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第一章 O2O——数据革命的“蒸汽机”2

O2O的本质：商业数据化2

大数据与云：数据革命的“硬币两面”4

O2O“三体”架构：线上+线下+CRM5

O2O：数据革命的“蒸汽机”6

O2O的“四个战场”9

战场一：数据（智能）终端的6种入口与个人品牌“蜗居”9

战场二：线上商业的6张脸谱与数据货币系统20

战场三：线下商业的4张脸谱与有温度的CRM24

战场四：CRM战略与O2O平台的选择27

要么O2O，要么死35

O2O实施中的挑战39

第二章 由“上帝”到“圣人”——消费者的SADUS行为模式45

消费者6种角色的变迁45

创新人+体验人45

外化人+内化人50

个性人PK机械人51

价值人PK价格人51

社交人PK经济人52

虚拟人PK真实人52

AISAS退场，SADUS行为模式登场53

由“被动购买”转向“主动定制”53

免费导致的即时决策53

体验=价值定价54

口碑即支付54

“假动作”与“真消费”——SADUS行为模式登场56

由“上帝”到“圣人”——接地气的消费需求62

不“装”的消费者：needs与wants 62

“接地气”的六大消费需求65

第三章 云市场与数据货币79

云市场与数据交易79

云市场的颠覆80

数据交易的便利性82

发现数据货币：积分84

“自积分”改为“他积分”——价值货币产生85

积分与纸币1：1储备——信用货币产生87

假设积分被允许流通——社交货币产生88

美好生活与公益社会92

免费与价值定价94

价格市场，88；价值市场，你好！95

价值市场的边际效用、免费趋势/97

免费、圈子、刷脸与体验——4U营销模式101

4P+4C的混合模式退场，4U上场102

圈子分享、试用与投资106

沙漏型商业模式：免费创业、信用众筹、人才投资与品牌孵化109

免费创业与信用众筹111

人才成长、产品创新与文化竞争力112

人才“三岔路”——投资人、奢侈品人才、价值成长与免费创业112

资本的善意：创新、人才投资与公益组织113

人才的边际效用：创新人与体验人、价值成长与免费创业115

第四章 风险即战略121

不确定性的创新战略：试错与机会121

愿景与使命：梦想与路径122

不确定性下的“试错”微创新：摸着石头比过河过瘾123

假设的商业模式：“自然长成”与二次架构125

创新产品试错：创新“种子”127

风险项目管理：1S3P 128

风险项目评估：“家长心态”与“近视”130

核心竞争力养成与战略机会131

新商业模式形成132

新商业模式的5P战略评估136

人才成长计划139

组织、流程再造140

战略计划与分解141

经理人决策142

确定性的投资战略149

第五章 文化即管理155

垂直分工PK水平分工：“机械总装”PK“医生手术”155

职能细分与跨职能159

管理的形象比喻：机械总装与医生手术161

联合创始人制与360°联合防御164

自组织的分权、分形与分享167

自组织的“自转”——自驱、自愈与自赢170

超级公司分拆与股权薪酬172

文化“向心力”即管理175

第六章 口碑即品牌179

同质化产品与100%成功的品牌179

needs“太土”PK wants“太虚”180

同质化与100%成功的品牌182

100%成功的本质：logo认知184

“无logo”的趋势与“二维码logo”的进化185

痛点与痒点的“创新三角”187

“独鱼吃群鱼”的“单品”创新189

自品牌的“单品”思维191

“独鱼吃群鱼”的单品竞争194

口碑即品牌195

分享即营销197

自品牌的定位战略：敌意、逆向与跨品类203

自品牌的创意与黏性：SUCCESs法则206

第七章 服务即销售214

销售的颠覆与转型214

区域销售即云物流217

加盟、代理即众筹219

免费加盟与“云生产”220

店销即文化体验221

批发、零售即团购223

直销即“求墨宝”224

微信、微博电商即“定制”服务225

销售即服务227

O2O“蒸汽机”式服务设计227

微数分享平台：“蒸汽机”内核230

线上：微营销口碑与微电商入口234

线下：云服务与互联网文化体验240

第八章 信用与创新、文化复兴与公益社会240