图书介绍
服务就要做到极致 用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）志贺内泰弘著；潘小多译 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：7508660080
- 出版时间：2016
- 标注页数：179页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：196页
- 主题词：商业服务－基本知识
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图书目录
第1章 用鞠躬征服顾客，用问候改变人生1
记住1000位顾客名字的保安3
向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意7
每日鞠躬1000次9
写给保安的感谢信10
盛夏的蜜瓜13
挽救危机的行礼14
鞠躬问候的背后是感恩的心16
第2章 通往成功，唯有服务至上21
村上春树小说中的舞台23
寻找店址的故事26
没有客户名单的销售29
独有的贵宾礼遇32
免费服务背后的心意34
顺风顺水后的危机38
第3章 没有不知道，没有做不到43
一双丝袜的故事45
活的电话簿48
以客户为老师52
365日全天候服务54
礼宾服务不能说“不”57
职务成就个人60
第4章 用心拥抱每一个人65
尽最大的努力68
“拥抱”客户，赢得信任73
拥抱身边的每一个人76
竭尽所能，不露痕迹79
第5章 革新源于对细节的关注83
不刻意而为的销售冠军85
不做推销的销售人员91
不拒绝临时维修95
第6章 服务的第一步就是用心103
三套理念和行为准则106
行为准则有时是多余的112
最不能缺少的是感情116
人情味带来的接地气118
如何从“心”培养119
只有自己幸福才能带给别人幸福124
经历挫折才能学会顾念别人129
第7章 与其制造惊喜，不如多做实事135
打造雷克萨斯星丘团队137
打破部门的界限141
不做第一，只做唯一144
口碑创造业绩146
在客户提出要求前做到148
与其制造惊喜，不如多做实事149
通过工作回报社会153
声名远播160
365日无间断服务162
路途再远也要奔赴现场163
后记171
译后记177