图书介绍
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- （美）查伦·李，（美）乔希·贝诺夫著；郭武文译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111441182
- 出版时间：2013
- 标注页数：288页
- 文件大小：99MB
- 文件页数：305页
- 主题词：互联网络－应用－企业管理－研究
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图书目录
第一部分 认识公众风潮2
第1章 公众风潮的成因与时机2
这一事件的象征意义6
何为公众风潮8
公众风潮的时机9
何以要重视公众风潮11
要是你能打败它们13
第2章 公众风潮的“柔术”与技术16
总体原则与技术组件17
公众风潮的技术及其使用方法17
评估新技术32
第3章 社交技术细分统计图谱36
考察公众风潮参与情况的新方法38
社交技术细分统计谱图的全球威力45
最终问题：人们为什么要参与公众风潮活动55
第二部分 运用公众风潮60
第4章 公众风潮的运用策略60
企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的63
B2B的商务模式与公众风潮64
周密考虑公众风潮策略65
哪些地方会出错68
无路可退69
第5章 聆听公众风潮71
你的品牌客户说了算72
聆听的含意74
两种聆听策略76
聆听公众风潮对企业的意义87
企业聆听计划89
聆听改变企业组织90
第6章 与公众风潮交谈92
对公众风潮发言与营销的区别94
公众风潮中的交谈技巧96
将病毒式视频转换为对话96
与公众风潮交谈对企业的意义116
对话如何影响企业的营销思维方式117
第7章 发动公众风潮120
何谓发动群众121
发动热心客户的技巧124
发动的方式取决于想让关系如何改变136
对发动者的建议137
客户发动工作对企业的转变139
第8章 帮助公众风潮自立141
传统客户支持与公众风潮的支持145
新的支持应用程序带来新的效益150
答案产生的效益156
帮助公众风潮自立：对企业的意义158
公众风潮的支持社群将改变企业162
第9章 接纳公众风潮意见164
接纳客户：新的开发方式166
加速创新的威力168
任何行业中谦逊与创造力均可并存178
第10章 凭借Twitter来运用公众风潮179
Twitter不可小觑181
Twitter助你达到多项目的185
第三部分 公众风潮转型198
第11章 联结公众风潮，转变企业面貌198
公众风潮在以客户为中心的组织中传播199
公众风潮中的失败之途203
第12章 企业内部公众风潮213
运用本企业内部的公众风潮214
掀起内部公众风潮的策略223
文化与关系高于技术227
第13章 企业社交走向成熟228
社交活动走向成熟232
走向社交成熟的五个阶段234
第14章 公众风潮的未来249
公众风潮无处不在251
形成公众风潮思维255
致谢258
注释262