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一、口才艺术：职场成功的法宝2

1．口才是职场生存与发达的资本2

2．时代的发展需要职场好口才4

3．好口才是职场事业成功的阶梯6

4．借助良好口才成就职场的卓越9

二、职场沟通的口才技巧12

1．沟通之始：恰当地称呼他人12

2．初次见面须说好第一句话13

3．与他人交谈的正确态度15

4．创造和谐的职场沟通气氛16

5．善于打开对方的话匣子18

6．制造余韵无穷的职场谈话20

7．让对方明确领会你的意图22

8．站在对方的角度考虑问题23

9．用坦诚的话语打动他人25

10．与同事的心灵产生共鸣28

11．控制好说话的音量和语速31

三、与上司沟通的语言艺术34

1．得体地与上司进行语言交流34

2．跟上司说话要注意分寸36

3．精神饱满地接受上司的指示38

4．向上司汇报工作应把握要点41

5．掌握赞美上司的语言技巧43

6．怎样让上司同意你的观点46

7．怎样让上司接受你的反对意见48

8．当上司话中有话时要细心体会49

9．面对不公正的指责巧妙地申辩52

10．与多疑的上司谈话要十分谨慎56

11．拒绝上司的意见不能硬来58

四、与同事相处的语言艺术62

1．同事间说话的“三大纪律”62

2．同事间言语往来的“五项注意”65

3．用幽默语言与同事分享快乐69

4．与同事聊天不要信口开河71

5．在工作中尽量避免无谓的闲聊75

6．与同事发生误会时应及时消解77

7．遭遇同事冷言冷语时要理智对待80

8．当同事与你抢功时的表白方式81

9．对同事的缺点应委婉交换意见83

10．女性如何应对男性同事说“黄话”84

五、与下属相处的语言艺术88

1．向下属展示说话的亲和力88

2．掌握与下属说话的分寸90

3．与下属交谈应把握的重点93

4．倾听下属说话的技巧95

5．向下属提问的语言技巧97

6．怎样让下属接受自己的观点100

7．不说伤害下属自尊的话103

8．必要时可说模棱两可的话105

9．怎样向下属发布不好的消息110

10．怎样应对下属向上司的抱怨112

六、职场中电话交流的语言艺术116

1．电话语言应当充满情感与活力116

2．正确使用电话的基本用语119

3．注意在电话里塑造自我形象121

4．选择最佳的通话时间123

5．接听电话时应该注意的事项124

6．掌握代接电话的筛选与过滤技巧128

7．如何应对电话中没完没了的闲扯129

8．接到打错的电话应该怎么办131

9．如何消除对方等候通话时的误解132

1．管理口才：职场管理者的必备才艺136

七、职场管理的口才技巧136

2．管理者在公共场合讲话的要领137

3．管理者开会发言的口才技巧141

4．管理者与下属个别谈话的注意事项144

5．怎样表扬下属最有效147

6．在下属失误时一句话收揽人心150

7．批评下属的语言艺术151

8．批评下属的口才技巧156

9．巧妙批评下属的几种方法158

10．向下属下达命令的4种方式160

八、解决职场纠纷的口才技巧166

1．用幽默语言消除职场沟通危机166

2．用智言妙语摆脱职场窘迫167

3．被同事羞辱时要保持冷静169

4．在争执不休时巧言缓和僵局171

5．巧借自嘲来解除尴尬局面172

6．巧妙地表达与同事不同的意见174

7．消除同事心理防线的语言技巧177

8．反击同事言语攻击时的对策179

9．面对同事揭短不妨一笑了之181

10．对付蛮不讲理者要据理力争182

九、职场会议的口才技巧186

1．会议即席讲话语惊四座的技巧186

2．如何使自己的会议发言更精彩193

3．会议演说：既说又演，声情并茂196

4．怎样当好会议主持人200

5．充分施展当众讲话的才能202

十、职场“外交”的语言艺术206

1．对外交往是职场的重要活动206

2．职场对外交往的一般性要求208

3．如何与不同类型的人交谈211

4．善于用提问打开彼此的心扉213

5．营造与人轻松交谈的气氛216

6．用得体的举止配合219

7．对外交往中说话要留有余地221

8．对外外交中回答问题的技巧224

9．如何巧妙回答记者的提问226