图书介绍
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- 刘之江主编 著
- 出版社： 北京：海潮出版社
- ISBN：9787515701608
- 出版时间：2012
- 标注页数：293页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：303页
- 主题词：推销－通俗读物
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图书目录
第一章 一分钟读懂顾客的消费心理9
第一节 因人而异，读懂人心9
第二节 年龄不同，购物习惯大不同12
第三节 男女消费心理差异大20
第四节 职业不同，消费观念尽不同26
第五节 性格不同，推销要因地制宜31
第六节 洞悉顾客的“优势动机”34
第七节 品牌对消费者的影响力36
第二章 读懂顾客身体语言42
第一节 从眼睛透视顾客心理42
第二节 手部动作演绎顾客的真实心理47
第三节 腿部泄露的信息51
第四节 小动作“出卖”大心理54
第三章 把话说到顾客心坎儿上的技巧62
第一节 用柔美的声音去感染顾客62
第二节 巧用肢体语言，说正确的话65
第三节 给人如沐春风般的微笑70
第四节 用关心和赞美取悦顾客75
第五节 让你的推销与众不同78
第六节 用倾听探知顾客的内心世界81
第七节 用沉默去了解顾客的真实意图85
第八节 用寒暄打开顾客的心灵之门88
第四章 让不想买的顾客也想买的心法95
第一节 第一印象决定你的成败95
第二节 营造美好的洽谈环境101
第三节 幽默是开启欢乐之门的钥匙104
第四节 “激将”法的威力108
第五节 先退一步，后进两步112
第六节 求同存异，巧妙说服116
第七节 有利可图，刺激顾客的购买欲望119
第八节 审时度势，成功“卖出”自己123
第九节 给顾客一个购买的理由126
第十节 意向引导，让顾客迫切交易129
第十一节 运用小技巧，让客户与你合作133
第十二节 巧妙对付顾客“没有钱”的借135
第十三节 把顾客放在第一位138
第十四节 先放后收，欲擒故纵144
第五章 教你如何成为推销高手149
第一节 “敲开顾客心门”的技巧149
第二节 让“开场白”不再尴尬153
第三节 高人一筹的推销品介绍技巧157
第四节 雄辩是祸，聆听是福161
第五节 巧辨真假异议，让你自如应对163
第六节 讨价还价心法，让你不再手足无措170
第七节 让挑剔的顾客满意而归175
第八节 成交心法，助你赢取最后的胜利178
第九节 满足其需，俘获其心188
第十节 坚决不做一锤子买卖192
第十一节 掌握沟通的艺术196
第六章 成就辉煌的推销业绩205
第一节 推销员不仅仅是在卖产205
第二节 天下没有做不成的买卖209
第三节 打破“惯性”，寻求突破211
第四节 要富钱袋，先富“脑袋”214
第五节 沉着冷静，巧妙应对突发事件218
第六节 用激情为自己工作219
第七节 严于律己，让业绩更出色222
第八节 一次的成功，需要百次的努力225
第九节 积极应对“推销低潮”228
第十节 有意识地打造你自己230
第十一节 镇定自若，当最后的赢家233
第七章 把“不可能”变成“可能”的技巧239
第一节 把冰卖给爱斯基摩人239
第二节 书商与总统241
第三节 只卖一单243
第四节 鹤鸣鞋店的广告牌244
第五节 乔·吉拉德的贺卡246
第八章 赢得客户的N个关键电话251
第一节 开门见山，介绍自己251
第二节 审时度势，介绍产品254
第三节 把握优劣，求同存异258
第四节 心诚则灵，换位思考260
第五节 有进有退，学会说服263
第六节 满足需求，电话跟进265
第七节 简明扼要，言归正传268
第八节 意向引导，争取主动271
第九节 消除顾虑，签订订单274
第十节 巧妙聆听，催收货款276