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第一章 人无礼不立，事无礼不成——无处不在的应酬礼仪1

应酬礼仪决定商务活动的成败1

应酬礼仪保证有效沟通3

应酬礼仪要避免不必要的纠纷5

应酬礼仪全面促进企业的进步7

仪表决定个人的前途与发展9

你也可以成为应酬礼仪达人11

第二章 在细节上也要经得起挑剔——着装中的应酬礼仪14

传统的着装方式在改变14

西装的选择与搭配16

男士的三大配件18

男士仪容的六种禁忌20

女士套裙穿着的礼仪22

饰品佩戴的艺术25

女士出席不同场合的化妆方式27

完美衣装的五大细节29

第三章 一举一动直接体现你的素质——仪态中的应酬礼仪32

微笑是交往时的见面礼32

练就气度不凡的站姿34

走出优雅步态的秘诀36

礼仪里最重要的“坐功”38

蹲姿也有礼仪40

手势的奥秘41

仪态的八种禁忌43

第四章 把握分寸是社交的基本功——谈吐中的应酬礼仪46

使用称呼的应酬礼仪46

自我介绍的应酬礼仪48

他人介绍的应酬礼仪50

四种方法让你的谈吐更专业51

声音也是一种美54

“商业搭讪”从何开始56

第五章 办公室内外的通行规范——职场中的应酬礼仪60

应聘面试的基本礼仪60

办公室基本礼仪及禁忌63

敬字为先，与上司默契配合65

把握距离，与同事协同成事67

汇报工作的基本礼仪69

巧妙地对上司说“不”70

与上司一起出差的应酬礼仪72

参加会议时的应酬礼仪74

第六章 电话、电邮和信函里的职业水准——通联中的应酬礼仪77

接听电话的基本礼仪77

拨打电话也要讲究技巧79

使用手机的礼仪规范80

电子邮件交流的礼仪要求82

商务信函写作礼仪84

言辞恳切，写好感谢信86

真挚热情，写好祝贺信88

请柬的礼仪要素89

第七章 在迎来送往中争取印象分——迎送中的应酬礼仪92

在迎来送往中树立良好的商务形象92

完美握手的五点提示94

乘车座次与上下车礼仪95

迎客进门的应酬礼仪97

送客出门的应酬礼仪99

递送名片大有讲究100

涉外迎送的礼仪102

第八章 迎接重要时刻，做足准备功课——各项仪式中的应酬礼仪105

参加商业庆典的礼仪105

出席商务剪彩的礼仪108

进行商务交接的礼仪109

商务谈判前的准备和布置113

谈判桌上展现个人风采114

商务签约，以“礼”待人118

颁奖礼仪不可忽视120

第九章 安排和调度不同层次的饭局——宴请餐饮中的应酬礼仪122

商务宴请礼仪122

参加商务宴请的基本礼仪123

宴会上的桌次、座次有讲究126

点菜是一门学问127

掌握敬酒的礼仪与时机130

工作餐礼仪132

西餐礼仪134

餐具使用礼仪136

餐桌上的忌讳139

第十章 有“礼”走遍天下——出行中的应酬礼仪142

商务旅行应提前要做好的准备142

乘坐公共交通工具的礼仪144

乘坐飞机时的礼仪146

如何选择商务酒店148

“小费”里约定俗成的规矩150

亚洲国家礼仪习俗152

大洋洲国家礼仪习俗157

美洲国家礼仪习俗158

欧洲国家礼仪习俗161

第十一章 修养代表着你和你身后的机构——公共场合中的应酬礼仪164

遵守社会公德，维护个人形象164

使用电梯、自动扶梯的礼仪166

使用公共洗手间的礼仪167

观赏表演的通用礼仪169

酒店大堂的礼仪标准171

高尔夫运动礼仪173

健身中心的礼仪175

音乐会的着装与礼节178

交际舞会的礼仪规范179

交际型沙龙的礼仪规范181

第十二章 礼品的价值在于它产生的效果——馈赠中的应酬礼仪184

礼品为商务活动锦上添花184

送礼的技巧188

礼轻情意重190

因人而异送对礼192

礼物的包装有讲究195

受礼和答谢礼仪197

拒绝礼品的礼节199

涉外馈赠礼仪201

第十三章 恰到好处地传达你的关怀与诚意——拜访中的应酬礼仪204

商务拜访的目的和准备204

商务拜访要守时207

拜访礼仪敲开对方心扉209

拜访中交谈时的六种不宜212

探望住院的商务伙伴214

鲜花的含义217

第十四章 抓住绅士与淑女的核心内容——异性之间的应酬礼仪220

人际交往中的性别问题220

办公室异性相处礼仪222

宴请女性的礼仪要求224

派对上邀请舞伴的五个要点226

女士与异性上司相处的礼仪227

与外国女性交往的礼仪229

参考文献232