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第1章 闪亮登场：电子商务的产生与发展1

1.1 电子商务：以商品交换为中心的商务活动2

1.1.1 电子商务的具体概念2

1.1.2 电子商务的特征表现3

1.1.3 电子商务的常见功能4

1.1.4 电商营销更加精准化5

1.1.5 电商营销的用户特征5

1.2 营销要素：提高电商营销效率的黄金法则6

1.2.1 以产品质量为根本6

1.2.2 以诚信至上为原则7

1.2.3 以精准定位为方法7

1.2.4 以重塑品牌为目标7

1.2.5 以网络工具为手段8

1.3 营销策略：颠覆传统的营销方法8

1.3.1 进行资源的优化与整合8

1.3.2 尽量满足客户的需求9

1.3.3 进行电商品牌的包装10

1.3.4 建立良好的营销团队10

第2章 传统电商：多种商业模式共同发展13

2.1 互联网时代的传统电商14

2.1.1 互联网发展现状14

2.1.2 企业的电商化15

2.1.3 行业的电商化15

2.2 传统电商常见的商业模式16

2.2.1 B2B商业模式16

2.2.2 B2C商业模式18

2.2.3 C2C商业模式20

2.2.4 O2O商业模式21

2.3 传统电商慢慢向移动电商转型23

2.3.1 电商巨头布局移动端23

2.3.2 传统电商该怎样实现转型24

第3章 移动电商：移动互联网下的新潮流27

3.1 移动电商的基础知识28

3.1.1 移动电商的具体概念28

3.1.2 移动电商的发展趋势29

3.1.3 移动电商的相关应用29

3.1.4 移动电商的核心技术30

3.2 移动电商提供的服务31

3.2.1 移动购物31

3.2.2 移动支付32

3.2.3 移动娱乐33

3.2.4 移动订票34

3.2.5 移动理财34

3.2.6 移动O2O35

3.3 移动支付主流手段的选择36

3.3.1 短信支付36

3.3.2 指纹支付36

3.3.3 扫码支付36

3.3.4 NFC支付38

3.3.5 人脸支付38

3.3.6 声波支付39

3.3.7 RFID-SIM支付39

第4章 社群电商：商业不可避免的新征途42

4.1 什么是社群电商42

4.1.1 社群电商与粉丝经济42

4.1.2 社群电商与社群经济43

4.1.3 社群电商与传统电商44

4.1.4 社群电商与传统微商44

4.2 社群电商的演变45

4.2.1 社群电商商业形态的起源45

4.2.2 社群电商对商业生态的布局46

4.2.3 社群电商中粉丝的转折作用47

4.2.4 社群电商的发展与运营47

4.3 社群电商中运营的重要力量48

4.3.1 “平台＋社群＋电商”混合模式48

4.3.2 社群电商中的流通环节49

4.3.2 5个运营社群电商的方法49

4.4 社群电商的运营法则51

4.4.1 社群电商的启动法则51

4.4.2 营造社群氛围和管理社群电商的运营52

4.4.3 社群电商与O2O运营的关键53

第5章 营销工具：更好地推广品牌和销售产品55

5.1 微博营销56

5.1.1 营销特点56

5.1.2 营销技巧57

5.1.3 营销价值58

5.2 微信营销59

5.2.1 营销特点59

5.2.2 营销技巧60

5.3 APP营销61

5.3.1 开展活动62

5.3.2 制作广告62

5.3.3 精准营销63

5.3.4 利用口碑64

5.4 LBS营销64

5.4.1 营销优势65

5.4.1 营销技巧65

5.5 二维码营销66

5.5.1 营销渠道66

5.5.2 营销技巧67

5.6 微视频营销68

5.6.1 营销方式68

5.6.2 营销技巧69

第6章 电商文案：塑造产品的美好形象71

6.1 电商文案是什么72

6.1.1 电商文案的概念72

6.1.2 如何设计一个优秀的电商文案72

6.1.3 电商文案为何如此重要74

6.2 影响电商文案的3大因素75

6.2.1 访问深度75

6.2.2 跳失率76

6.2.3 转化率77

6.3 关联销售对文案的重要性77

6.3.1 关联销售的作用78

6.3.2 关联销售的模型78

6.3.3 关联销售的展现78

6.3.4 关联销售的检测80

6.3.5 关联销售的相关问题82

第7章 数据分析：影响决策的主要根据85

7.1 了解电商数据86

7.1.1 让数据“说话”86

7.1.2 数据的特点展示88

7.1.3 让数据体现价值88

7.1.4 数据分析的重要性90

7.2 选择电商核心数据91

7.2.1 电商会员数据91

7.2.2 电商营销数据92

7.2.3 电商行业数据94

7.2.4 电商交易与服务数据94

7.3 选择电商数据分析工具95

7.3.1 淘宝指数95

7.3.2 百度指数95

7.3.3 好搜指数96

第8章 餐饮电商：基于APP的O2O营销99

8.1 餐饮电商的基本认识100

8.1.1 传统餐饮行业的变革100

8.1.2 餐饮行业的机遇100

8.1.3 传统餐饮与餐饮电商的特点101

8.2 餐饮行业的电商思维101

8.2.1 什么是餐饮行业的电商思维101

8.2.2 餐饮行业电商思维之团购与点餐102

8.2.3 传统餐饮管理者思想发生转变103

8.2.4 餐饮电商思维下的产品与服务103

8.3 餐饮电商的案例分析105

8.3.1 饿了么：线上线下一体化营销105

8.3.2 美团外卖：外卖与团购相结合106

8.3.3 大众点评：加速布局餐饮行业O2O107

第9章 零售电商：生产生活的必备品111

9.1 零售电商的基础知识112

9.1.1 零售电商的概念与其优缺点112

9.1.2 零售电商的运营流程112

9.1.3 零售电商的营销策略113

9.2 零售电商的商业模式114

9.2.1 类似“天猫”的平台型商城114

9.2.2 类似“凡客诚品”的垂直型独立平台114

9.2.3 类似“京东商城”的综合型独立平台115

9.2.4 类似“百度糯米”的团购型互联网平台116

9.3 零售电商的案例分析118

9.3.1 淘宝网——零售电商的领头者118

9.3.2 当当网——零售电商的“折扣”热潮119

第10章 娱乐电商：展现娱乐生活的魅力121

10.1 休闲类娱乐电商122

10.1.1 音乐电商：传统音乐的颠覆与创新122

10.1.2 游戏电商：推动游戏行业的发展124

10.1.3 电影电商：让看电影更加方便126

10.2 文化类娱乐电商126

10.2.1 动漫电商：动漫产业的第三次浪潮127

10.2.2 读书电商：开启阅读的盛宴128

10.3 娱乐电商的案例分析129

10.3.1 奇虎360在娱乐电商领域的连连发力130

10.3.2 《梦幻西游》在游戏与影视行业的跨界营销130

第11章 教育电商：随意灵活的学习方式133

11.1 教育电商的基本知识134

11.1.1 教育电商的定义134

11.1.2 教育电商的特点与要素135

11.1.3 教育电商的驱动力137

11.1.4 教育电商的盈利模式137

11.2 教育电商的商业模式138

11.2.1 教育培训机构139

11.2.2 网络教育平台140

11.2.3 技术开发公司142

11.3 教育电商的案例分析142

11.3.1 100教育：网络名师家教143

11.3.2 学而思培优：优秀的教学品质144

11.3.3 网易公开课：影响广泛的教育平台145

第12章 金融电商：金融行业的未来发展147

12.1 金融电商的基本知识148

12.1.1 金融电商的概念与特点148

12.1.2 金融电商的发展趋势149

12.2 金融电商的商业模式150

12.2.1 众筹150

12.2.2 小额贷款152

12.2.3 第三方支付153

12.2.4 互联网货币154

12.2.5 互联网保险155

12.2.6 大数据金融155

12.3 金融电商的案例分析156

12.3.1 钱袋宝：金融电商支付平台156

12.3.2 人人贷：投资理财服务平台158

12.3.3 拍拍贷：注重信用网络借贷平台159

第13章 农业电商：产业升级的必然趋势161

13.1 对于农业电商的基础认识162

13.1.1 农业电商具体意义162

13.1.2 农业电商行业特点163

13.1.3 农业电商服务模式164

13.1.4 农业电商实际价值165

13.2 农业电商的发展原因166

13.2.1 电商发展的趋势166

13.2.2 农业变革的潜力167

13.2.3 国家政策的促进167

13.2.4 产业升级的必然168

13.3 农业电商的常见模式168

13.3.1 “农业＋物联网”模式168

13.3.2 “农业＋众筹”模式169

13.3.3 “农业＋众筹”模式171

13.3.4 “农业＋休闲业”模式172

13.4 农业电商的案例分析173

13.4.1 农村淘宝平台173

13.4.2 京东农资平台179

第14章 打车电商：开创一种新的出行模式187

14.1 打车电商的基本认识188

14.1.1 打车电商的兴起188

14.1.2 打车电商的发展趋势189

14.2 打车电商的应用模式190

14.2.1 快车190

14.2.2 出租车191

14.2.3 顺风车192

14.2.4 专车193

14.2.5 代驾与试驾193

14.3 打车电商的案例分析194

14.3.1 优步：为用户提供优质的打车服务194

14.3.2 天天用车：专注于顺风车出行的APP195

第15章 医疗电商：推动了医疗产业变革197

15.1 互联网的发展对传统医疗的影响198

15.1.1 信息能量促进供需关系变化198

15.1.2 传统医疗开始拥抱大数据199

15.1.3 医疗产业链视角发生改变200

15.1.4 信息不对称问题有效缓解201

15.1.5 医疗资源分配更加均匀201

15.1.6 商业模式呈现出新的业态201

15.2 医疗电商的商业模式202

15.2.1 远程医疗模式202

15.2.2 在线预诊模式203

15.2.3 在线挂号服务205

15.3 医疗电商的案例分析205

15.3.1 看中医：预约医师上门206

15.3.2 万应送药：面对面对症治疗指导207

15.3.3 乐牙网：寻找专业牙医208

15.3.4 春雨医生：让用户随时随地了解自身的健康状况210

第16章 旅游电商：人们旅游的新方式213

16.1 旅游电商的基础知识214

16.1.1 传统旅游业的缺陷暴露214

16.1.2 旅游电商迅速发展的原因215

16.1.3 旅游电商的资源整合215

16.2 移动互联网对旅游电商的冲击216

16.2.1 旅游电商的移动化是必然趋势216

16.2.2 旅游电商移动化的痛点难点216

16.2.3 移动互联网对传统旅游业的影响217

16.3 旅游电商的案例分析218

16.3.1 携程旅行：提供说走就走的旅行方案219

16.3.2 途牛旅游：致力于旅游产品预订服务221

16.3.3 在路上：旅游行程的记录与分享222

第17章 家居电商：促进智能家居大潮来袭225

17.1 家居电商的产生与影响226

17.1.1 智能家居在互联网市场上的探索226

17.1.2 国内外智能家居的发展状况226

17.1.3 智能家居电商冲击传统家居、家电业230

17.1.4 智能家居电商产品在应用中存在的问题230

17.2 家居电商的未来发展231

17.2.1 物联网开启家居电商的智能时代231

17.2.2 O2O家居电商连接线上与线下232

17.2.3 产品功能升级开启电商营销大门232

17.3 家居电商的案例分析233

17.3.1 阿里巴巴：把目光投向智能家居电商233

17.3.2 小米：下一个战略是智能家居电商234

17.3.3 太平洋家居网：提供家居布置的解决方案235

第18章 美妆电商：提高顾客对美妆业的满意度237

18.1 美妆电商的出现与影响238

18.1.1 美妆行业在产业革新中的崛起238

18.1.2 用电商思维推动美妆行业的发展239

18.1.3 美妆行业的电商思路240

18.1.4 了解美妆电商O2O模式240

18.1.5 提高顾客对美妆电商的满意度241

18.2 美妆电商的案例分析242

18.2.1 美啦：为女性提供真正的美妆社区242

18.2.2 美之伴：5大智能系统推动升级245

18.2.3 欧莱雅：借助O2O模式开拓中国市场247