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第1章 信息系统概述1

前导案例：中远集团的信息技术1

1.1 信息时代与信息社会3

1.1.1 信息时代的来临3

1.1.2 信息技术应用与企业信息化5

1.1.3 信息技术融合6

1.2 信息与信息技术7

1.2.1 信息的概念7

1.2.2 信息的维度9

1.2.3 信息的其他性质10

1.2.4 信息技术11

1.3 系统与信息系统12

1.3.1 系统理论12

1.3.2 信息系统13

1.4 信息系统概览15

1.4.1 信息系统的信息支持层次16

1.4.2 信息系统的基本功能类型17

1.4.3 现代应用系统18

1.5 信息系统的发展历史与趋势20

1.5.1 20世纪50年代—70年代初20

1.5.2 20世纪70年代初—80年代初21

1.5.3 20世纪80年代初—90年代中21

1.5.4 20世纪90年代中至今21

1.5.5 发展趋势22

本章习题22

本章参考文献22

第2章 信息系统与组织24

前导案例：利丰公司24

2.1 信息系统与组织战略25

2.1.1 组织战略概述25

2.1.2 信息系统的战略意义27

2.1.3 信息系统应用的层次与规划的重要性28

2.1.4 信息系统战略定位29

2.1.5 信息系统与竞争战略31

2.2 信息系统对组织的影响34

2.2.1 组织与组织结构34

2.2.2 信息系统与组织结构36

2.2.3 信息系统对行业与社会的影响38

2.2.4 信息系统与商业伦理39

2.3 组织对信息系统的影响40

本章习题41

本章参考文献41

第3章 计算机硬件与软件43

3.1 计算机系统体系结构43

3.2 计算机硬件43

3.2.1 中央处理器45

3.2.2 内存46

3.2.3 辅助存储器47

3.2.4 输入设备50

3.2.5 输出设备51

3.3 计算机软件53

3.3.1 软件的概念53

3.3.2 系统软件53

3.3.3 应用软件58

3.3.4 软件版权形式61

3.4 计算机系统的发展61

本章习题62

本章参考文献62

第4章 计算机网络63

4.1 通信技术基础63

4.1.1 通信方式63

4.1.2 传输介质65

4.2 计算机网络的基本结构66

4.2.1 网络拓扑结构66

4.2.2 网络协议67

4.2.3 网络体系结构68

4.3 局域网与广域网70

4.3.1 局域网的主要特点70

4.3.2 局域网标准70

4.3.3 局域网络的组成70

4.3.4 广域网71

4.3.5 存储网络72

4.4 互联网74

4.4.1 互联网发展74

4.4.2 互联网应用74

4.5 网络应用体系架构77

本章习题80

本章参考文献80

第5章 数据管理技术82

5.1 数据的组织82

5.2 数据库与数据管理83

5.2.1 数据的自由管理方式与文件管理方式83

5.2.2 数据库与数据库管理系统83

5.2.3 完整性约束及数据依赖关系85

5.2.4 ER模型86

5.2.5 ER模型到关系数据库的转换92

5.2.6 在线事务处理（OLTP）92

5.2.7 数据库技术的新发展93

5.3 数据仓库与分析处理95

5.3.1 从事务处理到分析处理95

5.3.2 数据仓库96

5.3.3 在线分析处理（OLAP）97

本章习题100

本章参考文献100

第6章 数据挖掘与商务智能技术101

6.1 商务智能概述101

6.1.1 商务智能技术的发展101

6.1.2 商务智能与管理决策103

6.2 商务智能过程104

6.2.1 知识发现105

6.2.2 知识发现过程105

6.2.3 知识表达形式与数据挖掘106

6.2.4 数据预处理107

6.3 数据挖掘方法109

6.3.1 分类109

6.3.2 聚类110

6.3.3 关联规则111

6.4 复杂类型数据挖掘111

6.4.1 空间数据挖掘111

6.4.2 多媒体数据挖掘112

6.4.3 时序数据和序列数据挖掘112

6.4.4 文本数据挖掘113

6.4.5 网络挖掘113

6.5 商务智能应用与发展趋势114

6.5.1 商务智能的决策考量114

6.5.2 商务智能系统框架和产品115

6.5.3 商务智能的应用116

6.5.4 商务智能的发展趋势117

本章习题118

本章参考文献118

第7章 企业资源计划与流程管理119

前导案例：ERP系统如何帮助联想提升管理水平119

7.1 概述121

7.1.1 ERP概念的提出121

7.1.2 ERP软件的迅速发展122

7.2 ERP的发展历史：从MRP到MRP Ⅱ123

7.2.1 物料信息的集成：MRP123

7.2.2 制造信息的综合集成：MRPⅡ128

7.3 ERP的内容及扩展130

7.3.1 ERP的内容130

7.3.2 ERP的企业价值134

7.4 ERP与流程管理136

7.4.1 流程管理的概念137

7.4.2 流程的描述及建模方法137

7.4.3 企业流程重组（BPR）140

7.5 ERP的实施与应用150

7.5.1 ERP实施的任务与特征150

7.5.2 ERP实施中的各种角色151

7.5.3 ERP实施中的企业建模152

本章习题156

本章参考文献156

第8章 跨组织信息系统157

前导案例：太保北京分公司CRM应用案例157

8.1 客户关系管理系统（CRM）159

8.1.1 客户关系管理概述160

8.1.2 CRM与消费者价值选择的变迁160

8.1.3 CRM的思想与基本功能162

8.1.4 CRM的实施166

8.1.5 实现CRM的关键成功因素167

8.1.6 CRM的未来168

8.2 供应链管理（SCM）169

8.2.1 供应链管理概述169

8.2.2 供应链管理的概念、结构模型和特征174

8.2.3 供应链管理的三个范畴175

8.2.4 供应链管理的组织模式178

本章习题179

本章参考文献180

第9章 电子商务181

前导案例：电子商务对旅行的全面影响181

9.1 电子商务基础183

9.1.1 电子商务的信息技术基础183

9.1.2 电子商务基本特征184

9.1.3 电子商务发展概述185

9.1.4 电子商务的相关学科186

9.1.5 电子商务类型187

9.2 电子商务的具体支撑技术188

9.2.1 电子商务支付技术188

9.2.2 电子商务的安全与信任189

9.3 电子商务盈利战略191

9.3.1 盈利模式191

9.3.2 网上展示和网站可用性193

9.3.3 个性化推荐196

9.4 电子商务的新应用197

9.4.1 移动商务197

9.4.2 Web 2.0应用199

9.5 传统企业的电子商务路径202

本章小结205

本章习题205

本章参考文献205

第10章 信息系统开发206

前导案例：信息系统规划过程——大众（美国）公司案例206

10.1 信息系统规划208

10.2 系统复杂性与需求的重要性209

10.3 软件开发模型210

10.3.1 生命周期模型211

10.3.2 快速原型模型212

10.3.3 螺旋模型213

10.3.4 敏捷模型214

10.4 敏捷开发方法——以Scrum为例216

10.4.1 Scrum团队217

10.4.2 Scrum的过程框架217

10.4.3 Scrum和极限编程221

10.5 系统分析与设计——结构化方法222

10.5.1 模型与建模工具222

10.5.2 案例背景223

10.5.3 系统分析223

10.5.4 系统设计230

10.6 系统分析与设计——面向对象方法232

10.6.1 基础概念232

10.6.2 统一建模语言（UML）236

10.6.3 UML中系统建模用的四种行为图237

本章小结241

本章习题241

本章参考文献242

第11章 信息系统项目管理243

前导案例：Alpha银行财务管理系统项目243

11.1 项目管理概要246

11.1.1 基本概念和特征246

11.1.2 信息系统项目管理的特色248

11.1.3 项目管理知识体系249

11.2 信息系统项目管理内容253

11.2.1 项目过程管理253

11.2.2 项目职能管理256

11.3 组织级信息系统项目管理258

11.3.1 能力成熟度模型集成（CMMI）258

11.3.2 OPM3模型259

11.3.3 信息系统项目管理办公室260

11.4 项目管理软件261

11.4.1 一般项目管理软件简介261

11.4.2 微软Project介绍262

11.5 信息系统项目的关键成功因素262

11.5.1 关键成功因素263

11.5.2 关键成功因素法在项目管理中的运用265

本章习题265

本章参考文献266

第12章 IT外包管理267

前导案例：海马与供应商的合作关系267

12.1 IT外包背景和基础知识269

12.1.1 IT外包概念270

12.1.2 IT外包类型270

12.2 外包决策与理论依据272

12.2.1 外包的理论基础273

12.2.2 外包决策274

12.3 供应商能力275

12.3.1 案例简介275

12.3.2 案例分析276

12.3.3 供应商选择的考虑因素278

12.4 IT外包项目控制280

12.5 IT外包风险管理281

本章习题283

本章参考文献283

第13章 运维管理285

前导案例：交通银行数据中心迁移记285

13.1 运维管理的概念288

13.2 运维管理的方法288

13.2.1 ITIL简介290

13.2.2 ITSM的特点和基本原理291

13.2.3 运维管理的流程292

13.2.4 运维管理的外包296

13.3 风险与信息安全297

13.3.1 信息系统的风险298

13.3.2 安全措施与运维管理程序301

13.4 数据备份与容灾管理305

13.4.1 容灾备份305

13.4.2 恢复措施308

案例分析：S公司应急处理方案311

本章习题312

本章参考文献312