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第一章　绪论1

第一节　消费者行为的含义2

一、消费者2

二、消费者行为3

第二节　研究消费者行为的意义5

一、消费者行为研究的历史阶段5

二、消费者行为研究的意义7

第三节　消费者行为学的学习内容与方法9

一、消费者行为学的学习内容9

二、消费者行为学的学习方法10

小结11

练习题11

第二章　消费者的购买行为13

第一节　消费者购买决策过程13

一、消费者购买决策的过程13

二、消费者购买行为分析21

第二节 消费者的特征和购买类型25

一、消费者购买的特征25

二、消费者购买的类型26

三、消费者的决策类型27

第三节　店铺因素与消费者的选择30

一、消费者的商店选择30

二、影响消费者选择的店内因素31

小结32

练习题33

第三章　影响消费者行为的心理因素（一）34

第一节　需要34

一、消费者需要的含义34

二、需要的分类35

第二节　动机38

一、动机的含义38

二、动机理论40

三、消费者具体的购买动机42

四、消费动机冲突、压抑与消费回避44

小结45

练习题46

第四章　影响消费者行为的心理因素（二）47

第一节　知觉、学习和态度48

一、知觉与感觉48

二、学习52

三、态度55

第二节　个性、自我概念和生活方式59

一、个性59

二、自我概念64

三、生活方式66

小结68

练习题69

第五章　影响消费者行为的社会因素70

第一节　消费者群体概述71

一、消费者群体的含义71

二、消费者群体的类型71

第二节　主要消费者群的心理75

一、不同年龄段的消费者群体75

二、女性消费心理82

第三节　社会阶层与消费者行为84

一、社会阶层的含义和特征84

二、划分社会阶层的标准85

三、不同社会阶层的消费行为86

第四节　消费习俗与消费流行90

一、消费习俗90

二、消费流行93

第五节　模仿与从众行为98

一、模仿98

二、从众行为99

小结101

练习题101

第六章　影响消费者行为的文化因素103

第一节　文化与消费者行为104

一、文化的含义104

二、文化对消费者行为的影响105

三、中国传统文化对中国消费者行为的影响107

第二节　亚文化与消费者行为110

一、亚文化概述110

二、几种主要的亚文化群体111

第三节　影响非语言沟通的文化因素114

一、时间与空间114

二、象征115

三、契约与友谊116

四、礼仪与礼节117

第四节　影响消费者行为的经济因素118

小结120

练习题120

第七章　市场细分、产品策略与消费者行为121

第一节　市场细分与消费者行为122

一、市场细分的概念与作用122

二、市场细分与消费者行为122

三、市场细分的方法125

第二节　产品策略与消费者行为127

一、产品的心理功能127

二、新产品与消费者行为129

三、产品名称、商标与消费者行为132

四、产品包装与消费者行为137

小结139

练习题140

第八章　价格策略、渠道管理、促销策略与消费者行为141

第一节　价格策略与消费者行为142

一、产品价格的心理功能142

二、消费者的价格心理特征143

三、产品的心理定价策略144

第二节 渠道管理与消费者行为147

一、销售渠道管理147

二、终端销售点的管理149

第三节　促销策略与消费者行为152

一、促销的类型和特点152

二、促销的心理功能153

三、促销的心理效应154

四、促销的沟通目标154

五、促销类型的沟通能力156

六、促销策略组合159

小结160

练习题160

附录 阅读思考资料162

参考文献183