图书介绍
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- 江波编著 著
- 出版社： 长沙：湖南大学出版社
- ISBN：9787811136715
- 出版时间：2009
- 标注页数：225页
- 文件大小：98MB
- 文件页数：234页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
模块导入1
模块一 认识导游工作6
工作任务1认识导游工作的性质7
工作任务2掌握导游服务的原则8
工作任务3明确导游工作的职责10
工作任务4遵守导游人员的纪律和规则12
相关知识13
模块二 导游词创作18
工作任务1导游词创作19
工作任务2导游词的整合搜集20
相关知识26
模块三 接站准备29
工作任务1行程计划分析30
工作任务2所带团队分析33
工作任务3处理行程安排中的疏忽39
工作任务4接待特殊人群41
相关知识43
模块四 机场接团51
工作任务1机场接团准备52
工作任务2欢迎词53
工作任务3机场接团的首次沿途导游设计（以湖南省长沙市为例）57
工作任务4介绍张家界67
相关知识72
附录77
模块五 火车站接团82
工作任务1火车站接团准备83
工作任务2火车站接团的首次沿途导游设计85
工作任务3导游接待线路的设计89
工作任务4接站服务中常见问题的处理90
相关知识92
附录98
模块六 入住酒店103
工作任务1调查本地饭店资源104
工作任务2介绍入住饭店概况105
工作任务3办理入住手续106
工作任务4特殊情况的处理108
相关知识112
模块七 商定旅游行程计划114
工作任务1核对、商定旅游日程的重要性115
工作任务2掌握处理计划差异和日程变更的基本原则115
工作任务3明确商定、核对日程安排的一般工作流程117
相关知识118
模块八 参观游览120
工作任务1调查本地区主要旅游资源的分布（以湖南省为例）121
工作任务2根据不同要求设计旅游产品122
工作任务3重点景点重点线路的讲解125
工作任务4行程不妥的处理127
工作任务5参观游览中的服务技能129
相关知识146
附录155
模块九 其他服务158
工作任务1餐饮服务159
工作任务2调查本地特色旅游产品161
工作任务3如何掌握促销技巧163
工作任务4购物退换的处理165
工作任务5娱乐服务169
相关知识170
模块十 旅游沿途活动设计与组织173
工作任务1讲故事和说笑话174
工作任务2旅游游戏176
工作任务3歌曲、戏剧与诗词表演179
相关知识183
附录189
模块十一 送站服务204
工作任务1送站前的准备205
工作任务2送站服务206
工作任务3送站服务中特殊情况的处理207
相关知识212
附录215
模块十二 后续工作219
工作任务1如何做好报账及相关后续工作220
工作任务2填写地陪导游人员报账单221
相关知识222
后记224