应的程序133

5.6Windows Vista应用与故障排除133

例1让资源管理器不再显示公用文件夹链接133

例2在当前目录开启具有管理员权限命令行134

例3使用卷影副本恢复文件或文件夹135

例4重置Windows Vista中的Winsock设置136

例5更改Windows Vista系统所有者137

例6突破Windows系统默认用户句柄与GDI句柄限制138

例7在Windows Vista中创建密码重设盘139

例8关闭UAC或禁用UAC提示窗口140

例9使用USB盘安装Windows Vista141

例10关闭“阻止某些启动程序”提示信息142

例11自动登录Windows Vista143

例12让Windows Vista更为安全144

例13释放系统还原与卷影复制占用的硬盘空间146

例14快速进入网络连接窗口147

例15在预装Windows Vista的PC上安装XP并设置双重启动148

第6章 常用软件故障诊断与排除152

6.1办公软件故障诊断与排除152

6.1.1引发办公软件故障的原因152

6.1.2Word故障诊断与排除案例152

例1Word文档存盘后无法正常打开152

例2打开已损坏的Word文档152

例3取消Word自动的连线153

例4Word空格故障154

例5Word中无法选中图片154

例6Word中插入的图片无法显示154

例7取消Word自动添加的超链接155

例8Word经常出现“单击了错误程序”的提示155

例9Word中编制的宏无效156

例10打印Word表格中的内容而不打印表格线156

6.1.3Excel故障诊断与排除案例157

例1Excel文件不能被打开157

例2Excel错误提示信息158

例3在Excel中出现“#DIV／0！”错误信息158

例4在Excel中出现“#NUM！”错误信息159

例5在Excel中出现“#VALUE”错误159

例6在Excel中出现“#NAME？”错误信息159

例7在Excel中出现“#N／A”错误信息160

例8在Excel中出现“#NULL”错误信息160

例9在Excel中出现“#REF！”错误信息160

例10在Excel中不能进行求和运算161

例11Excel启动慢且自动打开多个文件161

6.2常用工具软件故障诊断与排除161

6.2.1引发常用工具软件故障的原因161

6.2.2常用工具软件故障诊断与排除案例162

例1WinRAR版本错误，压缩文件无法打开162

例2下载的压缩文件无法打开162

例3Zip文件无法解压缩162

例4用WinRAR修复受损压缩文件163

例5安装程序启动安装引擎失败163

例6安装软件时提示“安装ikernel.exe时出错”163

例7ACDSee无法显示缩略图164

例8无法卸载DirectX165

6.3多媒体软件故障诊断与排除165

例1使用RealPlayer播放RM文件时进度条无法拖动165

例2系统启动后RealPlayer总是自动运行165

例3网上的RM文件不能直接单击下载166

例4使用RealPlayer播放RM文件出现故障166

例5安装RealPlayer后，部分游戏无法正常运行167

例6安装RealOne Player后，无法播放RM文件167

例7使用Windows Media Player在线观看影片效果不好168

例8播放复制到硬盘上的DVD影片时，画面和声音失真168

例9播放ASF和WMV文件时，无法拖动进度条169

例10暴风影音无法播放流媒体169

例11千千静听无法播放某些文件169

例12千千静听每次下载歌词时都显示错误的请求170

例13千千静听歌词横着显示170

第7章 网络故障诊断与排除172

7.1局域网常见故障诊断与排除172

7.1.1局域网故障引发的原因172

7.1.2局域网故障排查方法172

7.1.3常见局域网故障诊断与排除案例174

例1在“网上邻居”中看不到“本地连接”图标174

例2系统正常，某次重启电脑后找不到网卡175

例3网卡能找到，可驱动不正常175

例4网卡一直进行网络地址分配175

例5局域网中其他电脑找不到本机的共享文件176

例6客户机搜索不到共享打印机176

例7两台电脑直接连接时无法访问176

例8不能设置共享文件夹177

例9自动分配的IP总是一样177

例10安装网卡后，电脑启动的速度变慢了178

例11未接网线却显示已启用连接178

例12网卡无法安装179

例13无法安装USB无线网卡179

例14双网卡组建局域网失败179

例15网络已通收发数据为零180

例16系统运行一会儿就断网180

例17安装网卡后出错180

例18交换机端口故障181

例19交换机连接的所有电脑都不能与网内其他电脑通信181

例20局域网内复制超大文件时出现错误提示181

例21系统默认的共享方式没有足够的安全性181

例22自动分配IP地址不正常182

例23打印时提示发生致命错误182

7.2ADSL常见故障诊断与排除183

7.2.1ADSL故障的引发原因183

7.2.2ADSL常见故障诊断与排除案例184

例1ADSL间歇性无法获得IP地址184

例2ACT指示灯不亮184

例3Link指示灯不亮184

例4接听电话时会导致ADSL上网掉线185

例5ADSL经常断流185

例6使用宽带路由器共享上网频繁掉线186

例7无线路由器频繁掉线187

例8无法登录至宽带路由器设置页面187

例9接上宽带路由器不能拨号188

例10设置好路由器以后却无法使用拨号软件进行拨号188

例11路由方式共享上网频繁掉线189

例12无线连接频繁断线189

例13宽带环境下无法打开网页190

例14局域网与Internet不能同时使用191

第8章 Internet故障诊断与排除194

8.1IE浏览器常见故障诊断与排除194

8.1.1IE浏览器常见错误提示194

8.1.2IE浏览器常见故障诊断与排除案例195

例1无法浏览网页195

例2清除地址栏中浏览过的网址和中文实名地址198

例3IE浏览器不能打开新窗口198

例4鼠标右键不能使用198

例5上网时经常出现“当前的脚本发生错误”的提示199

例6打开某个网站后，IE浏览器自动关闭199

例7IE浏览器默认首页被修改200

例8IE浏览器默认主页被修改201

例9默认首页变灰色且按钮不可用201

例10默认IE浏览器搜索引擎被修改202

例11IE8浏览器不能使用安全控件202

例12IE7浏览器占系统内存高202

8.1.3上传下载软件故障排除203

例1不能下载软件203

例2禁止FlashGet的自动捕捉功能203

例3无法使用FlashFXP上传主页203

例4使用迅雷5时CPU占有率极高204

8.2即时通信软件常见故障诊断与排除204

8.2.1即时通信软件故障的引发原因204

8.2.2即时通信软件常见故障诊断与排除案例205

例1QQ登录后反复掉线205

例2无法输入完整的16位密码或密码框不显示205

例3使用QQ软件提示“对一未命名文件访问时发生错误”或Runtime error206

例4登录QQ软件时提示密码错误206

例5Windows Vista系统下登录了一个QQ号码后，登录第二个号码一直处在登录中207

例6登录QQ时提示号码需要激活207

例7QQ登录不上去207

例8Messenger登录时报80048820错误208

例9MSN联系人列表中的联系人不见了211

8.3邮件收发软件常见故障诊断与排除212

8.3.1电子邮件故障的原因213

8.3.2电子邮件常见故障排除案例213

例1在Foxmail中不能收取、发送电子邮件，返回“解析服务器地址失败”213

例2在Outlook中不能发送邮件215

例3邮件变成了乱码215

例4用Foxmail不能收取电子邮件，反复提示输入密码215

例5使用Foxmail不能收取电子邮件，显示正在收取某个邮件，但总是收不下来216

例6使用Foxmail时，服务器上有大量邮件，如何快速收取其中的某个或某些邮件216

第9章 系统优化与维护218

9.1系统维护工具使用218

9.1.1查看系统信息218

9.1.2安装系统更新程序220

9.2系统优化设置221

9.2.1设置虚拟内存221

9.2.2设置视觉效果222

9.2.3设置启动和故障恢复222

9.2.4设置显示属性223

9.2.5禁用休眠功能225

9.2.6移动临时文件夹226

9.3系统服务维护227

9.3.1关闭开机启动程序227

9.3.2启动DMA传输模式228

9.3.3减少系统选择菜单显示时间229

9.3.4关闭多余的服务230

9.3.5设置开机磁盘扫描等待时间231

9.4优化软件的使用231

9.4.1超级兔子魔法设置232

9.4.2超级兔子驱动天使234

9.4.3超级兔子升级天使235

9.4.4超级兔子硬件天使236

9.4.5超级兔子清理王236

9.4.6超级兔子反弹天使238

9.4.7超级兔子上网精灵238

9.4.8IE修复专家239

9.5系统备份还原239

9.5.1运行Ghost软件239

9.5.2系统分区备份240

9.5.3从镜像文件还原分区241

第10章 数据恢复诊断与排除244

10.1引发数据文件丢失的原因244

10.2数据丢失后的注意事项244

10.3文件恢复244

10.3.1恢复被删除文件244

10.3.2恢复误格式化分区246

10.4数据恢复急救248

10.4.1手动恢复丢失的数据249

10.4.2修复目录故障249

10.4.3在DOS下恢复误删除文件250

10.4.4备份和还原注册表250

10.4.5Windows XP自带备份工具251

10.4.6Windows XP系统还原252

10.4.7备份和还原硬件驱动程序254

10.4.8备份与还原系统字体258

10.4.9备份与还原收藏夹260

10.4.10备份网络设置参数261

10.4.11备份与还原硬盘分区表262

10.4.12备份与恢复个人资料263

10.5Windows XP故障恢复控制台267

10.5.1安装故障恢复控制台267

10.5.2使用故障恢复控制台268

10.5.3使用故障恢复控制台命令提示符269

10.5.4命令操作270

10.6数据恢复的方法与技巧273

10.6.1数据可修复的前提273

10.6.2数据修复的准备步骤274

10.6.3数据修复的注意事项及技巧275

第11章 典型故障诊断与排除280

11.1开机故障诊断与排除280

11.1.1常见启动故障的引发原因280

11.1.2开机故障提示280

11.1.3常见开机故障排除案例282

例1开机后不通电282

例2开机无显示282

例3开机显示不正常282

例4开机时出现加载w7x2.dll283

例5开机按【F1】键才能启动进入系统283

11.2黑屏故障诊断与排除284

11.2.1引发黑屏的原因284

11.2.2黑屏故障诊断与排除案例284

例1开机黑屏，电源风扇不转284

例2开机长鸣报警，电脑黑屏284

例3电脑黑屏无报警声285

例4开机正常，显示器黑屏285

例5开机后主板电源指示灯亮，电源正常，但屏幕无显示285

例6开机后黑屏，显示器指示灯呈橘红色或闪烁状态285

例7开机后电源正常，但键盘NUM等指示灯没有闪烁，无法完成自检286

例8重新将电脑硬件安装到机箱后，开机黑屏286

11.3死机故障诊断与排除286

11.3.1死机现象引发的原因286

11.3.2预防电脑死机287

11.3.3解决死机现象的方法288

11.3.4常见死机故障排除案例289

例1主板灰尘太多导致死机289

例2主板与散热风扇共振引起死机289

例3内存引起的死机289

例4内存引起的蓝屏死机290

11.4蓝屏故障诊断与排除290

11.4.1引发蓝屏现象的原因290

11.4.2如何预防蓝屏291

11.4.3常见蓝屏故障的排除方法291

11.4.4蓝屏常见故障诊断与排除案例294

例1安装创新声卡后关机蓝屏294

例2使用罗技鼠标、键盘蓝屏294

例3安装共享软件后蓝屏294

例4更新主板驱动后蓝屏294

例5Windows XP的系统自身错误295

例6蓝屏使者导致蓝屏295

11.5软硬件安装故障诊断与排除295

11.5.1无法完成软件安装295

例1系统硬件295

例2病毒侵入295

例3安装程序出错或文件丢失296

例4程序之间发生冲突296

11.5.2软件安装后无法运行296

例1程序冲突296

例2内存不足296

例3硬件配置过低296

例4感染病毒297

11.5.3软件安装后无法卸载297

例1软件正在运行297

例2软件没有卸载程序297

例3感染病毒297

例4系统进程298

11.5.4硬件无法识别298

例1插槽损坏或接触不良298

例2系统设置与新添加的硬件设备发生冲突298

例3BIOS无法识别硬件298

例4硬件BIOS无法识别硬件298

例5感染病毒299

11.5.5硬件安装后无法正常使用299

例1硬件设备发生冲突299

例2硬件驱动程序没有正确安装299

例3主板无法支持硬件299

例4硬件与软件之间发生冲突299

11.6关机故障诊断与排除300

11.6.1电脑关机的过程300

11.6.2关机故障诊断与排除案例300

例1Windows XP关机不正常300

例2无法关机300

例3在关机过程中出现关机蓝屏301

例4Windows XP不能自动关机301

例5一关机就死机301

例6关机后系统文件丢失302

第12章 电脑安全与防治304

12.1系统安全设置304

12.1.1账户安全304

12.1.2关闭不常用的端口306

12.1.3禁用系统远程协助功能309

12.1.4禁用Windows XP注册表管理器310

12.1.5禁止远程修改注册表311

12.1.6禁止建立空连接311

12.1.7设置用户权限311

12.1.8设置本地安全选项313

12.2病毒防治软件314

12.2.1金山毒霸2008314

12.2.2江民KV2009315

12.2.3Windows木马清道夫2009317

12.2.4账户安全处理木马病毒措施321

12.3上网安全防治322

12.3.1电脑病毒的防御322

12.3.2黑客入侵的常用手段及应对措施323

12.3.3病毒的类型324

12.3.4清除木马病毒324