图书介绍
旅游地服务质量 时空特征、影响因素及提升对策PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 何琼峰著 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563728879
- 出版时间：2014
- 标注页数：168页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：174页
- 主题词：旅游地－旅游服务－服务质量－研究
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图书目录
第一章 绪论1
一、研究背景及意义2
二、文献综述及研究启示4
三、主要研究内容7
第二章 中国旅游地服务质量的理论基础11
一、旅游服务质量理论12
二、旅游服务质量的测评模型19
三、旅游服务质量管理的体系和模式25
四、小结33
第三章 中国旅游地服务质量的演变和格局35
一、数据来源和计算方法36
二、中国旅游地服务质量的演变规律37
三、中国旅游地服务质量的时空格局42
四、小结47
第四章 中国旅游地服务质量的影响因素49
一、模型介绍和数据来源50
二、国内游客满意度模型的测算及分析57
三、入境游客满意度模型的测算及分析63
四、中国游客满意度的变化特征68
五、小结76
第五章 典型地区旅游服务质量研究——以长三角和珠三角为例79
一、数据来源和统计描述80
二、典型地区游客满意度的内在机制82
三、典型地区游客满意度的影响因素86
四、小结88
第六章 核心业态旅游服务质量研究——以北京5A级文化遗产景区为例91
一、文化遗产景区服务质量研究的重要性92
二、案例选择、数据来源和研究方法93
三、景区游客满意度概念模型的构建96
四、不同类型景区的核心影响因素分析101
五、小结103
第七章 中国旅游地服务质量的提升实践105
一、旅游服务质量提升的政府行动106
二、旅游服务质量提升的社会共识109
三、旅游服务质量提升的城市经验111
四、旅游服务质量热点事件及治理119
五、小结121
第八章 中国旅游地服务质量的监管机制和提升对策123
一、旅游服务质量提升的宏观背景124
二、基于利益相关者的旅游服务质量监管体系126
三、旅游服务质量提升对策和政策建议132
四、小结137
第九章 结论和展望139
附录 旅游抽样调查资料中旅游服务质量的部分原始数据144
参考文献152