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第1章 优秀跟单员任职要求2

第一节 跟单业务与工作职责2

一、什么是跟单2

二、跟单员的定义3

三、跟单员的角色4

四、跟单业务流程6

第二节 跟单员工作细节17

一、要熟悉产品17

二、及时把订单变成生产计划18

三、要了解跟催对象18

四、跨部门跟单要有诀窍20

五、善用开会来解决问题23

六、始终抓住生产计划24

七、掌握跟单手法26

八、做好当时的记录28

附一 跟单事务跟踪表30

附二 订单变更追踪表31

附三 会议记录表32

第2章 接优质单34

第一节 订单的认识34

一、订单的关键要素34

二、优质订单的特点37

第二节 接单过程中的日常事务40

一、寄产品目录40

二、客户询价处理41

三、制样与寄样42

四、资料整理46

五、客户到访接待46

第三节 接单的技巧48

一、接单的步骤48

二、借助第三方力量接单49

三、靠诚信接单50

四、特殊单的对待51

五、定金的处理54

附一 订货受理办法56

附二 客户送样承认作业规定61

附三 内销业务处理规定63

附四 外销业务处理制度75

附五 未出货订单记录表85

附六 已出货订单记录表86

附七 产品相关资料记录表87

附八 样品制造通知单88

附九 样品管制单89

附十 样品提取登记表90

附十一 样品寄送记录表91

附十二 快递清单92

附十三 订单接单统计表93

附十四 订单交期统计表94

第3章 订单处理96

第一节 审单与分单96

一、客户下订单的方式96

二、订单的表现形式96

三、订单的审核97

四、将订单分类100

五、建立好订单清单101

六、分发订单102

七、用追踪表跟进订单103

第二节 订单评审104

一、订单评审时机104

二、评审内容105

三、评审方式105

四、评审结果处理106

第三节 订单安排108

一、协助生管人员制定生产计划108

二、把握生产能力112

三、做好生产日程安排117

四、及时制作三单121

五、客户订单变更的处理123

六、插单、急单的应急处理124

附一 订单评审办法126

附二 订单清单130

附三 订单评审表131

附四 外购订单132

附五 订购单134

附六 月生产计划表137

附七 周生产计划表138

附八 订单生产安排表139

附九 生产通知单140

附十 仓库发料通知单141

附十一 材料耗用明细表142

附十二 订货通知单143

附十三 订货变更通知单144

第4章 备货跟单146

第一节 生产进度跟单146

一、生产进度跟单的基本要求146

二、生产进度跟踪的方法146

三、常用的进度控制工具160

四、生产进度改善措施160

五、跟进生产进度的注意措施162

第二节 生产质量跟单164

一、交期与质量的矛盾处理164

二、准确传达质量要求166

三、现场巡视发现品质问题167

四、监控品质检验环节169

第三节 生产物料跟催178

一、确保物料如期到货178

二、物料采购跟催的原因180

三、物料采购跟催的流程180

四、跟催物料的方法181

五、跟催中常用的措施182

六、物料进度落后的措施184

七、客供料的跟催184

第四节 订单交期管理186

一、交期管理的必要性186

二、交期管理重点187

三、缩短交期的方法188

四、交期延误改善的对策188

五、与客户商讨延误的解决办法192

附一 生产计划变更管理规定193

附二 生产进度控制办法196

附三 交期延误管理办法201

附四 订单首件检验办法206

附五 客户提供物料控制规定209

附六 生产进度跟踪表（1）213

附七 生产进度追踪表（2）214

附八 生产日报表215

附九 交期达成跟踪与检讨216

附十 物料跟催表217

附十一 客户供料通知单218

附十二 客户供料异常处理单219

附十三 交期变更通知单220

附十四 交期延误报告书221

附十五 交期变更联络书222

第5章 出货跟单224

第一节 出货前的准备224

一、让客户确认装箱资料224

二、确认出货单及货物状态224

三、安排托运225

四、制作装箱单227

第二节 商品报验230

一、出口商品检验的情况230

二、商品检验的地点和时间规定232

三、出口商品报验手续232

四、出口商品预检验237

五、申请免检239

六、原产地证的办理241

第三节 报关和保险244

一、出口货物报关244

二、办理保险手续251

第四节 出货前后的跟踪254

一、出货前后工厂要跟紧254

二、出货后要及时反馈与跟踪256

三、出货统计分析258

附一 出货检验规定260

附二 出货通知单266

附三 出货单267

附四 出库单268

附五 出货检验日报表269

附六 出货检验报告270

附七 装箱单271

附八 提货单272

附九 客户出货追踪表273

附十 收货确认单274

附十一 ＿＿月客户出货统计表275

第6章 客户关系管理278

第一节 客户管理278

一、客户的含义278

二、客户分类管理278

三、客户信息与跟踪281

第二节 客户服务287

一、客户的访问287

二、客户的跟踪288

三、客户的满意度跟踪288

四、客户投诉的接受与处理290

附一 客户投诉管理制度295

附二 客户信息收集表307

附三 客户登记表309

附四 客户（企业）资料卡310

附五 客户地址分类表311

附六 与本企业交易客户一览表312

附七 客户订单跟踪表313

附八 客户产品跟踪表314

附九 客户投诉记录表315

参考文献316