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第一章 铁齿铜牙是一种商战优势3

一、摆正心态：学做生意先学说话3

和气生财6

以理服人6

少说多听7

恰到好处7

二、老板口才，公司形象8

在股东面前树立豁然大度的形象10

在员工面前树立关怀备至的形象11

在公众面前树立实力雄厚的形象11

在供应商面前树立诚信形象11

在行业内树立一个好口碑12

三、一张伶俐嘴，成就致富梦13

做不到的事情别答应15

不要喋喋不休16

闲谈莫论他人是非16

交谈切莫心不在焉17

四、随机应变，好口才帮你化解商业危机18

避实就虚法20

因势利导法21

对比暗示法21

间接否定法22

“以牙还牙”法22

五、魅力口才是成功人士的必备素质24

用真诚打动人26

善于营造愉快的谈话气氛27

口才要有权威28

口才要能激励人28

第二章 基础训练——掌握口才基本功31

一、智者先听后说31

倾听的三个层次32

有效倾听的六大技巧35

听知注意力训练40

二、训练语言的两大重点42

练出一副好嗓子——语音、语调的训练43

言谈举止更优雅——肢体语言的训练48

三、选好话题，备好材料54

如何选择话题54

如何积累说话的材料58

四、克服胆怯，当众说话不害怕63

胆怯的四大原因64

当众说话不害怕的四种方法66

五、讲故事、说笑话，惟妙惟肖71

讲故事、说笑话的要点72

讲故事、说笑话的技巧74

讲故事、说笑话的注意事项77

六、即席说话，脱口秀速成训练80

确定思路，迅速组织材料81

开好头，收好尾，把握好中间节奏84

即席说话训练的三大方法87

第三章 与员工的沟通——赢得下属信赖91

一、如何赢得员工的心91

敞开心扉92

老板与员工沟通的原则97

有效沟通的方式100

二、你会给员工分派任务吗103

分派任务要因人而异104

下达命令要明确而具体107

让员工积极受命的技巧109

合理授权112

三、赞美员工是不用花钱的奖赏116

赞美不能没有原则117

“由外而内”的赞美三步法120

赞美也要有尺度123

四、批评员工是为了督促其改正错误126

批评员工要遵循四大原则127

达到批评目的的三个方法130

批评员工的“雷区”133

五、激励可使员工成为超人136

根据员工需求制定激励措施137

排除影响激励员工的因素140

激励员工要恰到好处143

六、人文关怀，让员工死心塌地为你效命146

从三个方面博得员工好感147

将心比心，关心员工有技巧149

如何对待问题员工152

第四章 与合伙人的沟通——打造高绩效团队157

一、不同风格合伙人的选择与维系157

合伙人的选择158

不同风格合伙人的维系技巧161

二、合作之前先要约法三章165

合伙人沟通的原则166

合伙人沟通的前提169

三、有效避免“合久必分”的沟通方案172

合理解决权力和职责的冲突173

合理解决利益的冲突175

精诚所至，说服撤股合伙人178

四、关心合伙人，提高凝聚力181

关心合伙人的身心健康182

关心合伙人的家人184

八小时之外的交流186

第五章 与客户的沟通——把握利润的源泉191

一、大客户的开发191

寻找大客户192

接触大客户194

抓住大客户196

二、赢得客户的电话沟通199

找对关键负责人200

打个电话，做成交易203

三、双赢谈判技巧207

谈判语言运用的三个原则208

提问和答复的技巧211

打破僵局的技巧214

四、货款回收217

如何克服赊销埋下的隐患218

应收账款回收的四大方法221

如何应对三种类型的欠款不还者223

五、售后服务与客情维护227

提升售后服务要从三点上下工夫228

妥善处理客户的抱怨230

拓展客户群的两种方式233

第六章 与供应商的沟通——实现互利双赢239

一、选对合适的供应商，找对“夫家”239

认清自己，认清厂家240

吸引供应商要注意三个方面243

二、为争取最大利益而讨价还价246

尽快摸清对方意图247

合理利用报盘结构249

讨价还价的技巧251

三、如何反制供应商255

厂商关系在认识上存在的三个误区256

防止供应商替换的五手准备258

经销商“造反”要慎重262

四、管理供应商——变被动为主动265

说服供应商开发新产品266

接过供应商的促销活动设计权269

供应商提供的产品不合格怎么办272

第七章 与商业同行的沟通——维护良好的竞争环境277

一、竞争对手的情报调研277

调查竞争对手从三个方面入手278

调查竞争对手的三个途径281

二、如何在竞争中立于不败之地285

低调处理同行竞争286

与同行竞争的四个策略289

三、合作，让前景更广阔293

与同行合作首先要统一认识294

说服同行合作的四点技巧296

商业同行的合作方式299

四、通过社交提高你的声望302

让说话显得权威303

如何与名流大亨交谈307

酒桌上的沟通311

谨慎处理“借钱”难题315

第八章 各种场合的发言——口才无处不在323

一、老板在各种场合的介绍礼仪323

介绍礼仪的三种情况324

自我介绍在各种场合的应用326

自我介绍应注意的事项328

二、老板如何主持会议331

如何开好高绩效会议332

把握好会议的方向335

有效应对会场上的特殊人物339

三、老板与媒体在新闻发布会上的交流344

与媒体交流的原则345

新闻发布会资料的准备347

危机处理349

四、老板在各种仪式上的发言353

开业仪式354

剪彩仪式355

任职仪式356

签字仪式357

答谢仪式358

后记360