图书介绍
顶尖客户经理9项核心技能PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王妍，余玄霞主编 著
- 出版社： 北京：中国城市出版社
- ISBN：7507417808
- 出版时间：2006
- 标注页数：308页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：320页
- 主题词：企业管理：销售管理
PDF下载
下载说明
顶尖客户经理9项核心技能PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一节 抓住机会的手：如何寻找目标客户 2
在哪里找到你的客户2
第一章 开发客户的技巧2
如何识别你的客户4
第二节 擦亮你的眼睛：如何正确管理客户 7
猎人的目光：锁定目标客户 7
谁是潜在客户 12
众里寻她千百度——牢牢把握品牌客户 17
你的潘多拉魔宝盒——客户资料库 19
开场白：精彩胜出的关键 22
第三节 第一次拜访就成功22
消除客户疑虑——将真心换信任心 27
给客户把脉——找到买点 29
第二章 完美访谈的前奏34
第一节 访谈前必不可少的“功课” 34
如何制订有效的访问计划 34
充分了解客户 36
问自己：客户为什么要买我们的产品 39
协同合作——向客户销售利益 42
如何制订不同的访谈计划 44
第二节 成功访谈必备要素 44
访谈时间的黄金分割法 47
如何成为提问大师 50
如何抓住每个线索 53
第三节 如何进行谈判：克服访谈的拦路虎 55
谈判的基本原则 55
成功谈判者的特质 57
谈判前的准备工作 58
谈判技巧的开发 61
高效把握谈判的能力 63
第三章 如何获得客户的信任70
第一节 信任从沟通开始 70
如何进行充分沟通 70
主动挖掘客户的需求 74
客户沟通的特殊技巧 78
客户沟通的特点与注意事项 80
客户沟通的重点——如何发现客户的兴趣点 85
访谈人员的沟通素质与能力训练 88
正确认识客户异议 92
第二节 如何处理客户的异议 92
换位思考——明确异议的产生根源 94
处理客户异议的几点基本原则 95
主动请客户来批评你——化解客户异议的方法 97
第三节 如何迅速获得访谈对象的合作 100
如何适时地给客户惊喜 100
给予客户肯定的反馈的重要性 103
如何把握访谈的主动权 105
合理安排议题的顺序 107
谈判中的僵局 109
结束谈判的11招 110
应当防止的谈判错误 112
第四章 访谈交易成功的策略116
第一节 让步的策略 116
对客户作出让步的原则 116
明确让步的最终目标 118
让步的艺术——让客户知道你在为他着想120
如何避免客户的过分要求123
如何对客户说不125
切记：不要凌驾于客户之上 127
第二节 成交的创意127
对客户反馈进行最完美的回应130
塑造你独特的访谈风格131
激发客户好奇心——由你作主132
倾听——引导客户说出需求134
第三节 双赢的快乐：达成协议136
把握成交的时机136
如何捕捉成交的信号138
如何主动而自然地提出交易139
服务——永远拥有你的大客户144
选择有效沟通机制——进一步加深与客户的感情145
第四节 不可不看：访谈的陷阱148
你的访谈错在哪里148
客户为什么拒绝149
用“磁性服务”来吸引客户151
第五章 电话访谈的技巧与策略154
第一节 电话访谈前的必要准备154
高效接听电话训练154
物质准备155
客户资料齐备157
预备产品与服务资料159
电话沟通礼仪161
第二节 如何拨打陌生电话163
如何开始精彩的开场白163
电话中的提问技巧165
如何越过接线人，找到决策人167
利用电话实现顺利约访169
第三节 如何与老客户进行深入沟通172
整理与保存客户资料173
如何与客户保持长期关系174
做好访谈的善后工作176
第四节 如何在电话中销售产品178
电话中如何有效倾听178
打动客户的心——促成电话交易179
如何在电话中形象地展示产品181
电话访谈——不可不知的访谈途径182
把握电话成交的适当时机184
第五节 如何应对电话拒绝186
正确认识客户的拒绝186
如何灵活应对客户的托词188
打错电话如何化解尴尬191
第六章 面谈时如何轻松成交194
第一节 面谈人员的必备素质194
访谈人员应具备的心理素质194
仪表、礼节如何做到得体、合适196
掌握准确的说话姿态198
第二节 如何顺利接近客户202
如何吸引客户的注意202
如何高效地介绍你的意图205
如何迅速把握客户的关注点207
第三节 成功面谈常用的技巧210
倾听的技巧210
如何赢得客户好感214
第四节 客户访谈中说服的技巧217
说服客户的原则与策略217
说服客户的步骤与技巧219
如何成功说服不同类型的客户221
如何赢得客户的信赖223
一般要用书面形式228
第一节 谈判完了可以松口气了吗228
第七章 与客户签订合同的有关问题228
一般合同中应有的条款231
你会犯这样的错误吗232
签订合同时应注意的问题236
第二节 合同欺诈防范237
经济生活中合同欺诈的常见手法241
合同欺诈的防范245
第三节 常见的合同范本246
房地产买卖合同范本247
买卖合同范本247
工业品买卖合同范本249
对外贸易合同范本250
仓储保管合同范本254
交通运输合同范本257
房产开发合同范本260
第八章 如何与客户履行合同264
第一节 怎样处理合同的变更、解除及转让264
合同变更和解除的条件264
合同变更或解除的程序268
合同变更或解除应注意的问题271
合同转让的条件和不能转让的条件275
合同转让的程序276
合同转让中应注意的问题277
第二节 如何解决合同纠纷278
合同履行挫折与违约责任278
经济赔偿280
合同纠纷的调解282
合同纠纷的仲裁285
合同纠纷的诉讼288
第一节 投诉的客户可能是你最重要朋友292
第九章 如何对待客户的抱怨和投诉292
第二节 客户投诉是企业建立忠诚的契机 293
第三节 处理客户投诉的原则 295
迅速处理是原则 295
以诚相待是根本 296
积极面对是前提 299
换位思考是关键 300
平息顾客的怒气是难点 302
彬彬有礼是要求 303