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第一章　物业服务经济的产生与发展1

第一节　物业服务经济的内涵和外延1

一、服务与服务经济1

二、物业与物业服务3

三、物业服务经济5

第二节　海外物业服务经济的产生和发展8

一、海外物业服务经济的产生8

二、海外物业服务经济的发展9

三、几个典型国家（地区）的物业服务经济的特点12

第三节　我国物业服务经济的产生与发展16

一、我国物业服务经济的产生16

二、我国物业服务经济发展中的困惑17

三、我国物业服务经济发展的分析19

第二章　物业服务的基础理论22

第一节　物业服务与产权理论22

一、产权与产权制度的一般涵义22

二、物业产权的涵义及分类23

三、住宅区的产权形态24

四、物业服务与产权理论26

第二节　物业服务与公共选择理论27

一、公共选择理论与物业服务的产生28

二、物业服务中公共选择的若干具体问题29

三、物业服务中“管理权”的由来30

第三节　物业服务中的委托代理理论31

一、委托代理的涵义31

二、物业服务中的委托代理关系32

三、物业服务中的委托代理问题及其解决33

第四节　物业管理与社区管理35

一、物业管理与社区管理“求同存异”的关系36

二、物业管理与社区管理之间的矛盾及解决的思路37

第三章　物业服务的需求与供给40

第一节　物业服务的需求40

一、物业服务的需求与需求曲线40

二、影响物业服务需求的因素与需求函数43

三、物业服务需求的变动与需求量的变动44

第二节　物业服务的供给45

一、物业服务的供给与供给曲线45

二、影响物业服务供给的因素与供给函数47

三、物业服务供给的几种类型48

第三节　物业服务的需求弹性49

一、物业服务的需求价格弹性49

二、物业服务的需求收入弹性52

三、需求弹性在物业服务经营决策中的作用54

第四节　物业服务市场需求的分析与预测56

一、需求分析与预测的内容57

二、信息收集的方法与途径57

三、需求分析与预测的判断决策59

四、未来我国物业服务市场需求的简要分析62

第四章　物业服务的效用64

第一节　物业服务的效用、总效用和边际效用64

一、物业服务的效用64

二、物业服务的总效用64

三、物业服务的边际效用65

四、物业服务边际效用递减规律65

第二节　物业服务消费者的无差异曲线和预算线66

一、消费者的无差异曲线67

二、消费者的预算线68

一、物业服务消费者均衡69

第三节　物业服务消费者均衡和消费者剩余69

二、消费者的需求曲线71

三、物业服务消费者剩余72

第四节　物业服务价格变动的效果分析73

一、正常服务商品的两种效应73

二、低档服务商品的两种效应74

第五章　物业服务的生产76

第一节　物业服务的企业组织76

一、物业服务企业的组织形式76

二、物业服务公司的性质78

三、物业服务公司的资质条件与申办程序79

第二节　物业服务企业的短期生产函数81

一、物业服务企业的短期生产函数81

二、物业服务企业的总产量、平均产量和边际产量83

三、物业服务企业的边际收益递减规律84

四、物业服务企业生产的三个阶段85

第三节　物业服务企业的长期生产函数86

一、物业服务企业的长期生产函数86

二、物业服务企业的等产量线87

三、物业服务企业的等成本线87

四、物业服务企业的生产要素最优组合88

一、规模经济90

第四节　物业服务企业的规模经济90

二、内在经济和内在不经济92

三、外在经济和外在不经济94

第六章　物业服务企业的成本98

第一节　物业服务企业的短期成本分析98

一、物业服务企业成本的概念98

二、物业服务企业的短期总成本101

三、物业服务企业的短期平均成本和短期边际成本102

一、物业服务企业的长期总成本104

第二节　物业服务企业的长期成本分析104

二、物业服务企业的长期平均成本105

三、物业服务企业的长期边际成本107

第三节　物业服务企业的收益与利润最大化108

一、物业服务企业的收益108

二、物业服务企业的利润最大化110

第七章　物业服务企业的经营决策112

第一节 物业服务完全竞争市场的经营决策112

一、物业服务完全竞争市场的特征112

二、物业服务完全竞争市场的短期经营决策113

三、物业服务完全竞争市场的长期经营决策119

第二节　物业服务完全垄断市场的经营决策121

一、物业服务完全垄断市场的特征121

二、物业服务完全垄断市场的短期经营决策122

三、物业服务完全垄断市场的长期经营决策123

四、完全垄断模型在物业管理服务市场中的应用124

第三节　物业服务市场的垄断竞争和寡头垄断124

一、物业服务垄断竞争市场的特征125

二、物业服务垄断竞争市场的决策125

三、物业服务垄断竞争市场中的品牌策略和广告策略128

四、物业服务寡头市场的特征129

五、物业服务寡头市场模型129

第八章　物业服务价格的确定133

第一节 物业服务的价值与使用价值133

一、物业服务的商品属性133

二、物业服务的价值构成135

三、物业服务费及其构成136

四、物业服务费的外在表现形式138

一、物业服务市场价格及其特征139

第二节　物业服务市场价格分析139

二、物业服务市场定价主体与价格形式140

三、物业服务市场定价原则141

四、物业服务市场价格决定分析142

五、目前我国物业服务市场价格决定分析144

第三节 物业服务市场定价方法与策略146

一、成本法146

二、增量分析法148

三、差别定价法149

四、渗透定价法151

五、比较定价法152

六、经验判断法153

第九章　物业服务法律规范155

第一节　物业服务的法律关系和体系155

一、物业服务的法律关系155

二、物业服务的法律体系157

三、物业服务法律体系的基础158

第二节　业主与物业服务企业关系的规范160

一、业主和物业服务企业（或个人）关系的类型与特征160

二、物业服务合同162

三、接管验收程序164

第三节　物业服务的法律责任165

一、物业服务的法律责任的涵义与特征165

二、物业服务的法律责任的类型166

三、物业服务的法律责任的一般构成168

四、《物业管理条例》中规定的法律责任169

第十章　物业服务市场的政府监管174

第一节　政府对物业服务市场的监管174

一、政府监管174

二、政府对物业服务市场的监管意义178

第二节　政府对物业服务市场监管的手段185

一、行政手段185

二、经济手段188

三、法律手段192

第三节　住宅小区管理与社区管理194

一、住宅小区管理194

二、社区管理194

参考文献197

后记198