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第一部分 日常交流口语句型1

第一章 最基本的句型2

1．不好意思，打搅了。3

2．对不起。5

3．没关系。7

4．您请吧。8

5．谢谢你。10

6．不客气。11

7．再见。12

8．真的吗？13

9．好的！14

10．小心！15

11．没问题。16

12．相信我。18

13．完全正确。19

14．行。／对。20

15．太棒了！21

16．好主意！23

17．干得漂亮！24

心得笔记：英语口语的特点25

练习一26

第二章 打招呼及送行29

1．欢迎光临酒店！30

2．早上好。／下午好。／晚上好。31

3．您好吗？33

4．祝您过得愉快！35

5．多谢光临（用于送客）。36

6．愿您在这里过得愉快！37

7．希望很快能再见到您。38

心得笔记：服务外宾应注意的礼仪与禁忌（上）39

练习二41

第三章 介绍与寒暄43

1．我叫戴维。44

2．我是从日本来的。45

3．我是管家部的艾维。47

4．我在IBM公司工作。48

5．这是我的名片。49

6．很高兴认识您。50

7．再次见到您很高兴。51

心得笔记：服务外宾应注意的礼仪与禁忌（下）51

练习三53

第四章 对客人要求作出回应55

1．好的。／当然可以。56

2．我明白了。57

3．我去查一下。58

4．我马上去办，先生／女士。59

5．请稍候。61

6．抱歉，我们没法这样做。62

心得笔记：如何委婉地拒绝客人63

练习四64

第五章 主动提供服务66

1．有什么可以为您效劳？67

2．我来……好吗？69

3．让我来70

4．请让我来。71

5．先生，还有什么可以为您效劳的？72

6．如果我能帮忙，请尽管叫我。74

心得笔记：如何应对客人给小费75

练习五76

第六章 与客人沟通有困难时79

1．（升调）您能再说一次吗？80

2．您能讲慢一点吗？81

3．恐怕我没法听懂。82

4．您的意思是不是……？83

5．对不起，失陪一会儿，我马上去叫我们的上司来。84

心得笔记：如何使用肢体语言辅助表达85

练习六87

第七章 向客人表示歉意或传达负面的消息89

1．真遗憾。90

2．对此我深感抱歉。91

3．恐怕92

4．感谢您的谅解。93

5．我得问问我们的经理。94

6．要我叫经理来吗？95

心得笔记：如何表示同情与关注96

练习七97

第八章 向客人表达感激、祝贺、赞同和祝愿99

1．您真是太好了。100

2．祝贺您！101

3．对，我想是这样的。102

4．完全正确，先生。102

5．祝您旅途愉快！104

6．圣诞快乐！105

7．新年快乐！106

8．您也一样！107

9．生日快乐！108

心得笔记：西方主要的节日109

练习八110

第九章 提出请求112

1．我可以进来吗？113

2．请问您的姓名？114

3．请把您的房卡给我好吗？115

4．请您在这里签名好吗？116

心得笔记：酒店服务常用的疑问句句型117

练习九118

第十章 询问信息120

1．……怎么样？（对过去事实的询问）121

2．……怎么样？（对现在事实的询问）122

3．……怎么样？（对现在事实的询问）123

4．……好不好？（用于征求意见、提出建议）124

5．……怎么样？（用于征求意见、提出建议）125

6．请问您喜欢……还是……？125

7．您喜欢……还是……？126

8．您要叫早服务吗？127

9．您什么时间方便呢？129

10．您喜欢哪种饮料？130

11．请问（您要）哪个牌子的呢？132

心得笔记：服务常用的特殊疑问句句型133

练习十134

第十一章 提供信息和帮助136

1．今天是星期一。137

2．今天是6月1日。138

3．现在是7点45分。140

4．大概要花15分钟。142

5．今天是40摄氏度。143

6．它从早上9点开到晚上10点。144

7．总共是25美元。145

8．它需要额外加30％的费用。148

9．住客可以享受8折的优惠。149

10．这边请。151

11．您先请。152

12．让我来为您带路。153

13．请小心走好。154

14．请直走。155

15．咖啡厅在3楼。157

16．在尽头向左转。158

17．在第一个十字路口向右转。160

18．我帮您画张地图好吗？161

19．我用中文写下来好吗？162

20．您可以乘地铁去。163

21．您最好搭计程车去。165

22．您可以乘我们的穿梭巴士去那里。166

心得笔记：基数词和序数词167

练习十一170

第十二章 陈述酒店的规定171

1．酒店内禁止携带宠物。172

2．退房时间是中午12点之前。173

3．对于酒店住客是免费的。175

4．我们需要收取100美元作为押金。176

心得笔记：提供建议的表达177

练习十二178

第二部分 酒店基础英语200句181

第三部分 常用分类词汇211

1．数字212

2．时间214

3．季节和天气216

4．对物品的描述217

5．家族220

6．人体221

7．节日223

8．指示方向225

9．酒店常见部门227

10．酒店常见设施228

11．酒店常见职务228

12．常见国家（地区）名称229

附录237

附录1 练习答案238

附录2 听力练习录音原文243