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第1章 下一代电子商务概述1

1.1 电子商务的概念2

1.2 电子商务发展简史概述4

1.2.1 全球范围内电子商务的发展5

1.2.2 中国国内电子商务的发展10

1.3 电子商务的优势14

1.4 电子商务的主要内容16

1.4.1 电子商务的商务模式18

1.4.2 电子商务的主要模块19

1.5 下一代电子商务的发展趋势24

1.5.1 业务模型的进一步变化24

1.5.2 新技术带来的革命27

1.5.3 营销理念的不断创新36

1.5.4 电子商务的更多趋势38

1.6 案例分析39

1.6.1 下一代电子商务平台——IBM WebSphere Commerce39

1.7 小结49

第2章 电子商务业务模型51

2.1 电子商务业务模型概述52

2.1.1 电子商务业务模型的定义52

2.1.2 电子商务业务模型的分类53

2.2 零售业电子商务业务模型58

2.2.1 组织结构和成员管理58

2.2.2 产品信息管理60

2.2.3 营销策略68

2.2.4 与后端系统整合优化订单处理71

2.3 制造业电子商务业务模型75

2.4 中小企业B2B电子商务业务模型79

2.5 跨国企业电子商务业务模型83

2.5.1 扩展站点业务模型86

2.6 IBM WebSphere Commerce提供的电子商务业务模型89

2.7 成功案例分析97

2.8 小结100

第3章 电子商务在线支付101

3.1 在线支付发展概述102

3.2 在线支付系统及支付方式104

3.2.1 在线支付系统概述104

3.2.2 信用卡在线支付106

3.2.3 第三方支付方式108

3.2.4 其他支付方式111

3.3 在线支付安全113

3.3.1 在线支付安全概述114

3.3.2 在线支付安全技术115

3.3.3 公钥基础设施116

3.3.4 安全在线支付协议117

3.3.5 支付卡行业数据安全标准119

3.4 在线支付系统的集成122

3.4.1 信用卡在线支付的集成122

3.4.2 第三方支付方式的集成126

3.4.3 IBM WebSphere Commerce在线支付解决方案128

3.5 小结132

第4章 Web 2.0与电子商务133

4.1 Web 2.0概述134

4.1.1 Web 2.0概念134

4.1.2 Web 2.0理论137

4.1.3 Web 2.0的技术元素140

4.1.4 Web 3.0152

4.2 Web 2.0与电子商务153

4.2.1 Web 2.0与电子商务的结合153

4.2.2 电子商务2.0159

4.2.3 Web 2.0时代的商务模式162

4.2.4 Web 2.0网站赢利模式分析164

4.3 案例分析169

4.3.1 典型Web 2.0网站简介169

4.3.2 IBM WebSphere Commerce Web 2.0技术应用分析172

4.4 小结176

第5章 面向服务的电子商务应用系统177

5.1 面向服务的电子商务应用系统概述178

5.1.1 SOA概述178

5.1.2 SOA与电子商务应用182

5.1.3 组件化业务模型187

5.2 面向服务的外部系统集成191

5.2.1 系统集成概述191

5.2.2 与企业门户的集成193

5.2.3 与ERP系统的集成198

5.2.4 面向服务的系统集成199

5.3 面向服务的电子商务在IBM WebSphere Commerce上的实现案例202

5.3.1 IBM WebSphere Commerce系统集成整体架构203

5.3.2 IBM WebSphere Commerce的组件化业务模型204

5.3.3 IBM WebSphere Commerce与外部系统的集成208

5.3.4 IBM WebSphere Commerce与企业门户的集成214

5.4 面向服务的电子商务系统治理221

5.4.1 SOA治理221

5.4.2 面向服务的电子商务治理227

5.5 小结233

第6章 多渠道销售235

6.1 多渠道销售的概念236

6.1.1 实体商店渠道236

6.1.2 网上商店渠道239

6.1.3 电话销售渠道241

6.1.4 目录销售渠道243

6.1.5 自助购物亭渠道245

6.1.6 移动电子商务渠道247

6.2 统一的多渠道销售平台248

6.2.1 构建统一的多渠道销售平台的意义248

6.2.2 IBM WebSphere Commerce统一多渠道销售平台实例249

6.3 跨渠道集成销售252

6.3.1 跨渠道集成销售的基本理论252

6.3.2 跨渠道集成销售的基本方法254

6.3.3 跨渠道集成销售的发展趋势261

6.3.4 IBM WebSphere Commerce的跨渠道销售实例介绍262

6.4 多渠道销售策略分析和发展趋势探讨266

6.4.1 多渠道销售商家的策略分析266

6.4.2 网上商店和实体商店的定价策略分析268

6.4.3 多渠道和跨渠道销售市场营销的探讨268

6.5 小结270

第7章 移动电子商务271

7.1 移动电子商务概述272

7.1.1 移动电子商务的概念272

7.1.2 移动电子商务的价值链273

7.1.3 移动电子商务发展的国际现状275

7.1.4 国内移动电子商务的现状276

7.2 移动营销278

7.3 移动电子商务的应用279

7.4 移动电子商务门户最常见的功能需求282

7.5 移动电子商务的相关技术283

7.5.1 移动通信技术的进步283

7.5.2 移动终端设备的技术革新284

7.5.3 移动终端应用的普及284

7.5.4 移动Web的相关标准285

7.5.5 移动门户中间件产品——IBM相关技术286

7.6 IBM WebSphere Commerce对移动电子商务的强大支持288

7.6.1 IBM WebSphere Commerce Runtime框架对普及计算的支持288

7.6.2 IBM WebSphere Commerce移动站点的实施方式290

7.6.3 IBM WebSphere Commerce移动站点示例294

7.7 小结296

第8章 网络营销297

8.1 网络营销概述298

8.1.1 网络营销的概念298

8.1.2 网络营销的优越性301

8.2 网络营销的常用渠道302

8.3 网络广告303

8.3.1 网络广告的特点303

8.3.2 网络广告的形式304

8.4 联合站点或交换链接306

8.4.1 搜索引擎营销307

8.4.2 搜索引擎的工作原理308

8.4.3 搜索引擎营销的方法309

8.5 电子邮件营销311

8.5.1 电子邮件营销的方法312

8.5.2 电子邮件营销的特点314

8.5.3 电子邮件营销的误区314

8.6 RSS营销316

8.6.1 RSS营销的方法317

8.6.2 RSS营销的特点318

8.7 博客营销319

8.7.1 博客营销的方法320

8.7.2 博客营销的特点322

8.8 精准营销323

8.8.1 精准营销的概念323

8.8.2 精准营销的特点324

8.8.3 精准营销的误区325

8.9 忠诚营销326

8.9.1 忠诚营销的方法327

8.9.2 忠诚营销的特点328

8.10 商业智能为网络营销带来的好处329

8.11 电子商务中的网络营销子系统实例——IBM WebSphere Commerce332

8.11.1 客户群333

8.11.2 促销335

8.11.3 竞销339

8.11.4 电子邮件营销344

8.12 小结346

第9章 搜索引擎优化347

9.1 搜索引擎优化的概念348

9.2 搜索引擎优化的目标349

9.3 搜索引擎优化的方法350

9.3.1 查询搜索引擎的知识库351

9.3.2 针对搜索引擎优化页面内容352

9.3.3 引导搜索引擎遍历整个站点354

9.3.4 避免使用某些站点设计技术356

9.3.5 使用工具调优站点357

9.4 IBM WebSphere Commerce站点的搜索引擎优化358

9.4.1 URL映射358

9.4.2 网站地图364

9.4.3 优化页面365

9.4.4 URL缓存368

9.4.5 IBM WebSphere Commerce站点优化实例370

9.5 小结371

第10章 中国电子商务行业发展趋势与分析372

10.1 中国电子商务发展的困惑与机遇373

10.1.1 电子商务热潮的出现与泡沫的破裂373

10.1.2 制约电子商务初期在中国发展的3个瓶颈374

10.2 中国电子商务的发展趋势分析376

10.2.1 C2C的发展与中国国情377

10.2.2 传统企业开始走向B2C378

10.2.3 B2B正在走向整体协作380

10.2.4 行业垂直细分的时代来临了381

10.2.5 CaaS383

10.3 电子商务系统的建设趋势383

10.3.1 自构建与使用套件383

10.3.2 以客户为中心的多渠道电子商务是大势所趋385

10.4 小结388

参考文献389