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第Ⅰ篇 绪论3

第1章 管理、管理者与组织3

第1节 管理的含义3

第2节 管理者的类型、技能与角色6

第3节 组织的系统观与范式转变11

第4节 企业与企业管理14

第5节 组织的道德管理与社会责任18

复习思考题24

案例1万科：从专业化到精细化25

案例2三联书店与南方科技大学28

案例3杨总经理的一天30

第2章 管理思想的演进32

第1节 早期的管理实践与管理思想32

第2节 古典管理理论34

第3节 人际关系学说与行为科学41

第4节 管理科学理论45

第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展45

复习思考题53

案例1中石化森美：标准化之旅54

案例2西南航空：正确地做事56

第Ⅱ篇 计划职能61

第3章 计划职能概述61

第1节 计划的含义与内容61

第2节 使命、愿景与价值观65

第3节 目标与目标管理69

第4节 预测与危机管理74

复习思考题78

案例1支付宝的“六脉神剑”79

案例2大学艺术博物馆81

案例3三鹿与强生83

案例4利丰的“三年计划”85

第4章 战略管理87

第1节 战略管理的过程87

第2节 战略分析89

第3节 战略的制定94

复习思考题99

案例1联想集团的光荣与梦想100

案例2海信集团的战略管理104

案例3比亚迪公司107

第5章 决策110

第1节 决策的含义与类型110

第2节 两种决策模式114

第3节 决策的过程116

第4节 影响决策的各种因素119

第5节 群体决策120

第6节 决策的方法122

复习思考题125

案例1 TCL：创意感动生活126

案例2美国西南航空：做正确的事129

第Ⅲ篇 组织职能135

第6章 组织职能概述135

第1节 组织职能的含义及过程135

第2节 管理宽度与组织层次139

第3节 影响组织结构选择的因素141

第4节 组织中的职权配置144

复习思考题150

案例1构建智慧型图书馆152

第7章 组织的职位设计与结构设计155

第1节 职位设计155

第2节 部门划分与组织结构的类型159

第3节 团队的类型与特点168

第4节 委员会管理172

复习思考题176

案例1招商银行的“二次转型”177

第8章 人力资源管理180

第1节 人力资源管理的含义及过程180

第2节 人员的选拔183

第3节 人员的考评190

第4节 人员的培训与发展192

复习思考题197

案例1丽思卡尔顿酒店198

第9章 组织变革203

第1节 组织变革概述203

第2节 面向过程的组织变革209

复习思考题218

案例1奥迪康公司的“面条式组织”219

案例2海尔的人单合一双赢模式222

第Ⅳ篇 领导职能229

第10章 领导职能概述229

第1节 领导职能的含义229

第2节 有关领导的主要理论234

第3节 沟通247

复习思考题252

案例1 TCL：鹰的重生253

案例2巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准255

第11章 激励258

第1节 人的行为模式与激励258

第2节 内容型激励理论259

第3节 过程型激励理论264

第4节 行为修正型激励理论268

复习思考题269

案例1海底捞的世界270

案例2西南航空：上下同欲的企业文化274

第Ⅴ篇 控制职能279

第12章 控制职能概述279

第1节 控制的含义和过程279

第2节 预算、视察和报告286

第3节 财务控制289

复习思考题293

案例1 TCL的“钻石模型”293

第13章 组织绩效的控制与改进297

第1节 平衡计分卡297

第2节ISO9001质量管理体系299

第3节 卓越绩效模式301

第4节 六西格玛管理304

第5节 标杆分析306

第6节 精益管理308

复习思考题309

案例1美孚USM&R的平衡计分卡310

案例2施乐公司314

案例3联想的精益六西格玛316

案例4联合技术公司的ACE体系319

参考文献323