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第一章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 商务1

1.1.2 电子商务的定义2

1.1.3 电子商务的分类5

1.1.4 电子商务的特点7

1.2 电子商务的产生背景与发展过程8

1.2.1 电子商务的起源8

1.2.2 电子商务产生的基础8

1.2.3 电子商务的发展历程9

1.3 电子商务的作用与影响13

1.4 电子商务的现状与发展14

1.4.1 国外电子商务的现状与发展14

1.4.2 中国电子商务在波折中发展15

1.4.3 中国电子商务现状16

1.4.4 电子商务发展趋势17

本章习题19

第二章 电子商务技术基础21

2.1 计算机网络21

2.1.1 计算机网络的概念21

2.1.2 网络协议21

2.1.3 OSI网络模型22

2.1.4 网络的分类23

2.1.5 网络拓扑结构24

2.2 Internet知识26

2.2.1 TCP/IP简介27

2.2.3 Internet的工作原理28

2.2.4 IP地址28

2.2.5 URL与域名28

2.2.6 E-mail服务29

2.2.7 FTP服务30

2.3.2 HTML的开发工具31

2.3.1 HTML简介31

2.3 HTML和WWW31

2.3.3 WWW简介32

2.4 C/S模型33

2.4.1 主机系统33

2.4.2 C/S（Client/Server）模型33

2.4.3 多层C/S（Client/Server）模型34

2.4.4 B/S（Browser/server）模型35

本章习题35

第三章 电子商务的运作37

3.1 电子商务的典型分类37

3.1.1 企业对企业间的电子商务（B2B）38

3.1.2 企业对消费者间的电子商务（B2C）39

3.1.3 消费者对消费者间的电子商务（C2C）40

3.1.4 企业内部的电子商务（B in B）41

3.1.5 政府对企业的电子商务（G2B）41

3.1.6 政府对消费者的电子商务（G2C）41

3.2 企业信息化41

3.2.1 企业信息化概念41

3.2.2 企业信息化的主要内容41

3.2.3 企业信息化的基本要求41

3.2.4 企业信息化建设的内容42

3.2.5 信息化建设的过程43

3.3 企业信息平台44

3.3.1 从订货点到MRP44

3.3.2 MRP（物料需求计划）45

3.3.3 ERP（企业资源计划）46

3.3.4 CRM（客户关系管理）47

3.3.5 SCM（供应链管理）47

3.3.6 EIP（企业信息门户）47

本章习题48

第四章 电子商务的业务流程及主要环节50

4.1 电子商务的业务流程50

4.2.1 在Internet上进行广告宣传54

4.2 信息共享54

4.2.3 使用Web服务器获取顾客数据57

4.2.2 利用Internet发布新产品信息57

4.2.4 通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布FAQS文件58

4.2.5　借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津59

4.3 网上订购60

4.4 网上支付61

4.5 执行交易62

4.5.1 通过Internet交付信息产品62

4.5.2 交易各方面通过网络进行通信62

4.7 电子商务的实现要点63

4.5.3 通过维护共享数据库加强伙伴联系63

4.6 服务与支持63

本章习题64

第五章 电子支付与结算66

5.1 电子支付与结算系统概述66

5.1.1 支付和支付系统的基本概念66

5.1.2 支付66

5.1.3 支付系统67

5.2 支付系统的发展阶段68

5.2.1 传统支付系统68

5.2.2 电子支付系统69

5.2.3 网上支付系统72

5.3 可实现网上支付的电子支付系统74

5.3.1 数字现金支付系统74

5.3.2 数字支票支付系统78

5.3.3 信用卡电子支付系统79

5.4 电子钱包82

5.4.1 电子钱包的形态82

5.4.2 电子钱包的功能及安全管理82

5.5 网上银行83

5.5.1 网上银行发展的背景83

5.5.2 网上银行84

本章习题88

第六章 电子商务安全技术91

6.1 电子商务安全的内容91

6.1.1 电子商务安全概述91

6.1.2 电子商务安全的内容92

6.1.3 电子商务的安全结构层次93

6.2 网络安全保障技术93

6.2.1 加密技术93

6.2.2 数字签名（Digital Signature）95

6.2.3 网络安全协议96

6.3.1 网络认证技术98

6.3 网络认证系统98

6.3.2 数字证书99

6.4 防火墙100

6.4.1 防火墙原理100

6.4.2 防火墙的基本类型101

6.4.3 防火墙对非法入侵的防范102

本章习题104

7.1.1 物流概念的由来106

7.1.2 物流观念和学说106

7.1 物流概述106

第七章 电子商务与现代物流106

7.1.3 物流的划分107

7.2 电子商务与物流的关系109

7.2.1 物流是电子商务的重要组成部分109

7.2.2 物流是电子商务概念模型的基本要素110

7.2.3 物流是实现电子商务的保证111

7.3 电子商务物流的特点112

7.4 电子商务物流的基本技术114

7.4.1 条码技术及应用114

7.4.2 EDI技术及应用115

7.4.3 射频技术及应用116

7.4.4 GIS技术及应用117

7.4.5 GPS技术及应用118

7.5 电子商务物流管理118

7.5.1 供应链管理118

7.5.2 物流一体化119

7.5.3 适合中国国情的综合物流代理模式120

7.6 中国电子商务物流的发展与对策120

7.6.1 我国物流业发展现状120

7.6.2 我国电子商务物流发展的障碍121

7.6.3 我国电子商务物流发展对策122

7.7.1 IT产品制造商Dell公司的直销流程124

7.7 电子商务物流案例124

7.7.2 网上书店Amazon127

7.7.3 快件运输商FedEx公司130

本章习题131

第八章 网络营销概述134

8.1 网络营销的概念134

8.2 网络营销的主要内容138

8.3 网络营销的特点139

8.4 网络营销理论基础142

8.5 常用的网络营销方法143

本章习题145

9.1.1 电子商务立法的特殊性和要求147

第九章 电子商务的法律问题147

9.1 电子商务的立法147

9.1.2 国际组织的电子商务立法现状151

9.1.3 美国的电子商务立法152

9.1.4 欧洲的电子商务立法153

9.1.5 亚太地区的电子商务立法154

9.1.6 中国的电子商务立法154

9.2 电子商务的税收法规158

9.2.1 电子商务对传统税法的冲击158

9.2.2 电子商务征税的争论159

9.2.4 其他国家和地区的税收政策及法律161

9.2.3 美国电子商务税收现状161

9.2.5 电子商务对我国现行税收的影响162

9.3 电子合同及其法规165

9.3.1 电子合同165

9.3.2 电子签名及认证166

9.4 电子商务的知识产权保护167

9.4.1 网络版权问题167

9.4.2 域名的知识产权问题167

9.4.3 电子商务模式专利的保护168

本章习题171