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第一章 商业模式创新1

一 产生背景1

（一）新经济时代的两个特征性趋势1

（二）商业模式热潮的兴起3

二 基本理论4

（一）商业模式的基本内涵4

（二）商业模式的功能与结构4

三 主要方法6

（一）总体推进的实验创新6

（二）关键维度创新12

四 应用策略16

（一）商业模式创新的时机选择16

（二）双重模式的挑战与对策18

五 典型案例19

（一）ECE的商业模式演进19

（二）苏宁电器的商业模式演进20

第二章 现代经营战略23

一 产生背景23

二 基本理论24

（一）基于目标塑造的战略意图理论24

（二）确定战略定位思想基础24

（三）战略性资源特性模型25

（四）超越竞争的蓝海思维25

（五）互联网情境的长尾理论26

三 主要方法27

（一）确定战略意图的方法27

（二）特劳特的战略定位方法27

（三）确定模仿成本资源路径28

（四）蓝海战略思维的四步框架29

（五）创造网络长尾的方法29

四 应用策略29

五 典型案例30

（一）华为战略意图实践30

（二）西南航空战略定位实践31

（三）苹果战略资源发展31

（四）江苏卫视蓝海战略实践32

（五）卓越亚马逊追求长尾实践33

第三章 资本经营35

一 产生背景35

（一）资本经营的产生与发展35

（二）资本经营的特征与方式36

（三）新经济背景下的全球资本经营状况37

（四）中国资本经营发展概况38

二 基本理论39

（一）马克思经济学中的资本经营理论39

（二）制度经济学中的资本经营理论40

（三）现代管理学中的资本经营理论41

（四）资本经营与生产经营比较理论42

三 主要方法43

（一）企业兼并43

（二）企业重组47

（三）企业上市融资49

（四）企业债券融资50

（五）资本经营的其他形式53

四 应用策略53

（一）转变思想，端正认识53

（二）把握好资本经营的度，不片面追求资本规模扩张54

（三）注重资本经营实质的追求，杜绝形式的过度包装54

（四）发挥好企业主体作用54

五 典型案例54

（一）谷歌公司收购摩托罗拉公司54

（二）深宝安收购延中实业55

（三）FACEBOOK公司的故事57

第四章 人本管理60

一 产生背景60

（一）人本管理思想的提出60

（二）知识经济背景下的人本管理60

二 基本理论61

（一）何为人本管理61

（二）人本管理的内涵61

（三）人本管理的逻辑框架62

三 主要方法62

（一）人力资本管理63

（二）以员工价值为本选用人64

（三）以员工成长为本发展人67

（四）以员工需求为本激励人69

四 应用策略71

（一）建设以人为中心的企业文化71

（二）消除“趋利避害”的人性观71

（三）劳动者有权支配自己的劳动力财产权72

（四）所有部门共同参与72

五 典型案例72

（一）深圳华为技术有限公司“以人为本”的管理实践72

（二）江苏省电科院有限公司的人力资本运营74

第五章 智慧企业78

一 产生背景78

（一）智慧企业源于现代需求牵引和信息通讯技术（ICT）驱动的结果78

（二）我国企业信息化进程三大阶段的定义79

（三）企业信息化推进发展阶段工作回溯79

二 基本理论83

（一）企业两化融合基本理论83

（二）智慧企业基本理论85

三 主要支撑技术和方法89

（一）云计算服务89

（二）移动互联商务90

（三）企业社交网络90

（四）大数据91

四 应用范围领域及条件92

（一）企业两化深度融合（智慧企业的基础）中的问题和要求92

（二）制造行业智慧企业创建的内容94

（三）智慧企业建设项目细化指标97

（四）企业信息化进程（从两化融合到智慧企业）中需要重点关注的几个问题104

五 智慧源泉——大数据105

（一）大数据的产生105

（二）大数据的3V特点106

（三）目前大数据的应用问题108

（四）对大数据的应用展望110

六 典型案例111

（一）世界著名风机企业丹麦Vestas公司确定风轮机最佳位置的智慧决策111

（二）社交媒体模式的智慧决策111

（三）著名针织面料企业XR（CZ）公司智慧企业建设112

第六章 大品牌管理117

一 产生背景117

（一）品牌概念的产生117

（二）新经济的挑战117

（三）大品牌现象118

二 基本理论118

（一）大品牌的内涵118

（二）近现代品牌理论118

（三）新经济下的大品牌管理119

三 主要方法120

（一）品牌定位管理120

（二）品牌营销管理122

（三）品牌文化管理124

（四）品牌模式管理125

（五）品牌延伸管理127

（六）品牌运营管理128

（七）品牌创新管理128

四 应用策略129

（一）企业发展阶段分析129

（二）企业资源状况评估129

（三）产品的市场竞争强度分析129

（四）把握目标客户消费行为特征129

（五）产品特性分析129

五 典型案例——宝洁公司的大品牌管理130

第七章 全面预算管理133

一 产生背景133

（一）萌芽期133

（二）发展期134

（三）成熟期134

（四）全面预算管理在中国的发展135

二 基本理论135

（一）全面预算管理的概念135

（二）基本分类136

（三）基本职能136

三 主要方法137

（一）增量预算法（调整预算法）137

（二）零基预算法138

（三）固定预算法138

（四）弹性预算法139

（五）定期预算法140

（六）滚动预算法141

四 应用策略141

五 典型案例——山航集团的全面预算管理142

第八章 精益管理146

一 产生背景146

（一）精益管理的形成146

（二）精益管理的发展要因147

二 基本理论148

（一）精益管理的目的和实施原则148

（二）精益管理的核心思想——改善无止境149

（三）基于精益管理方法体系的先进经营理念和文化150

三 主要方法151

（一）经典方法151

（二）结合运用的先进管理方法153

（三）现代专项方法155

四 应用策略156

（一）注重精益实质，提升员工素质156

（二）创造精益管理的基础条件156

（三）根据实际需要开展精益管理156

五 典型案例160

（一）中国一汽无锡柴油机厂：配套件“零库存”管理和物流再造160

（二）南京康尼机电股份有限公司：精益管理助推企业转型162

第九章 供应链管理164

一 产生背景164

（一）供应链管理的产生缘由164

（二）发展概况165

二 基本理论166

（一）供应链基本概念166

（二）供应链管理原理166

（三）基本内容167

（四）供应链管理与产业生态系统168

三 主要方法169

（一）基本原则169

（二）运作方法170

四 应用策略175

（一）供应链的IT应用175

（二）客户关系管理（CRM）176

（三）内部供应链管理（ISCM）176

（四）供应商关系管理（SRM）177

（五）供应链管理软件选型178

五 典型案例178

（一）苹果公司依靠供应链获得高额利润178

（二）东阿阿胶运用IT构建极速供应链180

第十章 电子商务182

一 产生背景182

（一）电子商务的产生182

（二）发展趋势182

（三）国内电子商务概况183

二 基本理论185

（一）电子商务定义185

（二）基本模式185

（三）电子商务的竞争优势185

（四）电子商务引领的变革186

三 主要方法189

（一）电子商务交易189

（二）电子商务协同191

（三）社交商务192

四 应用策略192

（一）转变营销观念192

（二）重新认识产品193

（三）电子商务平台选择194

（四）重视网络品牌塑造195

（五）开展网络营销并不断创新195

（六）推进智慧商务196

（七）关注自媒体营销197

五 典型案例197

（一）远东电缆：传统生产企业创造新机197

（二）淘宝网：阿里巴巴的淘宝传奇199

（三）苏宁云商：基于云技术的智慧商务202

第十一章 客户关系管理205

一 产生背景205

（一）客户关系管理的提出205

（二）发展阶段205

二 基本理论208

（一）CRM概念及核心思想208

（二）CRM的三维支撑理论209

（三）CRM的三项基本商业过程210

三 主要方法212

（一）CRM的分类应用212

（二）CRM应用功能展开213

（三）CRM应用系统的实施217

四 应用策略219

（一）充分重视人的因素219

（二）专注于流程和技术的灵活运用219

（三）运行风险防范219

五 典型案例220

（一）奇瑞汽车CRM系统建设220

（二）招商银行批发业务CRM系统建设221

第十二章 卓越绩效管理224

一 产生背景224

二 基本理论224

（一）卓越理念224

（二）主要特点227

（三）目的要求227

三 主要方法227

（一）确立评价标准227

（二）明确评价要点228

（三）实施步骤229

（四）评价方式230

四 应用策略230

（一）树立理念230

（二）定期自我评价231

五 典型案例——招商证券从优秀走向卓越的发展之路232

第十三章 员工关系管理238

一 产生背景238

二 基本理论239

（一）内部客户理论239

（二）人心管理理论239

三 主要方法240

（一）员工需求241

（二）员工沟通242

（三）员工心理243

（四）员工培训244

（五）员工关怀246

（六）员工活动247

四 应用策略248

（一）构建员工创新立业大平台248

（二）建设员工培训大学校248

（三）形成员工和谐大家庭248

五 典型案例248

（一）800 TeleServices：员工开心工作248

（二）海底捞员工的“老板”心态250

第十四章 单元式生产方式253

一 产生背景253

（一）单元式生产方式的起源253

（二）形成背景254

（三）发展概况255

二 基本理论256

（一）单元式生产方式与流水线生产方式的基本区别256

（二）单元式生产方式的优势257

（三）单元式生产方式与以传送带为代表的流水线生产方式的比较258

三 主要方法259

（一）单元形态的设置259

（二）生产布局260

（三）方式条件261

（四）多能工的培养261

（五）防错、防误与防呆261

四 应用策略263

（一）正确选择两种生产方式263

（二）应用中的问题及做法263

（三）从单元式生产方式到单元式生产系统264

五 典型案例265

（一）日本松下通信公司的单元式生产方式导入265

（二）佳能公司的单元式生产系统266

（三）H电子公司：以单元式生产方式有效解决浪费问题268

（四）G集团公司：实施单元式生产方式的主要做法269

第十五章 阿米巴经营271

一 产生背景271

（一）阿米巴经营思想的历史渊源271

（二）阿米巴经营的文化背景272

（三）阿米巴经营的产生与发展272

二 基本理论273

（一）阿米巴经营的定义273

（二）阿米巴经营的目的、意义273

（三）阿米巴经营的本质特征274

（四）阿米巴经营的运作体系274

三 主要方法275

（一）建立阿米巴组织275

（二）构建内部购销市场机制276

（三）开展部门独立核算278

（四）单位时间效益核算制279

四 应用策略280

（一）阿米巴经营的导入280

（二）阿米巴经营在中国企业的应用282

五 典型案例284

（一）京瓷化学（无锡）有限公司：阿米巴经营使企业扭亏为盈、稳定增长284

（二）深圳赢家服饰有限公司：让每个店铺都成为阿米巴285

第十六章 企业文化管理286

一 产生背景286

（一）时代背景286

（二）理论背景287

（三）社会背景287

二 基本理论288

（一）基本定义288

（二）主要特征288

（三）重点内容289

（四）企业文化管理的目标290

三 主要方法291

（一）重视人性291

（二）文化渗透291

（三）系统整合292

（四）企业文化管理评估292

四 应用策略293

（一）企业文化与质量管理293

（二）企业文化与人力资源管理293

（三）企业文化与营销管理294

（四）企业文化与安全生产管理295

（五）企业文化与技术创新296

（六）企业文化与管理创新297

（七）企业文化与企业社会责任298

（八）企业文化建设298

五 典型案例299

（一）亨通集团企业文化管理：文化成就百年亨通梦想299

（二）黑松林粘合剂厂有限公司：心力管理302

第十七章 知识管理306

一 产生背景306

（一）时代背景306

（二）理论起源307

（三）发展要求307

二 基本理论307

（一）知识管理内涵307

（二）关于知识308

（三）知识管理三要素309

三 主要方法310

（一）企业知识库310

（二）专家系统313

（三）知识社区313

（四）数据挖掘314

四 应用策略316

（一）部门协同316

（二）学习型组织建设317

（三）合理化建议制度318

（四）标杆管理的应用319

五 典型案例321

（一）无锡伟尔矿业的合理化建议制度321

（二）奔雷公司的知识云324

第十八章 源创新327

一 产生背景327

（一）中国制造路在何方327

（二）中国企业有创新能力吗328

二 基本理论329

（一）创新之论329

（二）动态战略理论330

（三）两面市场商业模型330

（四）源创新的本质特征332

三 主要方法333

（一）源创新的推动流程333

（二）后来者源创新的运作333

（三）转型企业源创新的实施335

（四）平台竞争企业源创新的演进336

四 应用策略337

（一）转变思维框架337

（二）开发源创新能力338

（三）建立源创新企业文化338

（四）实施举措338

五 典型案例340

（一）万达广场的地产生态340

（二）香港利丰的采购平台341

（三）苹果公司的创新演进341