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第一章 新型管理方式9

第一节 新型管理的立足点——适应环境的变化13

1-1 新型管理须适应工作本质的变化16

1-2 面对受过更好教育、更多技能、更多信息的部下19

1-3 管理者的两个新评价基准21

第二节 中层主管的新型管理方式27

1 管理者溯源30

2 管理是什么32

3 管理与领导35

4 管理与改变37

5 中层主管的角色及任务42

6 管理者的管理工作实况46

第二章 经营您的部门——完成年度工作计划53

第三节 计划您的部门年度重点工作项目及目标55

3-1 部门的产生及价值58

3-2 了解您部门的任务及业务内容60

3-3 完成部门的年度工作计划67

第四节 计划的技巧77

4-1 计划-管理五项功能的第一项80

4-2 计划是什么84

4-3 计划的类型86

4-4 工作类型与计划程序94

4-5 达成目标型工作的计划程序97

4-6 解决问题型工作的计划程序112

4-7 例行性工作的基准计划程序119

第三章 经营您的部门——执行您的计划131

第五节 启发部下良好的工作态度133

5-1 态度决定一切136

5-2 影响部下的态度139

第六节 带动您部门的行动力147

六个方法带动部门的行动力150

1 让您的部下知道他扮演的角色的重要性151

2 让部下尝试行动成功的经验152

3 给部下清晰的目标及标准153

4 让部下参与并告诉部下为什么（why）？154

5 告诉部下他做的如何155

6 激励156

第七节 组织原则与职务分配原则159

7-1 了解组织162

7-2 规划您的部门组织170

7-3 指令统一原则174

7-4 管理幅度适中原则177

7-5 组织协调原则175

7-6 授权原则191

7-7 职务分配原则198

第八节 下达命令的技巧213

8-1 用沟通替代命令216

8-2 命令、授权与状况共有220

8-3 下达命令的八个注意点222

第九节 沟通互动的技巧227

9-1 沟通与管理者必需建立的沟通渠道230

9-2 沟通的禁忌234

9-3 指责部下的技巧237

9-4 赞扬部下的技巧241

9-5 与部下沟通的技巧243

9-6 解决部门间冲突的技巧246

9-7 会议的技巧249

第四章 经营您的部门——控制部门的执行活动257

第十节 控制的含意与方法259

10-1 控制的含意262

10-2 企业的整体系统控制269

10-3 部门内的业务控制271

第十一节 控制的工具277

控制的工具280

（1）计划与实绩的差异管理图280

（2）标准与实绩的控制管理图283

（3）进度控制284

（4）利用客户反馈信息控制285

（5）利用报告系统控制287

（6）通过有效沟通建立标准287

（7）其它控制工具287

第五章 经营您的部门——修正您的计划标准297

第十二节 修正您的计划299

12-1 修正的时刻302

12-2 如何修正您的计划306

第十三节 修正您的标准309

13-1 修正标准的时刻312

13-2 如何修正您的标准314

第六章 经营您的部门——部门的自我超越317

第十四节 部门的自我超越①——培养做出好决策的能力319

14-1 决策的本质322

14-2 方向性决策的流程325

14-3 一般性决策的流程327

第十五节 部门的自我超越②—发挥激励部下的技巧335

15-1 激励与绩效338

15-2 激励的四个挑战340

15-3 您可选用的激励方法342

第十六节 部门的自我超越③——学习“处理人的问题”的技巧349

16-1 还有比做好每个管理动作更好的方法吗？353

16-2 处理人的问题356

第十七节 部门的自我超越④——发挥团队的力量365

17-1 团队力量来自何处368

17-2 熟悉带动团队的技能370

17-3 建立一个团队导向的部门374

第十八节 部门的自我超越⑤——培育您的部下379

18-1 您培育了部下吗？382

18-2 训练的需求在哪里？385

18-3 部下培育的有效进行方法388

第七章 经营您自己395

第十九节 培育您的领导力397

19-1 您有领导力吗？400

19-2 发挥部门的领导力403

19-3 通过期望增进您的影响力408

19-4 调整您的领导风格413

第二十节 自我启发419

自我启发—培育高阶主管的能力422

新型管理自检作业24

自检作业1．审视①部门重点工作与环境适应24

自检作业2．审视②部门重点工作与客户、竞争的关系25

自检作业3．审视③您相信的管理是什么52

自检作业4．确定您的部门任务及业务内容74

自检作业5．确定部门年度重点工作项目75

自检作业6．检查您的年度重点工作项目76

自检作业7．达到目标型的计划表127

自检作业8．解决问题型计划表128

自检作业9．建立基准的计划表129

自检作业10．部下态度的改变计划表146

自检作业11．部下行动力评价表158

自检作业12．部门组织图209

自检作业13．部下职务表210

自检作业14．协调前的准备检查要点211

自检作业15．授权后的工作管制表212

自检作业16．下达命令的检查要点225

自检作业17．审视您的沟通互动技巧256

自检作业18．审视您的部门管制办法276

自检作业19．管制工具的Check Points290

自检作业20．利用管制工具做好企业管理291

自检作业21．管制部门日常业务活动（范例①）292

自检作业22．管制部门日常业务活动（范例②）293

自检作业23．管制部门日常业务活动（范例③）294

自检作业24．管制部门日常业务活动（范例④）295

自检作业25．计划修正的原因汇总表308

自检作业26．现行标准的检查要点316

自检作业27．方向性决策汇总表333

自检作业28．一般性决策汇总表334

自检作业29．回顾您的激励策略348

自检作业30．目前部门部下的问题点363

自检作业31．处理人的问题的解决步骤364

自检作业32．团队工作接续表377

自检作业33．审视您的团队带动力378

自检作业34．部下OJT的需求查核表（一般职员范例）393

自检作业35．部下OJT的需求核表（推销人员范例）394

自检作业36．通过期望影响部属的计划表417

自检作业37．修正您的领导风格418

自检作业38．建立您的人生观及企业观430