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前言1

1 理论基础：商业模式、管理模式与经营模式5

1.1 商业模式与非寿险公司的商业模式5

1.1.1 商业模式的内涵5

1.1.2 对商业模式的理论研究及观点6

1.1.3 非寿险公司的商业模式11

1.2 管理模式与非寿险公司的管理模式15

1.2.1 管理模式的界定15

1.2.2 关于管理模式的理论观点17

1.2.3 非寿险公司的管理模式20

1.3 非寿险公司的经营模式：商业模式与管理模式的统一与融合22

1.3.1 经营模式是商业模式与管理模式的统一22

1.3.2 商业模式与管理模式的交织关系与融合24

1.3.3 经营模式的具体内容25

1.3.4 非寿险公司经营模式的种类27

2 国内非寿险公司的典型经营模式36

2.1 人保财险模式：多元化经营的领头羊37

2.1.1 人保财险在非寿险市场的全面领导地位37

2.1.2 综合化发展的推动40

2.1.3 技术支撑条件41

2.2 平安模式：集团化经营的代表42

2.2.1 集团化构架与集团化平台的形成43

2.2.2 集团框架下的非寿险业务整合与发展44

2.2.3 集团化存在的潜在风险47

2.3 天平模式：低成本专业化的另类48

2.3.1 天平模式的良性效应49

2.3.2 天平模式的缺陷50

2.4 美亚模式：区域性专业化的典型51

2.4.1 美亚财险的发展战略背景51

2.4.2 美亚财险经营模式的确立52

2.4.3 美亚式成长路径与影响的局 限性57

3 国内非寿险公司的传统经营模式及缺陷59

3.1 国内非寿险公司发展问题的描述59

3.1.1 我国非寿险行业面临转型59

3.1.2 我国非寿险公司的经营管理问题61

3.2 非寿险公司的传统商业模式：承保＋投资的“双轮驱动”63

3.2.1 非寿险公司传统商业模式经营行为的实证分析63

3.2.2 传统非寿险公司商业模式的特点69

3.2.3 传统非寿险公司的商业模式所存在的问题73

3.3 非寿险公司的典型管理模式75

3.3.1 非寿险公司管理模式的构成75

3.3.2 传统非寿险公司管理模式所存在的缺陷79

3.4 商业模式与管理模式的协同问题81

4 国外非寿险公司的经营模式及创新84

4.1 多元化经营模式：韩国三星火灾海上保险公司84

4.1.1 国外非寿险业多元化经营模式的发展84

4.1.2 韩国三星火灾海上保险公司业务领域的拓展85

4.1.3 韩国三星火灾海上保险公司多元化服务系统86

4.2 专业化经营模式：美国前进保险公司87

4.2.1 国外非寿险公司专业化经营模式87

4.2.2 前进保险的专业化经营战略模式88

4.2.3 专业化经营模式下的创新发展95

4.3 营销驱动的创新型经营模式：美国STATE FARM的连锁营销96

4.4 集团化经营模式：安联保险非寿险业务的集团化扩张与整合99

5 现代非寿险公司经营模式的创新趋势103

5.1 非寿险公司的经营环境与发展状况103

5.1.1 需求多元化103

5.1.2 竞争日益激烈但不平衡104

5.1.3 技术进步104

5.1.4 监管环境105

5.2 非寿险公司商业模式的创新106

5.2.1 创新的客户服务模式106

5.2.2 电子化营销模式：电话与网络渠道107

5.2.3 构造非寿险多元业务结构模式——打破单一的业务结构，延长产品链108

5.2.4 打破兼业经营限制，由单纯的财险领域扩充到储蓄型险种109

5.2.5 全能化经营模式，集团化运营110

5.3 非寿险公司管理模式的创新111

5.3.1 有效激励制度模式111

5.3.2 内部营销模式112

5.3.3 风险控制模式112

5.3.4 信息化管理模式113

5.4 商业模式与管理模式创新的协同114

5.4.1 以组织结构改革推动非寿险公司商业模式与管理模式的协同创新114

5.4.2 以商业模式创新推动管理模式创新115

5.4.3 以商业模式与管理模式的协同创新推动我国非寿险公司发展模式的整体转型116

6 非寿险公司经营模式创新的实践与突破118

6.1 专业化模式创新的实践119

6.1.1 服务理念的更新——确立以客户为中心的新型服务体制119

6.1.2 多元化的新业务模式——投资类产品与中间业务125

6.2 营销驱动模式的创新探索128

6.2.1 电子商务模式之一：电话销售128

6.2.2 电子商务模式之二：网络营销131

6.2.3 新渠道模式——连锁门店模式133

后记139