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第一章 礼仪金说一、交往法则1

二、仪表礼仪21

三、服饰礼仪30

四、礼品礼仪39

五、节庆礼仪49

六、电话礼仪58

七、介绍礼仪68

八、握手礼仪76

九、宴会礼仪82

第二章 介绍的口才一、介绍的三种形式89

1．自我介绍89

2．介绍他人90

3．别人介绍你90

二、让人记住自己的技巧91

1．利用名人式91

2．父母期待式91

3．自嘲式91

4．释词式92

5．理想式92

6．摘引式92

7．调换词序式92

8．利用诨名式92

9．激励式92

10．比拟式93

三、掌握“我”字运用的分寸93

1．尽量用别的词代替“我”93

2．能省略“我”字的时候。就尽量省93

3．尽量用和缓的语调淡化“我”字94

第三章 称呼与打招呼的口才一、三种称呼方式95

1．尊称95

2．泛称96

3．谦称96

二、传统称谓96

三、打招呼要特别注意的方面97

1．不同地点打招呼97

2．不同时间打招呼97

3．与众人打招呼97

4．特殊场合打招呼98

5．体语式招呼98

四、如何呼唤别人98

1．呼唤熟人99

2．呼唤陌生人99

第四章 交谈的口才一、把握说话时机的技巧100

二、说话开好头的技巧101

1．用故事开始说话101

2．借展示的物品开始说话101

3．用提问的方法开始说话101

4．引用名言开始说话101

5．用令人震惊的事实开始说话101

6．用赞颂的话开始说话102

7．用涉及听者利益的话开始说话102

三、寻找话题的技巧102

四、结束谈话的技巧103

1．切忌赶紧收场103

2．不要强把谈话拖长104

3．要小心留意对方的暗示104

4．要把时间掌握得恰到好处104

5．结束谈话时，一定要给对方一个愉快的印象104

第五章 与特殊对象谈话的口才一、与陌生人谈话的口才105

1．与陌生人谈话的方式105

2．“套近乎”的十个诀窍106

3．与陌生人谈话的分寸107

二、与领导谈话的口才109

1．说话要简明扼要109

2．给领导提供多种方案供选择109

3．不要一味奉承和附和109

4．不说令领导不快的话110

三、与异性交谈的口才111

1．不要随便承诺111

2．说话不要模棱两可111

3．掌握好说话尺度111

4．巧“卖关子”。增添趣味111

5．引经据典。多讲故事和笑话112

6．恰如其分地摆脱异性的纠缠112

四、与病人交谈的口才112

1．少谈病情，多谈闲事112

2．巧言安慰113

3．探视病人时应多说些有益于养病的话113

五、与老年人谈话的口才113

第六章 应对特殊话题的口才一、应对隐私话题的口才115

1．偷梁换柱115

2．笼统作答115

3．夸大其词116

4．节外生枝116

5．巧言回避116

6．避实就虚116

7．难得糊涂117

8．幽默调侃117

二、应对令人不快话题的口才117

1．简直是对牛弹琴118

2．你这人怎么这么蠢118

3．你真行啊，领导如此器重你118

4．你眼睛在喘气啊119

5．你这人好不识趣119

6．你要是能……太阳就得从西边出来120

三、应付无聊话题的口才120

1．“这种东西你怎么吃得下去？”120

2．“我没有打扰你吧？”120

3．“听说你离婚了？”120

4．“你先生为什么没同你一起来？”121

5．“你的脸色很难看，怎么了？”121

6．“你有没有考虑过后果？”121

7．“你上班比我们俩的事还重要吗？”121

8．“你的看法如何？你怎么老不吭声？”122

9．“你这么漂亮的女孩子，怎么还没有男朋友？”122

10．“我知道你生气了。”122

11．“你跟××是否在谈恋爱？”123

12．“你说你喜欢我，谁知道你是不是真心的？”123

第七章 提问与回答的口才一、提问的七点要求124

1．提问要看对象124

2．提问要看清场合125

3．提问要注意心理125

4．提问要明确具体125

5．提问要肯定126

6．提问要留有余地126

7．提问时态度要谦逊126

二、提问的九种方式127

1．直接型提问127

2．限制型提问127

3．诱导型提问128

4．启示型提问128

5．选择型提问129

6．攻击型提问129

7．婉转型提问129

三、主动发问的妙处130

1．礼貌原则130

2．得体原则131

3．控他原则131

四、回答之中见功夫131

1．妙答见风趣132

2．妙答见机智132

五、回答的三种技巧132

1．针对性回答132

2．艺术性回答133

3．智慧性回答134

第八章 赞美与批评的口才一、赞美的两点要求136

1．赞美不是客气话136

2．赞美不同于拍马屁137

二、赞美的三种艺术137

1．赞美要因人而异137

2．赞美要雪中送炭138

3．赞美要具体138

三、赞美第三方时的要求139

四、批评的五种方式139

1．肯定对方式140

2．自我批评式140

3．幽默式140

4．警告式141

5．委婉式141

五、批评语“十忌”142

1．忌羞辱被批评者142

2．忌不顾场合，伤人面子142

3．忌感情用事142

4．忌讽刺挖苦，含沙射影143

5．忌以偏概全143

6．忌居高临下143

7．忌笼统模糊143

8．忌用语武断，主观片面143

9．忌处罚威胁。以罚代教143

第九章 拜访与接待的口才一、选择适当的拜访时机144

二、拜访言谈做到“三不”144

1．寒暄不可少145

2．交谈不可长145

3．体势语不可多145

三、接待的三部曲146

1．迎客146

2．交谈147

3．送客148

四、接待中要注意的三个原则148

第十章 求助与拒绝的口才一、求助的语言方式150

1．语气要谦和150

2．要能够体谅别人150

3．求助于人不忘致谢151

4．恭维对方151

5．注意方式151

二、求借时的语言技巧152

1．不要用“肯不肯”发问152

2．求借语言因人而异152

3．用商量的语气发问152

4．告诉归还时间152

三、讨债的语言技巧153

四、拒绝别人的九种方式154

1．先肯定后否定式拒绝154

2．以模糊语言进行拒绝154

3．不针对对方的拒绝155

4．言它式拒绝155

5．留有希望式拒绝155

6．借他人之口进行拒绝156

7．推迟时间式拒绝156

8．转移话题式拒绝156

9．装聋作哑式拒绝156

五、最好在电话里拒绝别人157

六、拒绝借物的技巧157

1．对面子大、根子硬的借者，以攻为守来拒绝157

2．对一些没有实交的借者。用拖延158

3．用暗示来借物的，就用暗示来拒绝158

4．工具坏了，用试试来拒绝158

5．对以借行骗者，用谎言来拒绝159

第十一章 道歉与道谢的口才一、道歉的四种方式160

1．替代道歉161

2．补救式道歉161

3．幽默式道歉161

4．称赞式道歉162

二、向异性道歉的技巧162

1．不可敷衍了事162

2．直截了当，不推三阻四163

3．抓住时机163

4．适当赔偿163

5．不要怕碰钉子163

6．不要一再道歉163

7．把道歉作为一种美德163

三、道谢的四点要求164

1．道谢要考虑时间、地点和对方的特点164

2．用含有谦意的语言致谢164

3．以礼物致谢164

4．以行动致谢164

四、说“谢谢”的五点技巧165

1．说“谢谢”时必须有诚意165

2．说“谢谢”时要认真、自然、直接165

3．说“谢谢”时应有明确的称呼165

4．说“谢谢”时要有一定的体态165

5．说“谢谢”时要及时注意对方的反应165

五、答谢的技巧166

1．乐意帮助对方，不足称谢166

2．表示没为自己增添多少麻烦166

3．必要时表示不安的心情166

4．收受礼物，请对方下不为例166

第十二章 安慰与说服的口才一、安慰的方法167

1．倾听法167

2．肯定法167

3．评价法168

二、面对不同对象的安慰168

1．对于因生理缺陷或其他原因被人歧168

2．对于丧亲的不幸者168

3．对于遭受挫折者168

4．对于身患重病者169

5．对于病人家属169

6．对于失恋者169

7．对于离婚者169

三、善意的谎言有时胜过真话170

四、说服他人的五个要点170

1．善于运用外部环境171

2．注意个人的神态171

3．考虑到听者的社交位置171

4．应该把自己设身于对方进行说明172

5．说话要有信息量172

五、说服人的七种方法172

1．融情动心法172

2．借此说彼法173

3．鼓动激励法173

4．以褒代贬法173

5．侧击暗示法174

6．心理接触法174

7．请君入“彀”175

六、遇到对方反对怎么办175

1．反对就是关心175

2．对方反对得很激烈时。就暂停说服工作176

3．如何应付不合理的反对176

第十三章 讲笑话与开玩笑的口才一、讲笑话的四点要求179

1．要考虑对方的特点179

2．要区分时间和地点180

3．要使笑料高雅180

4．要善于辨别真伪180

二、什么样的话能让人笑起来181

1．奇异的话使人开心而笑181

2．巧妙的话使人赏心而笑181

3．荒谬的话使人会心而笑182

三、怎样应对过分的玩笑183

1．以嘲解嘲，自我解脱183

2．张冠李戴，转移方向184

3．针锋相对，主动突围184

第十四章 面对社交中不利因素的口才一、摆脱尴尬的八种方法186

1．因势利导法186

2．幽默风趣法186

3．大智若愚法187

4．自圆其说法187

5．以谐息怒法187

6．转换角度法188

7．反唇相讥法188

8．调侃自嘲法189

二、打破沉默的技巧189

1．打破自己造成的沉默190

2．打破对方的沉默190

3．打破双方因关系造成的沉默190

4．打破环境造成的沉默191

三、心存不满怎么办191

1．直言相告191

2．委婉点拨192

3．类比敬告192

4．设置情景193

5．幽默提醒193

四、表达不同意见的五种方法193

1．两分法194

2．商量法194

3．为难法194

4．析弊法194

5．借助法195

五、避免失言五诀195

1．做到从容自若195

2．调整思维轨迹195

3．说有把握的话195

4．要有良好的语言习惯196

5．完整地表达思想196

六、失言后的补救术196

1．及时改口196

2．将错就错197

3．借题发挥198

4．自我解嘲198

5．曲解翻新199

6．恭维表白199

7．话留半句199

第十五章 插话的口才一、如何插话才能有分量201

1．适时发话201

2．恰当自然201

3．商榷口吻202

4．独到新颖202

二、怎样应付无端的插话203

1．婉言制止203

2．态势语暗示203

3．冷置处理204

4．针锋相对204

5．事后调教205

第十六章 宴会的口才一、宴会的主人与客人须知的做法206

1．宴会开始时的做法206

2．宴会谈话时的做法206

3．宴会结束时的做法207

二、结婚喜宴上的祝辞207

1．长辈的祝辞208

2．领导的祝辞208

3．同事及同窗好友的祝辞209

4．一般人员的祝辞209

三、宴席中谢酒的艺术209

1．以子之矛攻子之盾210

2．装痴卖傻210

3．三十六计，走为上210

第十七章 打电话的口才一、打电话的基本要求211

1．时间要求211

2．声音要求211

3．交流要求212

4．礼貌要求212

5．主动说出自己的单位和姓名213

二、一些特殊电话怎么打213

1．求助电话213

2．邀请电话214

3．通知电话214

第十八章 道别的口才一、告辞方式有讲究215

1．期待式215

2．回味式215

3．谐趣式216

4．致歉式216

5．致谢式216

二、送别场合有学问216

1．发问式216

2．反语式217

3．深情式217

第十九章 幽默概述一、什么是幽默218

1．何为幽默218

2．幽默的共性219

二、幽默口才的种类220

1．机智型幽默221

2．讽刺型幽默222

3．自嘲型幽默223

4．亵戏型幽默224

三、幽默口才的作用225

1．化窘解难，树立良好形象225

2．增谊添情，融洽人际关系226

3．防卫反击，确保人格尊严227

4．批评揭露，巧妙申述观点228

5．欢娱快乐，平添生活情趣229

四、幽默的界定230

1．玩世不恭不是幽默230

2．滑稽洋相不是幽默230

3．挖苦找乐不是幽默231

4．卖弄聪明不是幽默231

五、幽默的交际禁忌232

1．时间上的禁忌232

2．场合上的禁忌232

3．对象方面的禁忌233

第二十章 幽默技巧一、歪释曲解法234

1．引申发挥234

2．故作天真235

3．偷换概念235

4．曲用谲辞235

5．利用歧义236

6．难得糊涂237

7．谐解智辩237

二、依样画瓢法238

1．生搬硬套238

2．如法炮制239

3．仿词套句239

4．将错就错240

5．类比推理240

6．事件重复240

三、痴言傻语法241

1．故作痴呆241

2．真痴真傻242

3．实话也傻242

4．弄巧成拙243

5．自我暴露244

6．大惑不解244

四、旁敲侧击法245

1．设歧引疑245

2．含沙射影246

3．巧借话题246

4．讳言婉语247

5．弦外之音247

五、衬跌扑空法248

1．偏离常规248

2．抑扬碰撞249

3．真相大白249

4．跌入陷阱250

5．误解人意251

六、对比矛盾法252

1．正反对比252

2．相关对比253

3．巧换词序253

4．自相矛盾254

七、妙喻双关法255

1．精心设喻255

2．以喻代论256

3．婉言讽喻256

4．谐音谐义257

5．信手拈连257

八、挪用移就法258

1．庄词谐用258

2．今词古用259

3．褒贬易色260

4．张冠李戴260

九、金蝉脱壳法261

1．移花接木261

2．嫁难于人262

3．顺水推舟263

4．曲解回避264

5．暗渡陈仓264

6．还施彼身265

十、反弹琵琶法266

1．反向立意266

2．反话正说267

3．正话反说268

4．推陈出新268

第二十一章 幽默应用一、陌生人之间的幽默270

1．幽默使陌生人变得亲近起来270

2．以幽默化解同陌生人的冲突271

3．幽默的客套话用于初次见面时271

4．想不起对方是谁怎么办272

二、朋友之问的幽默273

1．好朋友谈笑无忌273

2．幽默的书信往来274

3．如果朋友升了官274

4．以幽默对付懒朋友275

三、恋人之间的幽默276

1．以幽默给对方留下好感276

2．幽默求爱法277

3．幽默地拒绝对方的爱278

4．约会的幽默279

四、夫妻之间的幽默280

1．夫妻之间不必相敬如宾280

2．蜜月里的幽默281

3．谁来做家务282

4．幽默：醋意的中和剂283

5．幽默的牢骚与对付牢骚的幽默283

6．以幽默平息夫妻战火284

7．以幽默对付妻子的购买欲285

8．怕老婆与“妻管严”286

五、合作伙伴之间的幽默287

1．以幽默语言制造活泼、友好的合作气氛287

2．以幽默语言化解合作中的冲突288

3．以平等互利的态度对待合作伙伴288

六、演讲的幽默290

1．幽默的语言使演讲深入人心290

2．幽默的开场白290

3．幽默的结束语291

4．幽默的一句话演讲291

5．以幽默应付临场意外292

七、谈判的幽默293

1．以幽默语言回敬对方的无礼和攻击293

2．轻松而坚定地表达己方的意见294

3．以幽默语言取得讨价还价的成功295

4．以幽默语言说服谈判对手295

5．以幽默语言打破僵局296

八、开会的幽默297

1．会议主持人的幽默297

2．会议发言者的幽默298

九、庆贺场合的幽默299

1．生日宴会上的幽默祝词299

2．庆功会上的幽默致词299

3．婚礼上的幽默300