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第1篇 信息系统概论3

第1章 信息系统的基本概念3

先导案例 宝钢互联网＋钢铁的电子商务实践3

1.1 信息时代与信息系统5

1.1.1 全球化6

1.1.2 从工业经济向知识和信息经济的转变6

1.1.3 企业转型7

1.2 信息系统的概念7

1.2.1 从系统的角度定义信息系统7

1.2.2 从管理和技术的角度定义信息系统8

1.3 信息系统体系结构9

1.3.1 信息系统的总体构成9

1.3.2 应用信息系统10

1.3.3 人员11

1.3.4 战略11

1.3.5 组织11

1.3.6 管理和决策14

1.3.7 数据资源16

1.3.8 基础设施16

1.4 信息系统的社会-技术系统特征分析16

1.4.1 信息系统的研究方法16

1.4.2 组成信息系统的社会-技术系统要素17

1.4.3 信息系统与企业竞争优势18

1.5 信息技术革命与信息系统发展20

1.5.1 技术革命和工业革命20

1.5.2 信息技术和信息系统概念的区别与联系21

1.5.3 信息技术进步与摩尔定律22

1.5.4 信息系统的融合和创新作用23

1.5.5 信息技术革命与信息系统的发展历史和趋势23

本章小结27

习题28

第2章 组织内信息系统29

2.1 组织内信息系统分类29

2.1.1 组织内的管理层次和信息需求29

2.1.2 组织内的6类信息系统31

2.2 事务处理系统34

2.2.1 事务处理系统的定义34

2.2.2 事务处理系统的服务目标34

2.2.3 事务处理系统的基本活动35

2.3 管理信息系统37

2.3.1 狭义管理信息系统的定义37

2.3.2 管理信息系统的服务目标37

2.3.3 管理信息系统的基本活动37

2.3.4 营销管理信息系统实例38

2.4 决策支持系统41

2.4.1 决策支持系统的定义41

2.4.2 决策支持系统的特征及与管理信息系统的关系42

2.4.3 决策支持系统的结构43

2.4.4 决策支持系统的一个实例——物资市场预测决策支持系统46

2.4.5 决策支持系统的发展趋势47

2.5 经理信息系统47

2.5.1 经理的信息需求47

2.5.2 经理信息系统的定义48

2.5.3 经理信息系统的组成和工作原理48

2.5.4 经理信息系统的一个实例——面向项目经理的经理信息系统49

2.6 办公自动化系统52

2.6.1 办公自动化系统的定义52

2.6.2 办公自动化系统的功能52

2.7 知识管理系统53

2.7.1 组织中知识的分类53

2.7.2 组织知识管理系统的构成54

2.7.3 面向经营和管理的知识管理系统54

2.7.4 知识工作系统55

2.7.5 知识发现与应用系统中的人工智能技术57

2.7.6 社交网络在知识管理中的应用60

2.8 信息系统集成61

案例2.1 清美豆制品客户订单APP帮助公司降本增效63

本章小结64

习题65

第3章 组织间信息系统66

3.1 组织间信息系统的定义66

3.2 组织间的合作模式和组织间信息系统的分类67

3.2.1 组织间的合作模式67

3.2.2 组织间信息系统的分类68

3.3 全球信息系统70

3.3.1 组织间信息系统的应用范围70

3.3.2 构建全球信息系统的需求71

3.3.3 构建全球信息系统的复杂性72

3.4 社交媒体信息系统73

3.4.1 社交媒体信息系统的定义和功能73

3.4.2 社交媒体信息系统的组成73

3.4.3 社交媒体信息系统在企业中的应用76

3.5 组织间信息系统的技术76

3.5.1 组织间信息系统使用的主要技术76

3.5.2 电子数据交换77

案例3.1 美的集团通过EDI实现供应链效率提升79

本章小结80

习题81

第2篇 信息系统原理85

第4章 信息管理与信息系统85

4.1 数据和信息85

4.1.1 数据85

4.1.2 信息85

4.1.3 知识87

4.1.4 数据、信息和知识的关系87

4.2 信息管理88

4.2.1 信息管理的概念88

4.2.2 信息管理的发展过程89

4.2.3 信息管理与信息系统的关系90

4.3 信息资源管理90

4.3.1 信息的资源观90

4.3.2 信息资源管理的任务91

4.4 企业信息资源管理92

4.4.1 企业信息资源管理的发展阶段92

4.4.2 企业信息资源战略规划94

4.4.3 企业信息资源管理的三维结构95

4.4.4 企业首席信息官管理体制95

4.5 知识管理97

4.5.1 知识管理的内涵和过程97

4.5.2 知识管理与信息系统97

案例4.1 上海航空公司利用信息辅助决策98

本章小结98

习题99

第5章 系统与系统工程100

5.1 系统概述100

5.1.1 系统的定义100

5.1.2 系统的模型101

5.1.3 系统的特征102

5.1.4 系统的分类103

5.1.5 系统分解和系统集成106

5.2 系统工程109

5.2.1 系统工程的概念109

5.2.2 系统工程方法论110

本章小结113

习题113

第6章 企业流程管理114

6.1 企业流程概述114

6.1.1 企业流程的概念114

6.1.2 企业流程观115

6.1.3 企业流程的四要素117

6.1.4 企业流程的特性118

6.1.5 企业流程的分类118

6.1.6 企业流程的识别119

6.1.7 企业流程的表示方法120

6.1.8 企业流程建模122

6.1.9 企业流程的工作流建模124

6.2 企业流程管理与企业流程再造125

6.2.1 企业流程再造的思想125

6.2.2 企业流程管理的思想127

6.3 企业流程管理的方法和技术130

6.3.1 企业流程管理实施的方法论模型130

6.3.2 基于信息技术／信息系统的企业流程管理技术和产品133

案例6.1 淀山湖新城开发公司工程合同会签流程的优化134

本章小结136

习题136

第3篇 信息系统技术139

第7章 数据库与数据仓库139

7.1 信息系统的数据管理139

7.1.1 数据管理概念139

7.1.2 管理信息系统的数据管理要求140

7.2 数据库环境下的数据组织140

7.2.1 数据库定义140

7.2.2 数据库管理系统142

7.2.3 数据库系统结构143

7.3 数据模型145

7.3.1 信息描述145

7.3.2 实体联系模型147

7.3.3 数据模型147

7.4 关系模式规范化148

7.4.1 问题的提出148

7.4.2 函数依赖151

7.4.3 规范关系152

7.5 数据视图概念154

7.5.1 三级模式154

7.5.2 两级映像155

7.6 数据库设计155

7.6.1 数据库设计概述155

7.6.2 数据库设计步骤156

7.6.3 应用实例159

7.7 数据仓库与数据挖掘161

7.7.1 数据仓库161

7.7.2 联机分析处理和数据挖掘163

案例7.1 消费者信用卡报告公司166

本章小结167

习题167

第8章 通信与网络169

8.1 计算机网络概述169

8.1.1 计算机网络的概念169

8.1.2 计算机网络的功能170

8.2 网络体系结构172

8.2.1 OSI模型172

8.2.2 TCP/IP模型173

8.3 TCP/IP174

8.3.1 分组交换的工作原理174

8.3.2 IP地址176

8.3.3 TCP177

8.4 Web技术178

8.4.1 Web的概念178

8.4.2 Web的工作原理178

8.4.3 HTTP179

8.4.4 超文本标记语言180

8.4.5 Web 2.0182

案例8.1 东风神龙公司的网络平台182

本章小结183

习题184

第9章 云计算与大数据185

9.1 网络计算185

9.1.1 集中式计算185

9.1.2 分布式计算186

9.1.3 移动计算189

9.1.4 普适计算190

9.2 云计算191

9.2.1 云计算的概念191

9.2.2 云交付模式192

9.2.3 云部署模型193

9.2.4 云特性194

9.2.5 云计算的关键技术194

9.3 大数据195

9.3.1 大数据的概念195

9.3.2 大数据分析的特征196

9.3.3 大数据处理的总体架构与关键技术197

9.3.4 大数据应用199

案例9.1 Google公司用算法和大数据“干掉”语言学家201

本章小结202

习题202

第4篇 信息系统应用205

第10章 商务智能205

10.1 商务智能概述205

10.1.1 商务智能定义205

10.1.2 商务智能与决策支持206

10.1.3 商务智能系统的架构206

10.2 商务智能分析技术与方法209

10.2.1 联机分析处理209

10.2.2 数据挖掘211

10.3 商务智能应用与发展213

10.3.1 商务智能的应用213

10.3.2 商务智能与新技术融合215

案例10.1 连锁KTV（Lucky Voice）的商务智能应用216

本章小结217

习题218

第11章 企业资源计划219

11.1 企业资源计划的概念219

11.2 企业资源计划的发展和管理思想219

11.2.1 企业资源计划的发展219

11.2.2 企业资源计划的管理思想220

11.3 企业资源计划的功能222

11.3.1 财务管理主要模块222

11.3.2 生产管理主要模块227

11.3.3 物流管理主要模块230

11.3.4 人力资源管理主要模块231

11.4 企业资源计划实施232

11.4.1 企业资源计划实施的3个关键角色232

11.4.2 企业资源计划与企业流程管理／企业流程再造234

11.5 企业资源计划的发展方向234

11.5.1 云计算与企业资源计划234

11.5.2 移动企业资源计划（ERP）235

11.5.3 企业资源计划与其他系统的集成235

案例11.1 SAP助力南储公司优化配置238

本章小结242

习题242

第12章 电子商务与电子政务243

12.1 电子商务243

12.1.1 电子商务概述243

12.1.2 电子商务的分类245

12.1.3 电子商务系统的组成结构246

12.1.4 电子商务系统的应用结构248

12.1.5 电子商务的安全技术249

12.1.6 电子商务的支付技术251

12.1.7 电子商务发展涉及的法律法规等问题252

12.2 移动商务253

12.2.1 移动商务的概念与运作平台253

12.2.2 移动商务的特点254

12.2.3 移动商务的应用255

12.2.4 移动支付256

12.3 电子政务257

12.3.1 电子政务的概念257

12.3.2 电子政务的服务对象和内容258

案例12.1 星巴克：咖啡从手机开始259

本章小结260

习题261

第13章 供应链管理与客户关系管理262

13.1 供应链管理262

13.1.1 供应链262

13.1.2 供应链管理系统263

13.1.3 供应链的宏观流程265

13.1.4 基于互联网的供应链管理信息系统267

13.1.5 信息技术在供应链管理中的作用268

13.1.6 供应链管理中信息的特点269

13.1.7 物联网在供应链管理中的作用269

13.2 客户关系管理系统271

13.2.1 客户关系管理的概念271

13.2.2 客户关系管理系统的定义与特点272

13.2.3 客户关系管理系统的主要功能273

13.2.4 客户关系管理系统的类型275

13.2.5 客户关系管理系统的宏观流程277

13.2.6 客户关系管理与知识管理278

13.2.7 客户关系管理系统与ERP系统的整合279

案例13.1 IKEA的供应链管理280

案例13.2 乐高集团的客户关系管理282

本章小结282

习题282

第5篇 信息系统开发287

第14章 信息系统开发概述287

14.1 信息系统开发思想287

14.1.1 信息系统开发的复杂性287

14.1.2 系统工程思想及系统开发生命周期287

14.2 信息系统的相关者288

14.3 信息系统的开发原则290

14.4 信息系统的开发策略290

14.4.1 “自顶向下”的开发策略290

14.4.2 “自底向上”的开发策略291

14.4.3 综合开发策略291

14.5 信息系统的开发模式291

14.5.1 瀑布模式292

14.5.2 渐增模式292

14.5.3 原型模式293

14.5.4 螺旋模式293

14.5.5 统一过程模式294

14.5.6 极限编程模式295

14.6 信息系统的开发方法296

14.6.1 方法、模型、工具和技术297

14.6.2 信息系统开发方法的分类297

14.6.3 结构化方法298

14.6.4 信息工程方法300

14.6.5 面向对象方法300

14.7 信息系统开发的多种形式304

14.7.1 信息系统开发形式的特点及比较304

14.7.2 购用软件包形式的主要内容305

案例14.1 RC、WX和YY公司的信息系统开发方法305

本章小结306

习题306

第15章 信息系统规划308

15.1 企业战略和信息系统战略308

15.1.1 企业战略和信息系统战略的基本概念308

15.1.2 信息系统战略与企业战略的匹配308

15.2 信息系统规划的内容与步骤309

15.2.1 信息系统规划的内容309

15.2.2 信息系统规划的组织310

15.2.3 信息系统规划的步骤310

15.2.4 初步调查与设想信息系统方案311

15.3 信息系统规划的方法314

15.3.1 信息系统规划方法分类314

15.3.2 关键成功因素法314

15.3.3 企业系统规划法316

15.3.4 战略目标集转移法320

15.4 基于流程的信息系统规划322

15.4.1 基于流程的信息系统规划必要性322

15.4.2 基于流程的信息系统目标设定322

15.4.3 基于流程的信息系统规划内容324

15.4.4 基于价值链分析的企业流程规划方法324

15.5 信息系统开发可行性分析326

15.5.1 经济可行性326

15.5.2 技术可行性327

15.5.3 社会可行性327

15.6 信息系统规划方案书328

15.6.1 信息系统规划方案书的组成328

15.6.2 信息系统规划方案书的审核329

案例15.1 BG公司管理信息系统的规划329

案例15.2 某集团公司财务信息系统的实施330

本章小结331

习题331

第16章 信息系统分析333

16.1 信息系统分析概述333

16.1.1 信息系统分析的任务333

16.1.2 信息系统分析的工作内容333

16.1.3 信息系统分析采用的技术和工具334

16.1.4 信息系统分析的工作方法337

16.2 详细调查和数据、功能与流程分析337

16.2.1 详细调查的目的337

16.2.2 详细调查的内容338

16.2.3 详细调查的方法341

16.2.4 数据、功能与流程分析342

16.3 实例阅读——X金属材料公司的详细调查344

实例16.1 组织机构与业务功能调查345

实例16.2 业务流程调查347

实例16.3 数据调查349

实例16.4 处理逻辑调查354

实例16.5 查询与决策要求357

16.4 信息系统功能模型设计357

16.4.1 信息系统功能模型设计的任务357

16.4.2 划分子系统358

16.4.3 子系统功能结构设计361

16.5 代码设计362

16.5.1 代码的作用362

16.5.2 代码的结构363

16.5.3 代码的检验位设计364

16.5.4 代码设计应注意的问题365

16.6 信息系统数据模型的逻辑设计365

16.6.1 信息系统数据模型逻辑设计的任务365

16.6.2 信息系统数据模型逻辑设计方法366

16.7 实例阅读——X金属材料公司数据模型的逻辑设计367

实例16.6 基于第三范式的合同管理数据模型逻辑设计367

16.8 信息系统逻辑模型设计371

16.8.1 信息系统逻辑模型设计的任务371

16.8.2 信息系统逻辑模型的表达工具371

16.8.3 信息系统逻辑模型设计过程372

16.9 实例阅读——X金属材料公司合同管理逻辑模型的设计373

实例16.7 合同管理逻辑模型的设计373

16.10 信息系统分析报告378

16.10.1 信息系统分析报告的作用378

16.10.2 信息系统分析报告的内容378

16.11 课程设计379

课程设计16.1 X金属材料公司销售管理信息系统功能模型设计379

课程设计16.2 X金属材料公司进销存管理信息系统数据模型逻辑设计380

课程设计16.3 X金属材料公司销售管理信息系统业务流程模型设计380

本章小结380

习题381

第17章 信息系统设计382

17.1 信息系统设计概述382

17.1.1 信息系统设计的任务和工作内容382

17.1.2 信息系统设计的目标382

17.1.3 结构化系统设计方法383

17.2 系统平台设计388

17.2.1 系统平台设计的依据388

17.2.2 系统硬件平台的配置389

17.2.3 系统网络平台的配置389

17.2.4 系统软件平台的配置390

17.2.5 系统平台的配置报告391

17.3 数据模型的详细设计391

17.3.1 数据库逻辑结构设计391

17.3.2 数据库物理结构设计392

17.4 输入输出与用户界面设计393

17.4.1 输入设计394

17.4.2 输出设计396

17.4.3 用户界面设计398

17.5 软件结构设计402

17.5.1 软件结构设计的目标402

17.5.2 信息系统的软件结构402

17.5.3 结构图设计实例403

实例17.1 “合同登记”模块的结构图设计和模块说明403

17.6 信息系统设计的其他内容405

17.6.1 信息系统安全设计405

17.6.2 代码赋值406

17.7 信息系统设计报告407

17.8 课程设计407

课程设计17.1 X金属材料公司进销存管理信息系统物理设计407

课程设计17.2 基于统一建模语言的面向对象分析与设计408

本章小结408

习题409

第18章 信息系统实施411

18.1 信息系统实施的任务411

18.2 外购／外包方案的实施411

18.2.1 信息系统的外购／外包方案411

18.2.2 外购／外包方案的优点411

18.2.3 外购／外包服务的选择412

18.2.4 外购方案的实施413

18.2.5 外包方案的实施414

18.3 程序设计的组织414

18.3.1 明确程序设计的目的414

18.3.2 程序设计工作的衡量指标414

18.3.3 程序设计的方法415

18.4 组件开发技术416

18.4.1 组件的定义416

18.4.2 组件的特点和标准416

18.4.3 基于组件开发的特点417

18.4.4 组件化的开发流程417

18.5 程序调试与系统测试418

18.5.1 程序编码418

18.5.2 程序调试418

18.5.3 系统测试420

18.6 版本管理421

18.6.1 版本管理的含义421

18.6.2 版本管理的主要模型422

18.6.3 版本管理中的关键技术422

18.6.4 版本管理的工具423

18.7 人员培训424

18.7.1 系统操作人员的培训424

18.7.2 系统维护人员的培训424

18.8 信息系统试运行424

18.8.1 准备工作424

18.8.2 信息系统安装425

18.8.3 信息系统试运行425

18.8.4 系统的转换425

18.8.5 用户验收426

18.9 课程设计427

课程设计18.1 X金属材料公司进销存管理信息系统的程序设计427

本章小结427

习题427

第6篇 信息系统管理431

第19章 信息系统开发的项目管理431

19.1 信息系统开发项目管理的目的与任务431

19.1.1 信息系统开发项目管理的目的431

19.1.2 信息系统开发项目管理的任务432

19.2 信息系统开发项目管理的基本内容432

19.2.1 信息系统开发项目的选择432

19.2.2 信息系统开发项目的任务分解433

19.2.3 信息系统开发项目的计划安排434

19.2.4 信息系统开发项目的经费管理与控制437

19.2.5 信息系统开发项目的风险管理438

19.2.6 信息系统开发项目管理中的质量控制438

19.2.7 信息系统开发项目的文档管理440

19.2.8 信息系统开发项目的监理与审计440

19.3 信息系统开发项目的组织442

19.3.1 信息系统开发项目组的建立442

19.3.2 人员配备442

本章小结443

习题443

第20章 信息系统运行的管理445

20.1 信息系统运行管理的目标与内容445

20.1.1 信息系统运行管理的目标445

20.1.2 信息系统运行管理的内容445

20.1.3 信息系统维护448

20.2 信息系统运行管理的组织449

20.2.1 组织机构设置449

20.2.2 人员配置450

20.3 信息系统的安全管理与道德管理451

20.3.1 信息系统安全的基本概念451

20.3.2 信息系统运行的安全管理制度454

20.3.3 信息系统的业务连续性计划与灾难恢复455

20.3.4 信息系统中的道德问题457

案例20.1 上海美国学校部署服务器实现灾难恢复提速458

本章小结460

习题460

参考文献462