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第一章 管理概念和经典管理定律1

一、企业管理定义1

二、管理职能与经营职能的关系规则1

三、帕金森定律4

四、250定律4

五、达维多定律5

六、木桶定律5

七、素养：6

蓝斯登原则：6

卢维斯定理：6

托利得定理：6

八、统御：6

刺猬理论：6

鲦鱼效应：6

雷鲍夫法则：7

洛伯定理：7

九、沟通：7

斯坦纳定理：7

费斯诺定理：7

牢骚效应：8

避雷针效应：8

十、协调：8

氨基酸组合效应：8

米格一25效应：8

磨合效应：8

奥尼尔定理：9

定位效应：9

艾奇布恩定理：9

十一、培养：9

吉格勒定理：9

犬獒效应：9

十二、选拔：10

近因效应：10

洒井法则：10

美即好效应：10

十三、任用：10

奥格尔维法则：10

十四、激励：11

马蝇效应：11

倒U形假说：11

十五、调研：11

特伯论断：11

摩斯科定理：11

十六、预测：12

罗杰斯论断：12

隧道视野效应：12

十七、目标：12

巴菲特定律：12

古特雷定理：12

十八、计划：13

列文定理：13

弗洛斯特法则：13

十九、参谋：13

波克定理：13

韦奇定理：13

二十、决策：14

福克兰定律：14

王安论断：14

二十一、执行：14

格瑞斯特定理：14

吉德林法则：14

二十二、信息：14

沃尔森法则：14

塔马拉效应：15

二十三、监督：15

小池定理：15

赫勒法则：15

二十四、控制：15

横山法则：15

蝴蝶效应：15

阿什法则：16

二十五、法纪：16

洛克忠告：16

热炉法则：16

二十六、改革：16

柯美雅定律：16

达维多夫定律：17

自吃幼崽效应：17

二十七、创新：17

舍恩定理：17

吉宁定理：17

卡贝定理：17

二十八、考评：18

吉普林忠告：18

史华兹论断：18

二十九、竞争：18

廷克定律18

鲁尼恩定律18

史密斯原则18

三十、营销：19

阿尔巴德定理19

冰淇淋哲学19

三十一、广告：19

布里特定理19

伯内特定理19

拉图尔定律20

赫斯定律20

三十二、公关：20

玛丽法则20

弗里施定理20

反哺效应20

史崔维兹定理21

三十三、谈判：21

居家效应21

尼伦伯格原则21

比林定律21

三十四、交往：22

克林纳德法则22

忌讳效应22

弗里德曼定律22

三十五、成果：22

基利定理22

沸腾效应23

王永庆法则23

陀螺原理23

三十六、“篮球架子”原理：23

三十七、“保龄球”效应：26

三十八、破窗理论：29

第二章 MBA系统管理理论31

一、现代企业系统的构成与企业经营机制31

（一）特征与职能31

（二）系统的构成34

（三）经营机制41

二、现代企业制度46

（一）企业制度46

（二）公司形式49

（三）制度的基本内涵56

（四）组织结构62

（五）内部管理体制65

三、企业战略体系73

（一）概念和作用73

（二）结构76

（三）内容和层次83

第三章 MBA战略管理理论87

一、战略环境分析87

（一）外部相关环境的分析87

（二）企业内部环境分析94

（三）企业目前地位的分析99

二、企业战略目标和战略类型101

（一）战略目标101

（二）总战略106

（三）分战略118

三、战略的抉择130

（一）资料库130

（二）提出和推敲132

（三）战略评价134

（四）决策因素138

四、战略的实施141

（一）战略组织结构141

（二）战略执行144

（三）战略控制146

（四）战略推进和战略转移151

第四章 MBA计划管理理论155

一、生产运行计划155

（一）总量计划的构成155

（二）总量计划的方案与拟定方法158

（三）材料需求计划（MRP）162

二、项目管理计划167

（一）单个项目计划的特点和模式167

（二）网络计划的基本方法168

（三）网络计划的优化170

（四）项目管理173

第五章 MBA促销策略理论177

一、促销调查177

（一）销调查的程序与方法177

（二）促销调查内容180

（三）促销可行性分析183

（四）促销调查报告185

二、促销战略188

（一）促销组合188

（二）竞争战略192

（三）产品生命周期194

三、促销活动策划201

（一）立促销目标201

（二）选择促销方法204

（三）确定活动要素206

（四）计划行动细节212

（五）预估促销方案213

四、促销策划书的撰写214

（一）销策划书的撰写原则和写作要求214

（二）促销策划书正文主要项目216

五、常见的促销方法219

（一）提供务利益为主的促销方法219

（二）以提供心理利益为主的促销方法228

（三）以提供性能利益为主的促销方法246

第六章 管理人领导艺术训练253

一、基础领导能力253

领导能力的获得253

了解人才254

两个目的和四项机能256

强有力的领导能力257

危机应对的领导策略258

平常小事的执行力259

领导风格效用260

二、员工部下激励261

限制发挥的问题261

领导的个性力量262

创意思维激发264

领导人生观魅力265

指导原则身教266

做终生学习的领导267

三、高效活跃的领导方法268

培养新员工秘诀268

领导提问技巧269

激发部下的问题意识270

OJT之五项基本原则272

激励部下的方法273

灵活的个性指导274

团队资源激活规则275

危急时刻的领导者277

四、领导的语言能力提高279

有自己独特语言279

成为沟通高手的秘诀280

获得认同的语言要素281

行动指令发动部下282

亲密的人际语言283

“善于倾听”赢得信任284

五、快乐领导秘籍285

对依赖心理部下的指导285

对方法刻板部下的指导286

对缺乏独立部下的指导287

培养部下的道德素质288

对思维混乱部下的指正290

领导性格决定部下作风291

“表扬的话语”的作用292

第七章 管理人员工培训方法295

一、管理部门员工培训295

管理部门295

OA化296

综合部门296

会计部门297

文件归档的重要性298

人事部门299

事务工作300

法律知识302

OA时代的心理准备303

节约习惯304

掌握企划305

二、生产部门员工培训306

提高生产率306

质量加环保307

生产一线工作307

质量管理308

成本管理309

消除工作一线隐患311

缩短交货期312

引进新机器准备313

健康管理314

三、外联内务业务培训315

重视小约定315

“无财七施”的精神315

维持公司信用316

吸引顾客317

与客户交往的原则318

客户信息的收集319

接待原则320

企业销售机密321

汇报的方法322

记录方法323

正确撰写报告324

参加会议325

商务书信的写作326

内部文书写作327

因公外出基本常识328

出差的注意事项329

交流培养330

节约教育331

安全意识教育334

人事调动的意义335

工资的意义336

四、市场人员培训337

推销员是公司的门面337

确立销售观念338

优秀推销员的条件339

销售心理准备340

行动能力341

推销技能342

推销语言344

自我管理345

团体协作346

客户信用调查347

销售和货款347

售后跟踪服务349

处理不满与索赔350

五、员工高效工作训练351

从工作中寻找乐趣351

上班前的态度352

积极工作的态度353

业务工具的重要性354

培养问题意识355

关心公司业绩356

发挥潜力挑战自我357

培养优先次序意识358

培养信息灵敏度360

PDC循环361

正确的联络362

正确接受指示362

善说善听364

自己目标的树立365

了解公司366

时间的管理370

严格遵守时间约定371

改正迟到372

关于加班373

勤奋工作教育374

关于集中注意力376

六、员工自我启发培训377

自我启发方法377

正确的阅读378

有效利用报纸和杂志379

有效利用OA380

挑战任职资格考试381

有效利用公司内部资料382

向前辈学习383

“顾问”价值384

高效人际关系385

七、员工礼仪礼节训练386

寒暄敬语386

工作时间概念389

正确使用措辞390

仪表仪态390

时间的合理利用391

待客事项392

电话礼节393

访问客户礼节394

接待室礼节395

聚餐礼节396

第八章 成果管理及预测理论399

一、科技成果转化的机制399

（一）科技成果向生产转化和技术转移的概念399

（二）企业科技创新的动力404

（三）技术输出与输入双方的主客观条件411

（四）科技成果转化与转移的环境412

（五）科技成果转化和技术转移的渠道与方式419

二、科技预测方法423

（一）意义和内容423

（二）直观判断预测法430