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上篇　职场说话的艺术第一章　能说会道要有基本功3

提高口才能力的四个要点　4

克服说话胆怯心理　5

如何使语言简洁高雅　6

如何积累说话的材料　8

怎样说话又清楚又流利　9

怎样使自己的声音更完美　10

口才是学识的标尺　13

怎样培养说话的幽默感　14

说话的表情也很重要　15

说话时如何妙用手势　17

耳、眼、口大调动　19

第二章　烧香看神，说话看人21

怎样对不同个性的人说话　22

下属怎样和上司谈话　23

老板如何与员工谈话　24

普通人如何与名人谈话　26

以变应变　27

酒桌上如何说话　28

男士怎样同女士交谈　30

最难莫过谈自己　31

自我介绍的艺术　32

第三章　找准时机再开口33

有效的沟通从“听”开始　34

学会“听而不厌”　35

听来的商业秘密　36

多把机会留给别人　38

真正厉害的人大多是城府很深的　39

听人讲话的18个技巧　40

边听边看，洞悉心灵　42

多看多听少开口　45

第四章　说话要符合自己的身份47

老板说话应具备哪些特点　48

怎样说话才有权威感　50

发出指令的技巧　51

说话幽默的老板受欢迎　53

掌握争辩的技巧　54

弄清对方说话的要点　55

讲话应当看场合　56

言行举止符合身份　57

社交场上讲话的基本原则　58

第五章　做一个让人心悦诚服的“说客”61

要说服先了解　62

说服要有耐心　63

对不同类型的人用不同的说服法　64

如何探察部下的真心话　66

能令人平心静气的场所最适宜　67

与“闷葫芦”交流的五个方法　69

人性化的互动　71

尽量抓住闲谈的机会　72

第六章　软硬兼施的批评技巧75

对违规者该骂就骂　76

斥责时应遵循的原则　77

如何告诉部属：“你错了”　78

指责批评七留意　79

斥责，只是一种发泄　81

批评艺术11条　82

不要让员工下不了合　83

批评还须因人而异　84

如何处理与员工的矛盾　84

第七章　煽情励志靠口才87

真诚赞美的价值　88

一开口就叫出别人的名字　89

委派任务的技巧　91

让下属为最后的努力冲锋　92

激励下属的责任心和积极性　93

会场上调动下属情绪的妙法　94

鼓励下属的反面意见　95

怎样使用激将法　96

第八章　与上司说话如何把握分寸99

如何与上司进行私下谈话　100

与上司交谈中的忌讳　101

向上司汇报工作的技巧　103

报喜报忧有讲究　105

如何指出上司的工作过错　109

向上司推销自己的“点子”　111

抓住与上司闲谈的机会　112

如何对付上司的过分赏识　113

接受上司的批评应坦然　115

如何开口向上司要求升职加薪　117

第九章　不是什么话都可以脱口而出119

怎样说出令人高兴的话　120

“丑媳妇也要敢见公婆”　121

说话的七大尴尬　122

不要谈论别人的短处　123

少和人争辩　124

得意之事藏肚中　126

吹牛拍马非正道　127

如何对人进行忠告　128

戏谑也要有本领　130

答应了别人的事，就要践行　131

不要口是心非　132

废话少说　134

第十章　开会——展现口才的最佳场所137

开会说话的八大技法　138

如何对员工训话　139

即席演说的语言技巧　140

讲话怎样开好头　142

主持人的戒忌　143

如何对付扰乱会议的人　144

灵活应对会议中的冷场　146

引导会议得体　147

善于总结会议　149

下篇　商务口才必知技巧第十一章　商务谈判怎样开口说话153

商谈技巧千变万化　154

谈判者的谈吐与形象　155

谈判前说话的准备　158

摸清对手的底细　159

制订多个不同的谈判方案　161

制订灵活的应对策略　163

如何开始谈判　165

切莫透露商业情报来源　166

第十二章　舌战群英167

如何在谈判中占上风　168

商务谈判制胜的原则　170

谈判中的策略和技巧　171

营造气氛：给对手一个好的感觉　173

一个唱红脸，一个唱白脸　174

商务谈判语言的六种技巧　175

言简意赅，通俗易懂　177

如何与大公司谈判　178

谈判中如何巧妙提问　180

谈判中如何应答　182

第十三章　谈判中的双赢说服术185

做朋友又做生意　186

把细节谈清楚　187

微笑着讨价还价　188

让一步才能进一步　189

坚持自己的主张　190

原则问题不让步　190

对手不同，招数不同　192

如何拒绝对手　194

一针见血的“直觉杀手”　196

第十四章　以商务语言艺术谈出好价钱199

开口报价的学问　200

如何讨个好价钱　203

不怕不识货，就怕货比货　203

投石问路提问术　204

打好手中的第一张牌　206

报盘的语言艺术　207

第十五章　达成协议的说话艺术209

哀语求合作　210

如何对付强硬对手　212

说话要见好就收　214

细致推敲备忘录　215

打破僵局的七大方法　216

打开重谈的大门　217

对付事后诸葛亮　218

第十六章　与客户语言交锋的绝招221

与客户商谈的技巧　222

不与“财神爷”辩论　223

应付客户胡搅蛮缠的七个技巧　224

以多种口吻介绍商品　226

不应装成“老油条”　227

第十七章　用语言搞定你的客户229

让舌头显才智　230

信心百倍才能有问必答　231

选择与客户接近的话题　232

怎样和客户打招呼　233

如何与客户轻松交谈　234

遭到拒绝如何给自己圆场　235

说服不同年龄顾客的妙法　236

说服不同性格顾客的妙法　238

趁热打铁才能成功　245

介绍商品的三大依据　246

怎样谈出好价钱　247

主动进攻，一锤定音　250

把钱揣进兜里　252

让顾客回头的常备说辞　255

第十八章　推销高手的口才修炼259

推销前的准备工作　260

练好推销的10个口技　261

调整好推销语言　262

以冷激热　264

情理诱导　265

意向导购　266

现身说法　268

进逼促请　269

恭维求教　270

以老荐新　270

促成默认　271

断其念想　272

以质论价　273

激励敲盘　273

化解疑虑　274

类比促销　275