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模块一 沟通技巧3

项目一 商务沟通概述3

一、沟通的含义及性质4

二、有效沟通的原则5

二、有效沟通的程序6

项目二 倾听的技巧9

一、倾听的作用10

二、倾听的障碍11

三、有效倾听的方法13

项目三 叙述和说服的技巧16

一、叙述18

二、说服26

项目四 提问的技巧29

一、提问的类型30

二、提问的要领32

项目五 回答的技巧34

一、回答的类型35

二、回答的技巧36

项目六 非语言沟通技巧39

一、非语言沟通概述40

二、非语言信息解析技巧41

项目七 与领导沟通技巧53

一、与上级沟通之前的五项准备55

二、与上级有效沟通的四个要领56

三、赢得上级信赖的五个沟通技巧61

四、向上级进谏要谨记五个方面64

五、对上级说“不”的五种情况66

六、缓解与上级矛盾的五大原则67

项目八 商务演讲技巧70

一、商务演讲的概念70

二、商务演讲的主要类型71

三、商务演讲的特点72

四、商务演讲的基本技巧73

五、商务演讲禁忌81

六、商务演讲中临场应变技巧84

项目九 应聘技巧85

一、准备求职材料86

二、面试求职92

三、面试结束后的工作97

四、面试失误补救建议98

模块二 商务谈判技巧103

项目一 商务谈判概述103

一、商务谈判的概念及特征104

二、商务谈判类型106

三、商务谈判的原则109

四、商务谈判者的素质和能力112

项目二 商务谈判准备116

一、谈判背景调查117

二、收集谈判信息120

三、确定谈判目标122

四、确定谈判的议程123

五、确定谈判场所124

六、确定谈判班子组成124

七、制定商务谈判计划书126

项目三 商务谈判开局131

一、导入132

二、交换意见132

三、商务谈判开局策略133

四、策划开局策略应考虑的因素139

项目四 商务谈判磋商141

一、报价142

二、还价磋商150

项目五 商务谈判让步165

一、让步的概念166

二、让步的基本原则166

三、让步的方式167

四、迫使对方让步的方式169

五、阻止对方进攻的方式171

项目六 商务谈判僵局的处理176

一、僵局的含义及对谈判的影响177

二、商务谈判僵局产生的原因178

三、商务谈判僵局的处理原则181

四、商务谈判僵局的利用和制造181

五、打破谈判僵局的策略182

项目七 商务谈判结束187

一、谈判结束的契机188

二、结束谈判的技术准备190

三、结束谈判的技巧191

模块三 谈判礼仪与禁忌197

项目一 商务谈判中的礼仪197

一、商务谈判中礼仪的重要性198

二、商务谈判的基本礼仪与礼节199

项目二 世界主要国家商务谈判风格与禁忌204

一、美洲主要国家的谈判风格204

二、欧洲主要国家的谈判风格206

三、亚洲主要国家谈判风格与禁忌210

模块四 商务谈判实践217

项目一 商务谈判实例精选217

谈判精选1 销售代理权的明争暗斗217

谈判精选2 农机设备谈判中的竞争与合作224

谈判精选3 中日汽车索赔谈判226

项目二 商务谈判综合模拟229

模拟商务谈判案例1 加密U盘经销关系及价格磋商229

模拟商务谈判案例2 长期客户价格波动的谈判230

模拟商务谈判案例3 加工费价格磋商的谈判231

模拟商务谈判案例4 出口产品出现质量问题后的索赔谈判232

模拟商务谈判案例5 绿茶投资项目合作谈判233

模拟商务谈判案例6 出口产品价格上涨谈判235

模拟商务谈判案例7 合资生产矿泉水项目谈判235

模拟商务谈判案例8 出口货物被退回的争议237

模拟商务谈判案例9 破产清偿与抵押冲突的谈判237

模拟商务谈判案例10 延迟交货引发的索赔谈判238

模拟商务谈判案例11 化工磨料索赔案239

参考文献240