图书介绍
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- 时启亮，王莹主编（上海东海职业技术学院商贸学院） 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300073840
- 出版时间：2006
- 标注页数：200页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：212页
- 主题词：电子商务－市场营销学－调查研究－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 传统营销调研与网络营销调研1
1.1 传统营销调研概述3
1.2 网络营销调研概述13
第2章 网络数据检索技术27
2.1 一手数据和二手数据29
2.2 一手数据的检索31
2.3 二手数据的检索40
第3章 市场信息收集与分析技术58
3.1 市场信息的类别及价值分析62
3.2 市场信息的来源64
3.3 市场信息分析技术72
3.4 市场调研报告81
第4章 网络营销专题调研方法88
4.1 用户需求调研90
4.2 企业资源调研99
4.3 市场环境调研102
4.4 用户需求调研实务105
4.5 企业资源调研实务110
4.6 市场环境调研实务113
第5章 数据库营销技术118
5.1 数据库营销概述120
5.2 数据库营销的整体规划与管理126
5.3 数据库营销数据的收集129
5.4 数据库营销数据的整理139
5.5 数据库营销数据的分析144
5.6 数据库营销数据的应用153
5.7 数据库营销数据的维护和更新159
5.8 数据库营销数据保护与消费者隐私保护161
第6章 互联网环境下的客户关系管理166
6.1 客户关系管理与网络客户关系管理167
6.2 客户识别与客户资源整合170
6.3 客户关系管理的实施173
6.4 创造客户价值176
6.5 客户关系数据的收集、组织、分析与利用189
参考文献198