图书介绍
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- 国家邮政局快递职业教材编写委员会编 著
- 出版社： 北京：北京邮电大学出版社
- ISBN：9787563528240
- 出版时间：2012
- 标注页数：278页
- 文件大小：69MB
- 文件页数：290页
- 主题词：邮件投递
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图书目录
第一章 电子商务服务概述1
第一节 电子商务概述1
一、电子商务的概念及分类1
二、电子商务的一般框架5
三、电子商务的系统结构8
四、国内外电子商务发展趋势10
五、电子商务与快递12
六、新型电子商务17
第二节 电子商务服务的基本概念22
一、电子商务服务的内涵22
二、电子商务服务的特征23
三、电子商务服务的分类24
第三节 电子商务服务质量25
一、传统服务质量的含义25
二、电子商务服务质量定义27
三、电子商务服务质量构成要素28
四、电子商务服务质量指标31
五、电子商务服务质量测量差距模型32
六、电子商务服务质量管理34
第四节 电子商务服务信用与法律36
一、电子商务服务信用36
二、电子商务政策与法律环境40
本章小结43
思考与练习44
第二章 电子商务快递市场45
第一节 快递服务概述45
一、快递服务的定义45
二、快递服务的载体与分类46
三、快递服务的特征47
四、快递服务与物流服务的区别49
第二节 电子商务快递市场概述50
一、快递市场的含义与特点50
二、电子商务市场的含义与特点51
三、电子商务快递市场的含义与特点52
第三节 电子商务快递市场环境54
一、电子商务快递市场的国际环境55
二、电子商务快递市场的政策环境57
三、电子商务快递市场的法制环境58
四、电子商务快递市场的经济社会文化环境59
五、电子商务快递市场的科学技术环境60
第四节 电子商务快递市场的发展61
一、电子商务快递市场的发展历程61
二、电子商务快递市场的企业结构66
三、电子商务快递市场的地区特征68
四、电子商务快递市场的市场规模69
第五节 电子商务快递市场的企业行为71
一、电子商务快递市场的服务产品71
二、电子商务快递服务价格72
三、电子商务快递服务范围和水平74
本章小结76
思考与练习76
第三章 快递服务商业模式77
第一节 商业模式概述77
一、商业模式的起源77
二、商业模式的含义78
三、商业模式的构成80
四、商业模式的种类划分84
五、商业模式的特征86
第二节 快递服务商业模式概述87
一、快递服务商业模式的含义87
二、我国快递服务商业模式的种类88
第三节 国内快递服务商业模式构成要素分析89
一、中国邮政的商业模式89
二、民营快递的商业模式历程91
三、国内快递服务商业模式构成要素特征比较99
第四节 快递服务商业模式创新与愿景100
一、商业模式创新的含义和特点101
二、快递服务商业模式创新的特点和要求102
三、快递服务商业模式愿景103
本章小结112
思考与练习112
第四章 快递服务支撑信息技术及设备113
第一节 快递行业信息技术概述113
一、快递技术概述113
二、快递信息技术的构成115
三、快递信息技术的重要作用115
四、快递信息技术的发展趋势117
第二节 自动识别与数据采集技术119
一、条码技术119
二、射频技术121
三、智能卡识别技术123
四、其他自动识别技术124
第三节 自动跟踪和控制技术125
一、地理信息系统（GIS）125
二、全球定位系统（GPS）127
三、自动控制技术129
第四节 快递自动化技术与设备130
一、自动分拣技术及设备130
二、自动化立体仓库管理技术133
三、自动识别与数据采集设备134
四、集成型快递信息设备——物流通136
五、其他快递信息设备137
第五节 其他相关信息技术138
一、电子数据交换技术（EDI）138
二、移动通信技术139
本章小结142
思考与练习143
第五章 电子商务快递服务平台144
第一节 电子商务快递服务平台概述144
一、系统平台的基本概念144
二、系统平台的特点146
三、系统平台的分类148
四、系统平台的建设基础149
第二节 系统平台的开发过程155
一、系统平台规划155
二、系统平台分析158
三、系统平台设计162
四、系统平台实施164
五、系统平台评价与维护165
第三节 平台体系结构166
一、平台体系结构的基本组成166
二、平台体系结构的主要功能模块169
三、快递业务处理子系统171
四、快递企业管理信息系统180
五、电子商务应用系统183
第四节 平台的系统架构设计183
一、平台的系统架构概述184
二、基础设施平台186
三、商务基础支撑平台190
四、商务应用平台192
本章小结195
思考与练习195
第六章 电子商务快递服务运营管理196
第一节 电子商务快递服务的生产运作管理196
一、电子商务快递服务系统概述196
二、组织管理199
三、运作流程管理201
四、信息管理204
第二节 电子商务快递服务的质量及品牌管理206
一、电子商务快递服务质量概述206
二、电子商务快递服务质量管理的意义及难点209
三、电子商务快递服务质量管理策略211
四、快递企业的品牌管理216
第三节 电子商务快递服务的营销管理219
一、电子商务快递服务营销概述219
二、电子商务快递服务的营销策略223
第四节 电子商务与快递的合作管理226
一、电子商务快递服务的服务链概述226
二、电子商务与快递的合作管理233
本章小结243
思考与练习243
第七章 电子商务快递发展战略与政策244
第一节 电子商务快递的发展趋势244
一、信息化、数字化趋势245
二、市场联合与购并的趋势245
三、快递企业倾向与目标客户联合246
四、网络、服务、技术是核心竞争力248
五、快递离不开电子商务平台249
第二节 电子商务快递产业链251
一、产业链概述251
二、产业链种类与快递产业链253
三、快递产业链与电子商务快递产业链254
四、电子商务快递产业链分析255
五、电子商务快递产业链发展的阶段256
第三节 电子商务快递企业发展战略260
一、基于SWOT的我国民营快递企业战略分析260
二、基于SWOT的我国邮政快递企业战略分析267
三、外资快递企业的战略分析及其对我国快递企业的启示271
第四节 电子商务快递行业发展政策272
一、规范企业竞争行为，引导行业健康发展272
二、制定发展规划，引导行业稳步发展274
三、鼓励中小民营快递企业的发展，保持行业活力275
四、优化市场结构，提高行业效率276
五、加快电子商务快递人才培养，不断提高行业的人力资源水平277
本章小结278
思考与练习278