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第一章 绪论1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪的基本涵义1

二、礼仪的发展简史3

三、礼仪的特点6

第二节 礼仪的原则和作用7

一、礼仪的基本原则7

二、礼仪的作用9

三、护士学习礼仪的意义11

第二章 交往礼仪13

第一节 日常社交礼仪13

一、见面礼仪13

二、称谓礼仪14

三、介绍礼仪15

四、握手礼仪17

五、迎送礼仪18

六、位次礼仪19

七、电话礼仪20

八、餐饮礼仪21

九、乘车礼仪22

十、会议礼仪23

第二节 护理人员的交往礼仪24

一、护士交接班与查房的礼仪24

二、护士之间的交往礼仪25

三、护士与病人之间的交往礼仪26

四、护士与医生之间的交往礼仪29

第三章 护士仪容礼仪31

第一节 仪容礼仪概述31

一、仪容礼仪的含义31

二、仪容修饰的基本礼仪原则32

第二节 护士的仪容修饰与礼仪32

一、面部修饰32

二、头发修饰33

三、肢体修饰35

四、妆容修饰36

五、表情修饰39

第四章 护士服饰礼仪43

第一节 服饰礼仪概述43

一、服饰的功能43

二、着装的基本原则44

三、穿西服的搭配原则49

四、着装的注意事项及误区51

五、饰品的佩戴52

第二节 护士的服饰礼仪53

一、护士服的问世与发展53

二、护士工作时的穿着礼仪54

第五章 护士仪态礼仪58

第一节 仪态礼仪概述58

一、仪态礼仪的作用58

二、仪态礼仪的实训要求59

第二节 仪态礼仪59

一、站姿59

二、手姿61

三、坐姿62

四、走姿64

五、蹲姿66

第三节 护士仪态礼仪要求67

一、护士常用仪态的基本要求67

二、护士仪态礼仪的培养68

第六章 护士工作礼仪70

第一节门诊护士工作礼仪70

一、接诊礼仪70

二、治疗工作中的礼仪73

第二节 急诊护士工作礼仪73

一、急诊护士素质要求74

二、急诊接待礼仪75

三、急诊救护礼仪75

第三节 病房护士工作礼仪76

一、病房护士工作礼仪要求76

二、患者入院护士工作礼仪77

三、患者住院期间护士工作礼仪78

四、患者出院护士工作礼仪86

第四节 其他临床护士工作礼仪86

一、手术室护士工作礼仪86

二、ICU护士工作礼仪89

三、传染科护士工作礼仪90

第七章 人际关系93

第一节 人际关系与护理人际关系93

一、人际关系93

二、护理人际关系98

三、影响人际关系的因素99

四、建立良好人际关系的意义101

第二节 人际关系的基本理论102

一、人际认知理论102

二、人际吸引理论108

第三节 护士建立良好人际关系的策略115

一、表达热情115

二、尊重115

三、真诚116

四、移情116

五、恰当技巧117

第八章 人际沟通119

第一节 沟通概述119

一、沟通与人际沟通119

二、沟通要素120

三、人际沟通的特征121

四、人际沟通的意义122

第二节 人际沟通的类型和层次123

一、人际沟通的类型123

二、人际沟通的层次124

第三节 影响人际沟通的因素126

一、客观环境因素126

二、主观个人因素126

三、社会文化因素128

第四节 人际沟通在护士工作中的意义128

一、人际沟通在护士工作中的作用128

二、护士在人际沟通中应具备的素质129

第九章 语言沟通133

第一节 语言沟通的基本知识133

一、语言沟通的概念133

二、语言沟通的特点133

三、语言沟通的原则134

第二节 护理语言沟通的内容和技巧135

一、护理语言沟通的内容135

二、护理语言沟通的技巧137

第三节 治疗性沟通141

一、治疗性沟通概念141

二、治疗性沟通特征142

三、影响治疗性沟通的因素143

四、治疗性沟通过程144

第十章 非语言沟通148

第一节 非语言沟通的概念、特点和作用148

一、非语言沟通的概念148

二、非语言沟通的特点148

三、非语言沟通的作用150

第二节 非语言沟通的形式及作用151

一、面部表情151

二、仪表与体态153

三、体触155

四、人际距离155

五、沉默156

六、辅助语言与类语言156

第三节 护理实践中的非语言沟通157

一、护士非语言沟通的基本沟通原则157

二、护士非语言能力的培养158

第十一章 护患沟通159

第一节 护患关系159

一、护患关系的性质与特点159

二、护患关系的模式160

三、护患关系的影响因素162

四、建立良好的护患关系对于护士的要求164

第二节 与特殊情绪状态下患者的沟通164

一、与愤怒患者的沟通164

二、与沮丧患者的沟通165

三、与抑郁患者的沟通166

四、与亢奋患者的沟通167

五、与烦躁患者的沟通168

第三节 特殊患者的治疗性沟通168

一、手术患者的治疗性沟通169

二、传染病患者的治疗性沟通171

三、危重病患者的治疗性沟通172

四、精神病患者的治疗性沟通173

五、急诊患者的治疗性沟通175

第四节 跨文化背景下的护理人际沟通177

一、相关概念177

二、跨文化背景下的沟通策略179

第十二章 护患冲突182

第一节 护患冲突的原因和类型182

一、护患冲突的原因182

二、护患冲突的类型184

第二节 护患冲突的协调与处理185

一、一般护患冲突的处理185

二、特殊护患冲突的处理186

第三节 护患沟通中的伦理原则187

第十三章 其他类型沟通191

第一节 护理书面语言沟通191

一、护理书面语言沟通的作用191

二、护理书面语言沟通的原则192

第二节 演讲192

一、什么是演讲193

二、演讲的目的与种类193

三、演讲稿的构思与设计194

四、演讲的表达技巧196

参考文献198