图书介绍
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- 李祝舜编著 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：704016342X
- 出版时间：2005
- 标注页数：195页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：203页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
绪论1
第一章 旅游者的个性倾向分析7
第一节 旅游者的需求7
第二节 旅游者的动机12
第二章 旅游者的购买态度与购买决策18
第一节 学习与旅游者的购买行为18
第二节 旅游者的购买态度22
第三节 旅游者的购买决策29
第三章 影响旅游消费行为的主观因素38
第一节 气质与旅游行为38
第二节 性格与旅游行为41
第一节 社会文化与旅游行为45
第四章 影响旅游消费行为的社会因素45
第二节 群体因素与旅游行为48
第三节 家庭与旅游行为50
第五章 导游服务心理55
第一节 旅行服务心理56
第二节 游览服务心理66
第六章 饭店服务心理71
第一节 前厅服务心理71
第二节 客房服务心理78
第三节 餐厅服务心理81
第四节 康乐服务心理91
第五节 会议服务心理96
第六节 商场服务心理98
第七章 旅游交通服务心理108
第一节 旅游者的时间知觉108
第二节 旅游交通服务心理110
第八章 旅游产品售后服务心理113
第一节 旅游者的挫折感和投诉心理113
第二节 旅游安全事故处理119
第三节 售后服务心理121
第九章 旅游从业人员的职业心理素质124
第一节 职业心理素质与服务质量124
第二节 旅游职业心理素质的养成128
第十章 员工的激励134
第一节 激励的心理分析135
第二节 西方激励理论140
第十一章 员工的心理保护和调适151
第一节 挫折及其行为反应151
第二节 员工心理保护和调适157
第十二章 人际关系和管理165
第一节 人际关系的一般概念165
第二节 人际关系的改善171
第十三章 群体心理178
第一节 群体的一般概念178
第二节 非正式群体的管理182
第三节 群体的竞争、冲突和合作185
主要参考文献194