图书介绍
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- 董雅丽，杨魁主编 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：7500459254
- 出版时间：2006
- 标注页数：276页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：288页
- 主题词：人际关系学－研究
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图书目录
上篇 关系与中国关系文化3
第一章 关系与关系文化3
一 关系界说3
二 关系的分类10
三 关系的特点13
四 关系的形成与发展16
五 关系文化及特点17
第二章 中国关系文化的历史探源21
一 中国关系文化的历史溯源21
二 中国关系文化产生的文化背景27
第三章 中国人际关系剖析38
一 关系的形成机理——缘38
二 关系的发展路径——亲缘关系—熟人关系—生人关系41
三 关系的结构——人伦性45
四 关系建立的起点——熟人信任47
五 关系的维系手段——“人情”50
六 关系建立的目标——和谐55
七 关系的功能——“资源共享”60
八 关系的发展模式——自然关系—开发关系64
第四章 中国人际关系与经济关系67
一 中国人际关系的泛化67
二 当前经济活动中的关系及作用75
三 中国人际关系的经济学分析79
中篇 西方文化与关系营销87
第五章 西方文化与关系87
一 西方文化的起源及对关系文化的影响87
二 西方社会文化的演进特征及作用92
三 西方的人际关系与关系文化96
四 西方文化的危机与关系的兴起97
一 市场营销学的发展历程回顾103
第六章 西方关系营销的发端103
二 传统营销面临的问题112
三 关系营销理论的产生117
第七章 关系营销的演化与发展125
一 关系营销的演化过程125
二 关系营销的理论现状129
第八章 关系营销的基本框架135
一 关系营销的含义135
二 关系营销的目标136
三 关系营销的特征138
四 关系营销的市场模型142
五 关系营销的推进层次149
一 中西文化“关系”特征的比较161
下篇 中国文化基础上的关系营销161
第九章 中西关系文化的比较161
二 中国社会转型及其关系特征的转变165
三 中国关系文化的未来发展175
第十章 中国关系文化与关系营销178
一 中国关系文化中的关系营销因素178
二 传统中国关系文化与西方关系营销的共同性181
三 传统中国关系文化与西方关系营销的差异185
第十一章 基于中国文化的关系营销模式191
一 顾客满意与关系营销191
二 内部客户满意与内部关系营销210
三 品牌塑造中的关系营销策略232
参考文献274
后记276