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第一章 树威立信，一言九鼎：和下属说话要有权威2

领导说话一定要有权威性2

在语言中流露出领导气势3

说话要能够引起共鸣6

领导口才是赢得人心的关键8

利用授权树立威信10

空头支票不能乱开11

维护威信的说话艺术13

说话一定要守信15

注意自己的说话方式16

说出的话不能轻易更改18

要做到公平无私19

时刻注意自己言行22

目标指令要明确具体23

第二章 消除隔膜，感动下属：和下属说话要有亲和力26

以亲和力增强领导力26

亲和力可以有效消除隔膜27

以亲和力减少对他人的压迫感29

少摆架子，亲近下属30

爱护下属32

理解和欣赏下属35

充分发挥赞美的效力37

用赞美代替责备39

发现和赞美下属的长处40

用赞美展示领导者的魅力43

恰当运用赞美与批评45

赞美之词要具体贴切48

赞美下属要有新意50

用赞美调动下属的积极性52

把握好赞美的尺度54

通过感情因素影响下属55

在细微之处关怀下属57

以关心体贴打动下属58

对下属要公正无私60

做令人感动的领导者62

第三章 情理相融，打动人心：和下属说话要有说服力66

入情入理，态度真诚66

说服的语言要形象生动68

多用商量的口气69

让下属心甘情愿71

用对比的方式说服73

用事实来说服75

利用权威说服76

利用诱导和暗示78

触发下属的优越感80

维护下属自尊82

施劝要因人而言84

以暗示传递弦外之音85

留住核心员工87

攻心说服的方法89

在说服中博取信任91

说服时尽量微笑93

第四章 营造氛围，成功造势：和下属说话要控制力96

避免以自我为中心96

避免冷场97

话题是谈话的切入点100

善于驾驭情绪102

控制谈话节奏105

简单说出你的主张109

对责难的控制办法110

说话要有足够的自信111

破除怯场心理113

第五章 适时鼓励，注入激情：和下属说话要有鼓动力118

及时激励促成长118

让下属充满激情120

鼓励下属战胜困境121

让下属产生荣誉感122

给下属受重视的感觉124

以目标激励下属125

激将法的语言技巧127

讲故事激励下属129

适度表扬效果好130

表扬下属的每个进步132

表扬下属的方式133

用对手激励下属134

用话语认可下属136

主动承担领导责任138

适时鼓励失败者140

第六章 认真思考，少言多听：和下属说话要善于倾听144

领导要善于倾听144

倾听是有效的沟通手段148

善言与善听缺一不可150

认真倾听很重要151

倾听有助于提炼信息152

授权离不开倾听154

倾听是交流的形式155

倾听也是口才的体现157

以倾听掌握主动权159

营造倾诉的环境160

有效改善倾听技巧162

在适当的时候插话164

坚守倾听的原则166

积极倾听的技巧167

给下属发表意见的机会169

第七章 加深理解，赢得支持：和下属说话要有沟通力174

沟通是管理的基础174

沟通是解决问题的基础176

沟通是管理工作的利器178

及时沟通，化解冲突180

打开自己的“心门”181

掌握被说服者的心理182

及时疏导184

让下属说出不满187

帮助下属克服挫折189

给下属积极的期望191

掌握协调方式193

塑造良好的团队氛围198

有效沟通的技巧199

第八章 讲究策略，不伤人心：和下属说话要会巧妙拒绝202

拒绝下属有讲究202

学会拒绝的说话艺术205

得当说出拒绝之词206

该拒绝时大胆说“不”207

巧妙进行反驳211

拒绝要讲究策略212

拒绝加薪的技巧214

正话反说让对方接受216

说“不”的禁忌218

第九章 注意态度，把握分寸：和下属说话要掌握批评技巧222

批评是一门艺术222

正确运用批评方式224

批评时要保持冷静226

注意批评时的人称227

不攻击下属229

拿捏好批评的分寸233

批评下属的技巧234

尽量宽待下属237

批评不能激化矛盾239

批评要适可而止241

批评之前先赞美243

学会欣赏下属245

在适当的时机和场合批评247

批评时不宜揭人伤疤248

批评应注意的禁忌250

对下属少指责多鼓励252

巧妙暗示胜过当面指责253

如何批评下属的不良习惯256

走出批评的误区259

以指导代替指责261

容忍下属的错误263

注意批评语言的表达技巧265