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第一章 网络心理咨询的基本概念1

一、网络心理咨询的界定与发展2

（一）网络心理咨询的多种界定2

（二）网络心理咨询的定义3

（三）与网络心理咨询相区别的几个概念4

（四）网络心理咨询的发展阶段4

二、网络心理咨询的类型与特点6

（一）网络心理咨询的类型6

（二）网络心理咨询的特点8

三、网络心理咨询师的资质条件13

（一）经过系统的专业培训14

（二）特殊的能力要求15

第二章 网络心理咨询的设置18

一、网络心理咨询机构的设置18

（一）机构的设立19

（二）机构的人员构成19

二、网络服务平台的设置19

（一）网络心理咨询的介绍19

（二）机构简介19

（三）咨询师介绍20

（四）网络心理咨询的工作流程介绍20

（五）咨询的保密原则介绍20

（六）咨询的联系方式介绍20

（七）网络心理咨询的相关资讯20

（八）注意事项及相关问答21

三、网络心理咨询服务的设置21

（一）独立、安全的网络空间21

（二）咨询师和来访者注册专门的咨询账号21

（三）咨询时间和频率21

（四）收费说明21

（五）联系方式21

（六）咨询中的请假或中止事宜21

四、网络心理咨询的流程22

（一）网络心理咨询的一般流程22

（二）咨询的特殊情况：咨询终止23

（三）督导24

五、网络心理咨询的设备25

（一）电脑25

（二）咨询软件25

（三）网络连接26

（四）安全设置26

六、网络心理咨询的适用范围27

（一）使用网络心理咨询群体的人口学特征27

（二）网络心理咨询适宜群体的身体和心理特征28

（三）适宜网络心理咨询的心理问题类型32

（四）不适合群体36

第三章 网络心理咨询的基本理论40

一、焦点解决取向41

（一）主要理论41

（二）应用于网络心理咨询的适用性44

（三）如何应用于网络心理咨询46

二、叙事治疗取向51

（一）主要理论51

（二）应用于网络心理咨询的适用性55

（三）如何应用于网络心理咨询55

三、认知行为取向58

（一）主要理论58

（二）应用于网络心理咨询的适用性60

（三）如何应用于网络心理咨询62

四、多重模式取向65

（一）主要理论65

（二）应用于网络心理咨询的适用性68

（三）如何应用于网络心理咨询68

五、其他咨询取向70

第四章 即时文字网络心理咨询过程73

一、初始阶段73

（一）首次咨询74

（二）建立咨询关系79

二、过渡阶段88

（一）咨询师有效应对来访者的问题徘徊88

（二）确立咨询目标89

三、工作阶段95

（一）工作阶段的基本过程96

（二）工作阶段干预策略的应用97

（三）工作阶段的特殊问题106

四、结束阶段107

（一）回顾咨询过程108

（二）处理分离焦虑108

（三）处理未完成的事件109

（四）进行现实检验110

（五）意外终止110

第五章 网络心理咨询的基本技巧112

一、建立咨询关系的基本技巧112

（一）咨询师的自我介绍113

（二）网络昵称的使用114

（三）文本设置的使用116

（四）倾听的特殊表达117

（五）积极关注118

二、干预的基本技巧123

（一）提问123

（二）聚焦126

（三）自我表露127

（四）解释129

（五）即时化132

（六）指导136

（七）面质141

（八）情感反映142

（九）总结143

三、移情与反移情的处理技巧145

（一）移情的处理技巧145

（二）反移情的处理技巧147

四、来访者沉默的处理技巧148

（一）环境干扰型沉默148

（二）空白型沉默149

（三）阻抗型沉默150

（四）思考型沉默150

（五）情绪整理型沉151

（六）错位型沉默152

五、网络符号及网络语言的使用技巧152

（一）符号的界定及分类152

（二）符号的使用原则157

（三）运用符号产生误解的处理方式158

（四）一般语言的使用技巧158

（五）特殊网络语言的理解及使用161

六、特殊情况的处理技巧163

（一）问答错位时的处理163

（二）回复不及时的处理163

第六章 电子邮件心理咨询166

一、电子邮件心理咨询的过程167

（一）电子邮件心理咨询前的准备工作167

（二）电子邮件心理咨询的初始阶段168

（三）咨询工作阶段177

（四）评估结束阶段180

二、电子邮件心理咨询回复技术180

（一）阶段性咨询邮件回复技术181

（二）功能性咨询邮件回复技术185

三、电子邮件心理咨询常见问题及处理187

第七章 网络心理咨询的伦理问题191

一、网络心理咨询伦理与主要议题192

（一）网络心理咨询伦理192

（二）网络心理咨询伦理建设的意义193

（三）网络心理咨询伦理的主要议题193

二、网络心理咨询师的胜任能力与资格认证194

（一）网络心理咨询师的专业胜任能力194

（二）网络心理咨询师的资格认证与管理198

三、网络心理咨询独有的专业关系199

（一）网络心理咨询的匿名性200

（二）网络心理咨询的便捷性201

四、网络心理咨询师的告知义务204

（一）告知网络心理咨询的利弊204

（二）告知关于网络心理咨询的安全问题204

（三）签署《知情同意书》205

五、来访者问题评估与诊断的困境206

六、网络心理咨询的保密难题207

（一）对网络咨询记录的保护措施207

（二）面对未成年来访者207

（三）第三方预警与举报208

七、网络心理咨询需要转介的情形209

（一）来访者的问题类型不适宜网络咨询209

（二）来访者的问题超出了咨询师的服务范围和胜任能力209

（三）因为网站变更等其他客观原因209

八、网络心理咨询的广告与收费210

（一）广告210

（二）收费211

附录1美国全国注册咨询师委员会（NBCC）所制定的网络心理咨询伦理守则215

附录2网络治疗协会的心理健康领域技术使用的伦理框架216

参考文献222