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第一章 让沟通无处不在1

．以沟通创造和谐 31

．通过闲谈达到沟通的目的 52

．明白地说出你的期望 73

．善于听取部属的建议 104

．让每一次争论都具有建设性 135

．耐心对待员工的抱怨 156

．使沟通渠道保持畅通 177

．积极正确地倾听 218

．有时不妨听听“谣言” 249

．冷静，再冷静 2610

．认个错又何妨 2811

．经常检点和批评自己 3112

．不因存在反对意见而烦恼 3413

第二章 用好习惯强化团队精神14

．讲求管理的层次 3914

．弱化自己，“懒得做事” 4215

．给下属足够的空间 4516

．有意识地磨合团队 4717

．不时地灌输团队精神 5218

．多说别人的好话 5619

．让每个人都参与决策 5820

．鼓励大家积极发言 6121

．深入基层，提高管理效率 6322

．适当地装装糊涂 6623

．凡事从小事做起 7124

第三章 做一个好上司的N个细节24

．问题无大小，工作无小事 7425

．追求细节上的完美 7726

．长话短说，无话不说 8027

．对目标实现情况跟踪查询 8228

．耳听为虚，眼见为实 8429

．兼听也要有所选择 8730

．用建议的方式下命令 9031

．先对事后对人 9332

．该沉默时就沉默 9633

．凡事先做调查 9834

．持正面批评的态度 10035

．随时随地学习新知识 10736

第四章 永远站在时代的前列36

．手里经常有本书 11037

．腾出时间去进修 11338

．不断完善自己的想法 11639

．手脚勤不如头脑勤 11840

．一小时的思考胜于一周盲目工作 12141

．三思而行的八种方法 12442

．多多学习别人的经验 12643

．避免过于自信的决策 12944

．经常告诫自己：别太固执 13245

．培养果断决策的工作习惯 13446

第五章 使工作变轻松的艺术47

．比别人更努力 13947

．利用黄金时间办要事 14248

．有了想法，立刻行动 14549

．节约交际时间的四个妙招 14950

．保持办公桌的整洁、有序 15251

．养成有条理的工作习惯 15652

．先从最重要的事情做起 16053

．分清轻重缓急 16354

．每天问自己三个问题 16555

．别让工作追着跑 16856

．写下第二天的工作 17157

．不可忽视“工作日志” 17458

．做事要专心致志 17859

．开会就要解决问题 18260

．有利于成功的八个良好习惯 18561

．以人格魅力征服他人 19162

第六章 做人：态度决定一切62

．诚信立身，让别人敢依靠你 19463

．不当“烂好人” 19764

．以细微的方式表现你的和善 20065

．每天向身边的人问声“早上好！” 20366

．做出必要的自我牺牲 20667

．注重自己的名声 20968

．以俭为本，以身作则 21269

．控制你的态度 21470

．上下级交谈注意细节 21771

．低调对待别人的敌意 22072

．善于适应不同的人 22273

．不要把职场上的升降太当回事 22574

．用微笑征服下属 23175

第七章 不断激励你的追随者75

．赞美的话要记着说 23476

．公司气氛，也能产生效率 23777

．及时对员工的工作给予肯定 24078

．别让下属产生挫败感 24379

．了解员工才能管好员工 24780

．绝不为处罚而处罚 25081

．关键时刻“看我的” 25382

．不时地参加下属们的活动 25783

．不妨让下属寻寻开心 26084

．经常制造一些令人兴奋的事情 26385

．激励手段因人而异 26686

．热忱是力量的源泉 27187

第八章 保持持久的工作热情87

．趁早培养自律能力 27488

．大声地说出你的目标 27789

．永远不说自己老了 28090

．如何防止心理衰老 28391

．向乐观积极的人学习 28692

．相信自己的潜力 28893

．看到自己每天的进步 29294

．制订目标应遵循的五个原则 29595

．不让工作透支生命 29896

．工作是工作，生活是生活 30197

．重视家庭生活 30498

．培养业余兴趣，提高管理效能 30699