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基 础篇3

第1章 管理学概述3

案例导入3

1.1管理的定义4

1.1.1管理的概念4

1.1.2管理的作用6

1.1.3管理的特性7

1.2管理者的分类及要求9

1.2.1管理者的分类9

1.2.2管理者的素质10

1.3管理学的研究内容和特点16

1.3.1管理学的研究内容16

1.3.2管理学的特点18

本章小结19

关键术语20

复习思考题20

案例20

第2章 管理思想的形成和发展23

案例导入23

2.1早期的管理思想24

2.1.1中外管理思想萌芽24

2.1.2产业革命时期的管理思想30

2.2古典管理思想33

2.2.1泰罗的科学管理33

2.2.2法约尔的一般管理38

2.2.3马克斯·韦伯的行政组织理论42

2.3现代管理思想45

2.3.1霍桑试验和梅奥的人际关系理论45

2.3.2巴纳德的组织理论47

2.4管理思想新发展50

2.4.1管理理论丛林50

2.4.2管理发展新趋势56

本章小结59

关键术语60

复习思考题60

案例60

职能篇63

第3章 计划63

案例导入63

3.1组织宗旨和组织目标64

3.1.1组织宗旨64

3.1.2组织目标65

3.2目标管理69

3.2.1目标管理的内涵69

3.2.2目标管理的过程70

3.2.3目标管理的优缺点71

3.3计划73

3.3.1计划的含义和作用73

3.3.2计划的性质74

3.3.3计划的类型76

3.3.4计划制订过程78

3.3.5计划方法79

3.4决策85

3.4.1决策概述85

3.4.2决策的类型87

3.4.3决策的过程91

3.4.4决策的方法94

本章小结100

关键术语101

复习思考题101

案例101

第4章 组织105

案例导入105

4.1组织概述106

4.1.1组织106

4.1.2组织工作110

4.1.3组织理论111

4.2组织结构设计115

4.2.1组织结构和组织结构设计115

4.2.2组织结构设计原则116

4.2.3组织结构设计过程118

4.3常见的组织结构形式123

4.3.1直线职能制123

4.3.2事业部制124

4.3.3 矩阵制125

4.3.4委员会制127

4.4组织权力127

4.4.1权力与职权127

4.4.2集权与分权132

4.4.3授权135

4.5人员配备138

4.5.1人员配备的基本要求138

4.5.2人员的合理配置问题139

4.5.3人员选聘140

4.5.4人员考评142

4.5.5人员培训144

本章小结146

关键术语147

复习思考题147

案例148

第5章 领导150

案例导入150

5.1领导的概念、原理和作用151

5.1.1领导的概念151

5.1.2领导工作的基本原理152

5.1.3领导的作用152

5.2权威的形成和权力的运用153

5.2.1权威的形成153

5.2.2职位权力和个人权力154

5.2.3权力的运用155

5.3关于人性的假设与领导156

5.3.1 X理论156

5.3.2 Y理论157

5.3.3超Y理论157

5.3.4观念人假设理论158

5.3.5对人性假设理论的分析159

5.4领导行为理论160

5.4.1领导素质理论160

5.4.2领导行为二元四分理论163

5.4.3领导行为方格理论164

5.4.4领导作风理论166

5.4.5领导生命周期理论167

5.4.6连续统一体理论169

5.5激励170

5.5.1激励的含义与特点171

5.5.2激励的要素172

5.5.3激励的过程模式172

5.5.4有代表性的激励理论174

5.5.5激励的一般原则182

5.6沟通183

5.6.1沟通的基本模式183

5.6.2沟通的基本技巧187

本章小结189

关键术语191

复习思考题191

案例191

第6章 控制193

案例导入193

6.1控制概述194

6.1.1控制的概念194

6.1.2控制的作用197

6.1.3控制的手段197

6.2控制的类型198

6.2.1控制的分类198

6.2.2关键控制点201

6.3管理控制过程203

6.3.1建立标准203

6.3.2衡量绩效205

6.3.3采取纠正措施206

6.3.4控制过程的原则207

6.4有效控制系统的建立211

6.4.1控制系统的组成211

6.4.2有效控制的特征212

6.4.3有效控制的基础与前提213

6.4.4影响有效控制的因素215

6.4.5提高控制效率的措施216

本章小结217

关键术语217

复习思考题217

案例217

前 沿篇225

第7章 人本管理225

案例导入225

7.1人本管理的含义及特征227

7.1.1人本管理的含义227

7.1.2人本管理的特征229

7.2人本管理的内容232

7.2.1重新认识人232

7.2.2人本管理中的激励237

7.2.3人际关系管理240

7.2.4人力资本管理242

7.2.5组织人力资源管理245

7.2.6组织文化建设247

7.3人本管理的原则、方法与作用249

7.3.1人本管理的基本原则249

7.3.2人本管理的基本方法251

7.3.3人本管理的作用254

本章小结256

关键术语256

复习思考题256

案例257

第8章 压力管理259

案例导入259

8.1职场压力260

8.1.1压力的适宜度260

8.1.2压力的作用266

8.2压力与个人267

8.2.1压力与表现267

8.2.2平衡方式270

8.3管理压力274

8.3.1通过压力进行管理274

8.3.2团队中的压力277

8.3.3组织压力278

8.3.4工作中的心理辅导280

本章小结281

关键术语281

复习思考题281

案例282

第9章 危机管理284

案例导入284

9.1企业危机管理的基本理论285

9.1.1企业危机管理概述285

9.1.2企业危机管理阶段论291

9.1.3企业危机诱因论292

9.1.4危机处理理论292

9.2企业危机管理的原则与程序293

9.2.1危机管理的基本原则293

9.2.2危机管理的程序295

9.3企业危机预警管理的程序298

9.3.1危机预警模式及其分析298

9.3.2危机预警系统300

9.3.3危机预警的指标303

9.3.4预警信息的处理306

9.4企业危机诊断306

9.4.1企业危机诊断的原则、程序和方法306

9.4.2企业危机诊断的内容308

9.5企业危机的处理310

9.5.1企业危机处理的基本问题310

9.5.2企业危机处理原则311

9.5.3企业危机处理过程314

9.5.4企业危机处理要务316

本章小结319

关键术语319

复习思考题319

案例320

后记322