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第1章 《项目管理知识体系指南（第5版）》框架解读1

第一节 项目管理知识体系框架1

1.5大过程组1

2.10大知识领域2

3.5大过程组和项目生命周期的关系3

第二节《PMBOK？指南》（第5版）的基本概念4

1.项目和项目管理4

2.项目集和项目组合4

3.项目管理办公室5

4.项目经理的职责和能力要求5

5.基于项目的组织6

6.商业价值6

7.组织对项目的影响6

8.项目经理、项目协调员和项目联络员的关系9

9.项目治理和公司治理9

10.阶段与阶段之间的关系9

11.项目生命周期的类型10

12.产品生命周期11

13.项目管理过程与产品导向过程11

14.41种项目文件11

第三节 扩展概念12

1.例外管理12

2.目标管理12

3.按项目方式管理12

4.罗伯特·卡茨：概念技能13

第四节 题感测试13

第五节 问题答疑16

第2章 项目整合管理20

第一节 概念20

1.项目整合管理20

2.发起人21

3.变更控制委员会21

4.配置项22

5.配置管理22

第二节 工具方法22

1.专家判断22

2.引导技术22

3.项目管理信息系统22

4.会议23

5.分析技术24

6.变更控制工具24

第三节 文件24

1.项目工作说明书24

2.商业论证25

3.协议27

4.项目章程27

5.项目管理计划28

6.可交付成果28

7.工作绩效数据29

8.工作绩效信息29

9.工作绩效报告31

10.变更请求31

11.批准的变更请求33

12.变更日志33

第四节 扩展概念33

回归分析33

第五节 问题答疑33

第3章 项目范围管理41

第一节 概念41

1.项目范围管理41

2.项目范围和产品范围42

3.范围基准42

4.需求42

5.工作分解结构42

6.控制账户42

7.规划包43

8.范围蔓延43

第二节 工具方法43

1.访谈43

2.焦点小组43

3.引导式研讨会43

4.群体创新技术44

5.群体决策技术46

6.德尔菲技术46

7.问卷调查47

8.观察47

9.原型法47

10.故事板47

11.标杆对照47

12.系统交互图47

13.文件分析48

14.产品分析48

15.价值工程48

16.备选方案生成48

17.分解49

18.检查49

19.偏差分析49

第三节 文件49

1.范围管理计划49

2.需求管理计划51

3.需求文件52

4.需求跟踪矩阵52

5.项目范围说明书52

6.范围基准53

第四节 扩展概念54

横向思维54

第五节 问题答疑54

第4章 项目时间管理60

第一节 概念60

1.项目时间管理60

2.进度模型61

3.活动的三种类型61

第二节 工具方法61

1.确定依赖关系61

2.紧前关系绘图法62

3.箭线绘图法62

4.AON和AOA对比总结63

5.资源优化技术63

6.分解64

7.滚动式规划64

8.提前量与滞后量64

9.备选方案分析64

10.发布的估算数据64

11.自下而上估算64

12.类比估算64

13.参数估算65

14.三点估算65

15.群体决策技术65

16.储备分析65

17.进度网络分析66

18.关键路径法66

19.关键链法66

20.计划评审技术66

21.PERT和CPM67

22.建模技术67

23.进度压缩67

24.绩效审查68

第三节 文件68

1.进度管理计划68

2.里程碑清单70

3.项目进度网络图70

4.资源日历70

5.项目日历71

6.活动资源需求71

7.资源分解结构72

8.进度基准72

9.项目进度计划72

10.进度数据74

11.工作绩效信息74

12.进度预测74

第四节 扩展概念74

1.经验法则74

2.启发式方法74

3.趋势分析75

第五节 问题答疑75

第5章 项目成本管理85

第一节 概念85

1.项目成本管理85

2.成本估算的准确度86

3.生命周期成本86

4.价值工程86

第二节 工具方法87

1.估算方法总结87

2.卖方投标分析88

3.成本汇总88

4.储备分析88

5.历史关系89

6.资金限制平衡89

7.挣值管理89

8.预测90

9.完工尚需指数92

10.绩效审查92

11.偏差分析93

12.项目管理软件93

第三节 文件93

1.成本管理计划93

2.活动成本估算95

3.估算依据96

4.成本基准96

5.项目资金需求97

第四节 扩展概念98

1.成本绩效审查中使用趋势分析98

2.固定公式法98

3.折旧98

4.固定成本和变动成本100

5.直接成本和间接成本100

6.沉没成本100

7.机会成本100

8.流动资金101

9.资金成本101

10.货币的时间价值101

11.项目财务效益分析指标102

12.净现值102

13.内部收益率103

14.投资回收期103

15.投资利润率104

16.投资利税率104

17.投资回报率104

18.成本效益分析104

19.边际分析105

20.盈亏平衡点106

21.标准差106

22.正态分布106

23.西格玛计算107

24.学习曲线107

第五节 问题答疑108

第6章 项目质量管理118

第一节 概念118

1.项目质量管理118

2.产品质量和项目质量119

3.质量和等级119

4.精确和准确119

5.现代质量管理的五个关注119

6.客户满意119

7.管理层的责任120

8.公差120

9.控制界限120

10.属性抽样和变量抽样120

第二节 工具方法120

1.成本效益分析120

2.质量成本120

3.质量管理的七种基本质量工具121

4.实验设计124

5.统计抽样124

6.质量管理与控制工具124

7.质量审计126

8.过程分析126

9.检查127

第三节 文件127

1.质量政策127

2.质量管理计划127

3.过程改进计划129

4.质量测量指标129

5.质量核对单129

6.质量控制的测量结果130

7.确认的变更131

8.核实的可交付成果131

第四节 扩展概念131

1.约瑟夫·M·朱兰131

2.马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖131

3.爱德华·戴明131

4.戴明十四点132

5.戴明提出的美国企业的七大致命病症133

6.沃特·阿曼德·休哈特133

7.菲利浦·克劳士比133

8.PDCA环134

9.适用性134

10.符合要求134

11.预防胜于检查134

12.持续改进135

13.国际标准化组织135

14.六西格玛135

15.精益生产135

16.精益六西格玛135

17.百万机会缺陷数136

18.失效模式与影响分析136

19.CMM and CMMI137

20.力场分析137

21.准时化生产137

22.趋势图138

第五节 问题答疑138

第7章 人力资源管理146

第一节 概念146

1.项目人力资源管理146

2.项目团队147

3.项目团队的形式147

4.项目管理团队147

第二节 工具方法147

1.组织图和职位描述147

2.人际交往148

3.组织理论148

4.虚拟团队149

5.多标准决策分析149

6.人际关系技能150

7.项目团队发展的五个阶段150

8.基本规则151

9.集中办公151

10.认可与奖励151

11.人事测评工具151

12.观察和交谈151

13.项目绩效评估152

14.冲突管理152

第三节 文件153

1.人力资源管理计划153

2.团队绩效评价154

3.问题日志155

第四节 扩展概念155

1.French和Raven：权力的5种来源155

2.马斯洛：需求层次模型155

3.赫兹伯格：双因素理论156

4.弗鲁姆：期望理论156

5.麦格雷戈：X理论和Y理论157

6.威廉·大内：Z理论157

7.麦克利兰：成就动机理论159

8.亚当斯：公平理论159

9.保罗·赫塞：情景领导中的4种领导风格160

10.领导者的五项实践161

11.团队建设161

12.激励161

13.解决问题和制定决策162

14.政治和文化意识162

15.谈判162

16.光环效应163

17.素质冰山模型163

18.Q分类164

19.管理风格164

20.墨菲定律164

21.帕金森定律164

22.彼得原理165

第五节 问题答疑165

第8章 项目沟通管理175

第一节 概念175

1.项目沟通管理175

2.通用沟通技巧175

3.沟通的划分维度176

4.沟通类型和适用性176

5.沟通的效果和效率177

6.沟通的责任177

第二节 工具方法177

1.沟通需求分析177

2.潜在沟通渠道计算177

3.沟通技术177

4.沟通模型178

5.沟通方法179

6.报告绩效179

7.信息管理系统179

第三节 文件180

1.项目沟通管理计划180

2.工作绩效报告183

3.项目沟通184

第四节 扩展概念184

1.身体语言184

2.副语言184

3.同理心184

第五节 问题答疑184

第9章 项目风险管理192

第一节 概念192

1.项目风险管理192

2.项目风险193

3.威胁与机会193

4.已知风险和未知风险193

5.单个风险与整体风险193

6.组织与风险194

7.风险态度194

8.风险承受力194

9.风险临界值194

10.风险偏好194

第二节 工具方法195

1.文件审查195

2.信息收集技术195

3.根本原因分析195

4.核对单分析195

5.假设分析195

6.图解技术195

7.SWOT分析196

8.风险概率和影响评估196

9.概率和影响矩阵197

10.风险数据质量评估198

11.风险分类198

12.风险紧迫性评估198

13.数据收集和展示技术198

14.定量风险分析和建模技术198

15.消极风险或威胁的应对措施200

16.积极风险或机会的应对措施201

17.应急应对策略201

18.风险再评估202

19.风险审计202

第三节 文件202

1.风险管理计划202

2.风险登记册204

第四节 扩展概念205

1.风险效用函数205

2.弹回计划205

3.残余风险205

4.次生风险205

5.权变措施206

6.项目中的审计汇总206

第五节 问题答疑207

第10章 项目采购管理213

第一节 概念213

1.项目采购管理213

2.合同、协议214

3.合同生命周期214

4.合同类型214

5.开口合同216

6.合同提前终止216

第二节 工具方法216

1.自制或外购分析216

2.市场调研217

3.投标人会议217

4.建议书评价技术217

5.独立估算217

6.采购谈判218

7.合同变更控制系统218

8.采购绩效审查218

9.检查和审计218

10.报告绩效218

11.支付系统219

12.索赔管理219

13.记录管理系统219

14.采购审计219

第三节 文件219

1.采购管理计划219

2.采购工作说明书220

3.采购文件220

4.供方选择标准220

第四节 扩展概念221

1.过滤系统和加权系统221

2.付款管理221

3.订购单222

4.保密协议222

第五节 问题答疑222

第11章 项目干系人管理231

第一节 概念231

1.项目干系人231

2.项目干系人管理231

第二节 工具方法232

1.干系人分析232

2.干系人分类232

3.干系人参与度分析233

4.管理技能234

第三节 文件234

1.干系人登记册234

2.干系人管理计划234

第四节 问题答疑235

第12章 PMP？考试计算题类型汇总240

1.WBS的100%原则240

2.关键路径和浮动时间241

3.赶工成本243

4.快速跟进244

5.挣值管理244

6.货币的时间价值245

7.净现值246

8.投资回收期246

9.固定成本和变动成本247

10.盈亏平衡点247

11.PERT分布和三角分布248

12.工期和成本估算中的西格玛（σ）计算249

13.潜在沟通渠道252

14.风险概率252

15.期望货币值253

16.期望净现值253

17.总价加激励费用合同254

18.成本加激励费用合同255

第13章 读书自查提纲256

1.引论256

2.组织影响与项目生命周期257

3.项目管理过程258

4.整合管理258

5.范围管理260

6.时间管理263

7.成本管理266

8.质量管理267

9.人力资源管理269

10.沟通管理272

11.风险管理273

12.采购管理277

13.干系人管理280