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概述篇3

第1章 电子商务概述3

1.1 电子商务的产生与发展4

1.1.1 电子商务时代4

1.1.2 电子商务的形成与发展4

1.2 电子商务的概念、要素8

1.2.1 电子商务的定义8

1.2.2 电子商务的概念模型及基本要素9

1.2.3 电子商务的参与对象10

1.3 电子商务的特性10

1.4 电子商务环境的改善12

1.5 电子商务对社会经济的作用13

1.5.1 电子商务对国际贸易的影响13

1.5.2 电子商务对国民经济信息化的影响14

本章小结15

练习题16

第2章 电子商务模式17

2.1 电子商务的机理18

2.1.1 企业电子商务机理18

2.1.2 流通商电子商务机理18

2.1.3 消费者电子商务机理19

2.1.4 政府电子商务机理19

2.1.5 中介机构电子商务机理21

2.1.6 电子商务的通用交易流程21

2.2 电子商务的分类22

2.2.1 按电子商务的发展阶段分类22

2.2.2 按电子商务参与者的性质分类23

2.2.3 按电子商务的产品性质分类24

2.3 电子商务模式的分类及盈利模式25

2.3.1 B2B模式的分类及盈利模式25

2.3.2 B2C模式的分类及盈利模式27

2.4 电子商务框架结构28

2.4.1 四个层次、两个支柱28

2.4.2 电子商务系统的体系结构28

本章小结29

练习题29

技术篇33

第3章 电子商务技术基础33

3.1 通信技术34

3.1.1 通信的基本概念34

3.1.2 通信的发展历程36

3.1.3 通信的发展趋势37

3.2 网络技术38

3.2.1 计算机网络的发展38

3.2.2 计算机网络的组成41

3.2.3 计算机网络的分类43

3.2.4 IP地址和域名系统DNS44

3.3 Web技术47

3.3.1 Web的定义48

3.3.2 Web的工作原理48

3.3.3 Web浏览器49

3.4 云计算技术49

3.4.1 云计算的概念49

3.4.2 云计算发展简史50

3.4.3 云计算的基本特点51

本章小结52

练习题52

第4章 电子商务安全技术53

4.1 电子商务面临的安全风险54

4.1.1 信息风险54

4.1.2 管理风险54

4.1.3 法律风险54

4.2 电子商务信息安全的需求及保障55

4.2.1 机密性55

4.2.2 完整性55

4.2.3 不可否认性55

4.2.4 身份真实性55

4.2.5 访问控制55

4.2.6 病毒防治56

4.2.7 电子商务信息安全技术56

4.3 加密技术56

4.3.1 对称加密57

4.3.2 非对称加密57

4.3.3 数字信封技术58

4.4 数字签名技术58

4.4.1 数字摘要59

4.4.2 数字签名59

4.5 数字认证技术60

4.5.1 非对称加密的两种模式60

4.5.2 数字证书62

4.6 防火墙技术64

4.6.1 防火墙的形态65

4.6.2 防火墙的安全策略65

4.6.3 防火墙的功能65

4.6.4 防火墙的不足66

4.7 反病毒技术66

4.7.1 计算机病毒的类型66

4.7.2 计算机病毒的防治66

4.8 电子商务信息安全协议67

4.8.1 SSL／TLS协议67

4.8.2 SET协议68

4.9 上机实验：个人安全电子邮件证书的应用70

4.9.1 第一步：申请数字证书70

4.9.2 第二步：设置Outlook Express电子邮件客户端72

4.9.3 第三步：安全收发电子邮件72

本章小结75

练习题75

资金流篇79

第5章 电子支付79

5.1 电子货币80

5.1.1 电子货币的概念80

5.1.2 电子货币的类型80

5.2 电子支付概述82

5.2.1 电子支付的定义82

5.2.2 电子支付的特点83

5.2.3 电子支付的方式和类型83

5.3 电子支付工具83

5.3.1 银行卡84

5.3.2 储值卡84

5.3.3 虚拟卡85

5.3.4 电子支票85

5.3.5 电子钱包86

5.4 主要的支付组织及其服务87

5.4.1 电子银行87

5.4.2 第三方支付机构91

5.5 网上支付93

5.5.1 网上银行直接完成的网上支付94

5.5.2 银行与第三方支付机构合作提供的网上支付96

5.5.3 第三方支付机构直接完成的网上支付98

5.6 移动支付98

5.6.1 移动运营商99

5.6.2 银行系100

5.6.3 第三方支付机构102

本章小结104

练习题104

商流篇109

第6章 网络营销109

6.1 网络营销概述110

6.1.1 网络营销的概念及特点110

6.1.2 网络营销的理论基础111

6.1.3 网络营销的主要内容114

6.2 网络市场调查116

6.2.1 网络市场调查的概念及特点116

6.2.2 网络市场调查的步骤116

6.2.3 网络市场调查的方法117

6.3 网络营销策略119

6.3.1 网络营销的产品策略119

6.3.2 网络营销的定价策略120

6.3.3 网络营销的渠道策略123

6.3.4 网络营销的促销策略125

6.4 网络营销工具127

6.4.1 企业网站营销127

6.4.2 搜索引擎营销129

6.4.3 E-mail营销130

6.4.4 博客／微博营销131

6.4.5 RSS营销131

6.4.6 SNS营销132

6.5 网络广告133

6.5.1 网络广告的概念及特点133

6.5.2 网络广告的类型134

6.5.3 网络广告的计费方式135

6.5.4 网络广告策略136

6.6 网站推广138

本章小结139

练习题139

物流篇145

第7章 电子商务物流145

7.1 物流的产生与分类146

7.1.1 物流的产生与发展146

7.1.2 物流的概念147

7.1.3 物流的基本功能要素148

7.1.4 物流的分类149

7.2 电子商务背景下的物流管理152

7.2.1 电子商务与物流的关系152

7.2.2 电子商务环境下物流的特点154

7.2.3 电子商务环境下物流的发展趋势155

7.3 电子商务背景下的物流模式157

7.3.1 自营物流模式157

7.3.2 第三方物流158

7.3.3 第四方物流159

7.3.4 物流联盟模式162

7.3.5 物流一体化164

7.3.6 基于Internet的新型物流模式164

7.3.7 电子商务物流模式选择165

7.4 电子商务物流配送166

7.4.1 配送的概念及流程166

7.4.2 电子商务物流配送的种类168

7.4.3 电子商务配送合理化171

7.4.4 配送中心173

7.5 电子商务背景下的物流信息技术174

7.5.1 条码技术174

7.5.2 二维码技术177

7.5.3 RFID技术178

7.5.4 GPS技术180

7.5.5 GIS技术183

本章小结184

练习题185

信息流篇189

第8章 电子商务系统建设189

8.1 电子商务系统的构成190

8.1.1 电子商务系统的含义190

8.1.2 电子商务系统的构成190

8.2 电子商务系统规划192

8.2.1 B2C模拟网站电子商务系统的几种方案介绍192

8.2.2 开发语言的选择193

8.2.3 服务器配套194

8.2.4 实施计划194

8.3 电子商务系统分析194

8.3.1 系统分析的原则194

8.3.2 系统分析的方法195

8.3.3 系统需求分析195

8.3.4 系统功能分析195

8.3.5 数据流程分析196

8.3.6 数据字典197

8.4 电子商务系统设计197

8.4.1 系统设计目标197

8.4.2 系统设计的原则198

8.4.3 系统设计理念198

8.4.4 系统设计的方法198

8.4.5 模块设计198

8.4.6 数据库设计199

8.4.7 编码设计199

8.4.8 输出设计200

8.4.9 输入设计200

8.4.10 系统安全策略设计200

8.5 电子商务系统实施与维护201

8.5.1 电子商务系统程序设计201

8.5.2 系统测试202

8.5.3 系统维护202

本章小结202

练习题203

服务监管篇207

第9章 电子商务法律207

9.1 电子商务法律的概念和特征208

9.1.1 电子商务法律的概念208

9.1.2 电子商务法律的特征208

9.1.3 电子商务法律主体208

9.1.4 电子商务带来的法律新问题209

9.1.5 电子商务立法概况209

9.2 电子商务知识产权保护的主要内容210

9.2.1 电子商务与知识产权的关系210

9.2.2 电子商务中的知识产权保护211

9.3 电子商务中侵犯隐私权的主要形式213

9.3.1 任意收集个人数据213

9.3.2 深层次开发利用个人数据214

9.3.3 非法转让个人数据214

9.3.4 非法进入系统，未经许可截取、篡改他人的电子邮件214

9.3.5 擅自在网上宣传、公布他人隐私214

9.4 电子合同的概念及交易原理215

9.4.1 电子合同的概念215

9.4.2 电子合同的特征215

9.4.3 电子合同的订立与成立216

9.4.4 要约和要约邀请216

9.4.5 承诺217

9.4.6 电子合同的分类217

9.4.7 电子合同成立时间与地点218

9.4.8 电子签名与电子认证219

本章小结219

练习题220

第10章 电子商务与客户关系管理221

10.1 客户关系管理概述222

10.1.1 客户关系管理的产生与发展222

10.1.2 客户关系管理的定义223

10.1.3 客户关系管理的核心管理思想223

10.2 客户关系管理的功能225

10.3 电子商务环境下的客户关系管理227

10.3.1 电子商务环境下的CRM227

10.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构229

10.3.3 电子商务环境下CRM的实施232

本章小结234

练习题234

应用篇239

第11章 移动电子商务239

11.1 移动商务的概念及其分类240

11.1.1 移动商务的概念240

11.1.2 移动商务分类240

11.2 移动商务的特点和应用类型242

11.2.1 移动商务的特点242

11.2.2 移动商务应用类型243

11.3 移动商务的发展趋势及影响因素244

11.3.1 移动商务的发展趋势244

11.3.2 移动商务影响因素246

11.4 移动商务的技术架构248

11.4.1 移动商务的系统架构248

11.4.2 移动商务应用技术、协议249

本章小结250

练习题251

第12章 电子商务在各行业中的应用252

12.1 旅游业电子商务应用254

12.1.1 旅游电子商务的概念254

12.1.2 旅游电子商务的特点254

12.1.3 旅游电子商务的类型255

12.1.4 旅游电子商务存在的问题及发展对策258

12.2 金融业电子商务应用259

12.2.1 互联网金融概述259

12.2.2 网上证券261

12.2.3 网上保险262

12.3 电子政务264

12.3.1 电子政务概述264

12.3.2 电子政务的分类265

12.3.3 我国电子政务的发展267

12.3.4 电子政务与电子商务的关系268

12.4 在线教育269

12.4.1 在线教育概述269

12.4.2 在线教育的特色优势270

12.4.3 在线教育的局限性270

12.4.4 在线教育类型271

12.4.5 在线教育的新发展276

12.5 物联网应用277

12.5.1 物联网概述277

12.5.2 物联网的特征279

12.5.3 物联网组成部分279

12.5.4 物联网应用领域280

12.5.5 物联网在电子商务领域的应用前景283

本章小结284

练习题284

参考文献285