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序言1

前言1

第1章 电子商务体验与入门1

1.1 B2C典型案例体验与入门1

1.1.1 B2C典型案例体验（亚马逊电子商务）1

1.1.2 B2C电子商务简述3

1.2 B2B典型案例体验与入门4

1.2.1 B2B典型案例体验（海尔电子商务）4

1.2.2 B2B电子商务简述6

1.3 C2C典型案例体验与入门8

1.3.1 C2C典型案例体验（eBay网上拍卖）8

1.3.2 C2C电子商务简述12

1.4 G2B典型案例体验与入门13

1.4.1 G2B典型案例体验（中国商品交易市场）13

1.4.2 G2B电子商务简述18

1.5 G2C典型案例体验与入门22

1.5.1 G2C典型案例体验（南京人事人才网）22

1.5.2 G2C电子商务简述27

思考题28

小结28

第2章 电子商务概论29

2.1 电子商务的产生与发展过程29

2.1.1 电子商务的起源29

2.1.2 电子商务的发展阶段29

2.1.3 电子商务的含义30

2.1.4 电子商务的要素31

2.1.6 电子商务的分类32

2.1.5 电子商务的作用32

2.2 电子商务的基本流程34

2.2.1 电子商务的交易过程34

2.2.2 网络商品直销的流程35

2.2.3 网络商品中介交易的流程36

2.3.7 意见征询37

2.3.6 在线服务37

2.3.5 网上支付37

2.3.4 服务传递37

2.3.3 网上订购37

2.3.1 广告宣传37

2.3 电子商务的功能37

2.3.2 咨询洽谈37

2.4 电子商务的特点38

2.4.3 运作高效化38

2.4.2 贸易全球化38

2.4.1 交易电子化38

2.3.11 扩展虚拟企业38

2.3.10 组建商务空间38

2.3.9 资源共享38

2.3.8 交易管理38

2.4.4 交易透明化39

2.4.5 操作方便化39

2.4.6 协作扩大化39

2.4.7 服务个性化39

2.5 电子商务的优势39

2.5.1 树立企业形象39

2.6 电子商务的效益40

2.5.6 降低成本40

2.6.1 扩大销售40

2.5.2 改变企业竞争方式40

2.5.5 提供更有效的售后服务40

2.5.4 提供个性化服务40

2.5.3 提高企业的运营效率，缩短生产周期40

2.6.2 广告收入41

2.6.3 降低经营成本41

2.6.4 提高经营效率41

2.6.5 减少库存和产品的积压41

2.6.6 降低交易成本41

2.6.7 减少中间环节41

2.6.8 减少职工人数及采购人员的出差费用41

2.7 电子商务的价值42

2.7.1 进行价值创新42

2.7.2 形成“顾客磁铁”42

小结42

思考题43

第3章 网络营销44

3.1 典型案例（完达山——网上的乳业标王）44

3.1.1 营销向网络倾斜44

3.1.2 信息化服务营销44

3.2 网络营销概述45

3.2.1 网络营销的产生45

3.2.2 网络营销的基本概念47

3.2.3 网络特性对传统营销理念的冲击48

3.2.4 网络营销现状与发展难题50

3.3 网络营销理论基础51

3.3.1 网络整合营销理论51

3.3.2 网络软营销理论52

3.3.3 网络直复营销理论53

3.4 网络市场调研54

3.4.1 网上市场调查的特点与方法54

3.4.2 网上直接市场调查56

3.4.3 网上间接市场调查57

3.5.1 网上个人用户特征分析59

3.5 网络消费者购买行为分析59

3.5.2 网络消费需求的特点61

3.5.3 影响消费者网上购买的因素62

3.5.4 网上购物过程63

3.6 网络营销策略64

3.6.1 网络营销的产品策略64

3.6.2 网络营销的定价策略73

3.6.3 网络营销的渠道策略76

3.6.4 网络促销策略79

小结87

思考题87

第4章 电子商务物流与供应链88

4.1 典型案例（戴尔别具一格的电子商务化物流）88

4.1.1 Dell的电子商务化物流88

4.1.2 电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患88

4.1.3 电子商务生命力是增值性物流服务89

4.2 电子商务与物流概述89

4.2.1 物流的概念90

4.2.2 电子商务与物流的互动93

4.2.3 电子商务物流95

4.2.4 中国电子商务物流的发展与对策101

4.3 供应链管理105

4.3.1 供应链管理概念106

4.3.2 供应链管理的功能和价值创造106

4.3.3 供应链管理的模式和系统组成107

4.3.5 供应链相关环节的发展109

4.3.4 电子商务时代的供应链管理109

4.4 供应链管理的方法110

4.4.1 快速响应（QR）110

4.4.2 效率型消费者响应（ECR）112

4.4.3 及时生产方式（JIT）114

4.4.4 客户关系管（CRM）115

4.4.5 MRPII与ERP115

小结118

思考题119

5.1.1 手机注册会员120

第5章 电子商务结算与支付120

5.1 典型案例120

5.1.2 网上支付121

5.2 传统商务的结算与支付手段124

5.2.1 现金124

5.2.2 票据125

5.3 电子商务的结算与支付手段125

5.3.1 电子支付的手段与发展125

5.3.2 信用卡支付方式126

5.3.3 数字现金支付方式130

5.3.4 电子钱包132

5.3.5 电子支票支付方式133

5.3.6 其他网上支付工具134

5.3.7 电子支付工具的管理与研究135

5.4 电子支付系统135

5.4.1 电子支付系统的组成135

5.4.2 电子支付系统的种类137

5.4.3 电子支付系统的功能137

5.4.4 我国电子支付系统的现状与发展138

5.5 网上银行139

5.5.1 网上银行的产生140

5.5.2 网上银行的基本业务和发展趋势140

5.5.3 网上银行的运行机制与业务模式142

5.5.4 网上银行的优势142

5.5.5 网上银行的安全性问题143

5.5.6 国内外网上银行发展145

小结146

思考题147

第6章 电子商务风险管理148

6.1 典型案例148

6.1.1 技术因素引起网上交易纠纷148

6.1.2 网民间交易纠纷148

6.1.3 网上证券交易纠纷149

6.1.4 eBay专利纠纷149

6.2 电子商务风险管理概述149

6.2.2 风险管理的内容150

6.2.1 风险与风险管理150

6.3 电子商务风险类型151

6.3.1 不同层面的风险151

6.3.2 不同电子商务主体面临的风险153

6.3.3 不同电子商务过程阶段遇到的风险155

6.4 企业电子商务风险管理程序157

6.5 风险管理机制和灾害拯救计划158

6.5.1 风险管理机制158

6.5.2 灾害拯救计划159

6.5.3 审计在电子商务风险管理中的应用160

6.6 案例：IBM提供的风险管理方案161

6.7 建立商业信用体系163

6.7.1 电子商务与国际贸易方式的比较163

6.7.2 电子商务信用体系的基本分析163

6.7.3 电子商务信用的体系保证164

小结164

思考题165

7.1.2 安全认证系统166

7.1.1 背景166

7.1 典型案例（中国电信CA安全认证系统）166

第7章 电子商务安全与法律166

7.1.3 建立保障制度167

7.1.4 搭建商务平台167

7.2 概述168

7.2.1 电子商务安全性的定义及其基本要素168

7.2.2 电子商务的安全隐患问题分析169

7.3.1 防火墙与网络安全170

7.3 安全技术170

7.3.2 通信安全与数字加密174

7.3.3 身份认证与数字签名175

7.4 电子商务法律178

7.4.1 电子商务法简介178

7.4.2 电子商务法的作用179

7.4.3 电子商务法的调整对象和范围179

7.4.4 电子商务法的地位181

7.4.5 网站设立与网络信息服务法182

7.4.6 电子合同与电子签名的法律效应186

7.4.7 电子支付中的法律问题189

7.4.8 电子商务中的知识产权193

小结197

思考题197

第8章 电子数据交换（EDI）198

8.1 典型案例（广东EDI服务中心）198

8.1.1 广东EDI服务中心的软硬件平台198

8.2 EDI概述200

8.2.1 EDI的定义200

8.1.2 广东EDI的现状与发展200

8.2.2 EDI的产生背景及发展过程201

8.3 EDI标准202

8.3.1 EDI国际标准体系概述202

8.3.2 我国EDI标准发展现状203

8.3.3 EDI标准体系204

8.4 EDI系统的组成205

8.4.1 数据标准205

8.5.1 EDI的基本工作流程206

8.5 EDI的基本流程206

8.4.3 通信网络206

8.4.2 EDI软件及硬件206

8.5.2 EDI系统的功能模型207

8.6 EDI的实施和应用208

8.6.1 企业EDI电子商务规划208

8.6.2 汽车制造行业的EDI实施209

小结210

思考题210

9.1.1 电子商务系统规划概述211

9.1 电子商务系统规划211

第9章 电子商务系统开发211

9.1.2 电子商务系统规划的特点212

9.1.3 电子商务系统规划的步骤213

9.1.4 电子商务系统的规划报告213

9.1.5 电子商务系统开发的组织及人员215

9.2 电子商务系统开发方法216

9.2.1 系统需求分析216

9.2.2 电子商务系统设计218

9.2.3 功能检验与性能测试220

9.3.1 安全保障环境221

9.3 电子商务的运行平台221

9.3.2 电子商务应用表达平台222

9.3.3 电子商务应用系统222

9.3.4 电子商务服务平台222

9.3.5 电子商务基础平台223

9.3.6 企业内部信息系统224

9.4 电子商务系统模式的体系结构224

9.4.3 面向安全的管理功能225

9.4.1 面向客户服务的功能225

9.4.2 面向后台支持功能225

9.4.4 面向管理的辅助功能226

9.4.5 电子商务模式的系统架构226

9.4.6 电子商务系统模块226

9.5 电子商务网站的建设229

9.5.1 电子商务网站的建站方式229

9.5.2 电子商务网站的开发过程229

9.5.3 电子商务网站设计的要求231

9.6.1 电子商务系统的开发工具232

9.6 电子商务系统的开发工具及环境232

9.6.2 电子商务系统的运行环境234

9.7 网站开发——bookshop实例235

9.7.1 bookshop网站的功能与结构235

9.7.2 bookshop网站开发238

9.7.3 安装Tomcat服务器243

9.7.4 发布bookshop网站244

9.8 电子商务网站的ISP选择与域名注册246

9.8.1 ISP选择246

9.8.2 域名选择247

9.8.3 域名使用248

9.8.4 域名管理249

小结249

思考题249

10.1 国际、国内电子商务现状251

10.1.1 国际电子商务发展状况251

第10章 电子商务的现状与发展251

10.1.2 我国电子商务发展状况252

10.2 电子商务目前存在的问题253

10.2.1 观念问题253

10.2.2 法律、税收问题253

10.2.3 物流问题255

10.2.4 标准问题255

10.2.5 基础设施与通信网络环境的影响255

10.2.7 安全问题256

10.2.6 全球电子商务支付体系的服务256

10.2.8 人才问题257

10.3 电子商务发展展望257

10.3.1 国际国内电子商务发展趋势257

10.3.2 电子商务对社会经济的影响258

小结259

思考题259

附录 bookshop网站源码260

参考文献274