图书介绍
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- 茱莉编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7801976479
- 出版时间：2007
- 标注页数：176页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：188页
- 主题词：企业管理－研究
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图书目录
前言 让管理“动”起来1
第一章 管理要走动——走走、看看、听听、问问1
走出办公室，到现场看看3
一个“活计划”：走动式管理7
走动式管理的优越性10
走动式管理，走向哪里？13
如何开展走动式管理？16
问题就在现场！20
亲临现场，解决棘手问题24
第二章 走近员工——在走动中体察“民情”29
深入了解员工的真实想法31
接近一线销售人员34
加强追踪，改善工作进度38
倾听员工的抱怨42
与员工无边界沟通45
让人钦佩的沟通管理49
从餐桌上挖“情报”53
走动的独特形式：度假式交流57
走出去，与员工打成一片60
表达关爱——“靠近我，温暖你”64
企业与员工，和谐才能共赢69
第三章 走访客户——将注意力集中在客户身上75
了解客户真正“要什么”77
马不停蹄，走访客户80
倾听客户的诉求（一）84
倾听客户的诉求（二）88
与客户面对面沟通91
实现有效的面对面沟通94
捕捉客户的不同需求97
将客户的“不满”变为“满意”101
用最真诚的行动感动客户104
将完美服务进行到底107
第四章 走入市场——用心寻找财富之源111
领导也要跑市场113
跑市场的几大关键要领117
与供应商“亲密接触”121
潜入市场，发现空白与商机125
永远比对手快一步129
走出去，开展国际化经营132
强强联手，与“狼”共舞136
走出去，引进来140
第五章 走动式管理——走出一种流动的艺术145
一个“走动”的标杆：惠普之道147
用行动证明一切151
走动式管理的艺术性154
走动必须经常性158
思想跟着脚步一起走 161
走动中不可忽视的细节164
从走动走向互动168
往前走——勇于创新172
主要参考书目177