图书介绍
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- 颜炳荣主编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506440733
- 出版时间：2007
- 标注页数：282页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：295页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
1.1 口碑——被淹没在现代化营销方式中的营销手段1
第一章 口碑营销的力量1
1.2 口碑营销的力量4
1.3 成功企业的口碑营销秘诀8
A.O．史密斯：口碑创造营销奇迹9
Google：用口托出的20亿美元12
宝洁：口碑营销的生力军15
西门子：暖心促销家电18
小鸭集团：超值服务工程22
1.4 口碑营销为何让传播效果提高N倍24
第二章 口碑营销的内涵30
2.1 口碑营销的概念30
什么是口碑30
理解口碑营销34
口碑营销的表现者38
2.2 人是口碑营销的本源38
口碑营销的传播者41
口碑营销的接受者43
2.3 口碑的内在情感价值48
商品中的感情价值49
“感情产品”的开发和促销50
消费者存在感情因素51
2.4 以顾客为中心52
触动消费者52
老客户的价值60
第三章 口碑营销的过程与影响因素63
3.1 口碑在消费者中的流传效应63
3.2 口碑传播的方式68
意见领袖：口碑传播过程中影响力的源头70
什么样的产品适合口碑营销74
理解口碑传播的方式75
3.3 口碑传播的前因后果77
口碑传播发生的前因78
口碑传播的内容层次79
口碑传播的影响因素80
口碑传播的结果82
口碑传播应用中应关注的焦点83
3.4 多种环境中的口碑85
互联网与口碑85
体验经济与口碑87
文化营销与口碑88
移动通讯与口碑89
网络营销中口碑营销的巨大威力90
组合口碑营销93
案例 排毒养颜胶囊的组合营销策略96
区域市场的认识与把握98
4.1 口碑营销启动前的准备工作98
第四章 启动口碑营销98
案例 伊利打开福州市场101
市场营销调研：企业不可逾越的一步102
明确企业理念106
“亮”出你的产品108
4.2 口碑营销的9个层次112
4.3 口碑营销的实施原则116
4.4 明确口碑营销中的误区119
口碑广告的误区119
塑造口碑品牌的误区122
认为别人才是口碑的传递者126
第五章 口碑营销的全面展开128
5.1 驾驭先期口碑营销128
5.2 口碑营销的操作要点134
了解口碑营销中的特殊消费者类型134
注意利用口碑营销中的基础性要素135
让客户帮你做宣传136
树立良好的客户服务意识142
案例1 海尔服务品牌的确立143
案例2 瑞讯寻呼的服务品牌144
5.3 口碑营销的步骤145
5.4 口碑营销中应正确处理的几个关系159
口碑营销中需要处理的几个关系159
5.5 口碑营销中应注意的几点问题171
缺乏营销道德171
忽视公司内部的口碑营销172
排斥大众传媒174
缺乏良好的负面口碑传播处理机制175
第六章 口碑营销的可运用细节178
6.1 利用意见领袖加强广告效果178
意见领袖对广告传播效果有重要的影响178
义务广告员179
赢得意见领袖相当于为企业请了一批179
如何争取和利用意见领袖加强广告效果182
案例 光明：无抗奶引爆“乳业原子弹”189
6.2 赠送产品、礼物或服务190
6.3 搞好客户服务194
高质量的服务赢得好口碑194
服务也可以创新199
关注消费者的看法201
6.4 其他可运用细节207
假扮购物者或消费者208
精心创意传播形式208
精心提炼口碑内容210
不断用故事赢得人们的持续讨论211
为品牌或产品寻找历史渊源214
以特色产品赢得好口碑217
案例 酷儿：角色营销魅力四射224
案例 MOTO：昵称启动个性化整合225
利用各种会议形式传播口碑226
第七章 口碑营销的后续处理228
7.1 负面的口碑营销228
为什么会出现负面的声音229
负面的声音来自哪里231
7.2 修正口碑营销的结果232
防止负面口碑传播233
负面口碑管理234
降低负面的声音236
矫正，当口碑开始偏离时239
7.3 搞好售后服务，防止负面口碑的传播240
售后服务的必要性242
最完善的服务才有最完美的结果243
用最好的服务赢得客户的忠诚245
沟通很重要248
第八章 中国市场的口碑营销251
8.1 在我国市场开展口碑营销的有利条件251
我国的营销环境253
8.2 我国消费者行为特点与口碑传播254
我国家庭的营销模型256
8.3 我国市场各行业口碑营销潜力264
服务业和体验产品264
一般耐用消费品市场266
汽车市场268
房地产业269
互联网电子商务271
数码IT产品273
8.4 我国农村市场——口碑营销的大舞台274
案例 光磊炉业：农村市场推广的成功经典276
参考文献282