图书介绍
关系行销 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- John Egan著；方世荣译 著
- 出版社： 五南图书出版股份有限公司
- ISBN：9789571140339
- 出版时间：2005
- 标注页数：420页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：433页
- 主题词：
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关系行销 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一篇 关系3
第一章 行销中的关系3
壹、影响关系策略发展的因素7
贰、RM的发展缘由12
参、RM的前置因素18
肆、RM的发展20
伍、RM定义的演进26
第二章 关系47
壹、关系50
贰、关系的形成52
参、关系的分类54
肆、关系忠诚度59
伍、不切实际的关系发展70
陆、关系的情境背景74
第三章 关系经济学85
壹、关系经济学88
贰、网罗顾客90
参、留住顾客90
肆、网罗与留住顾客的成本92
伍、留住顾客策略的经济分析97
陆、行销的真实面103
柒、终生价值105
捌、转换成本107
玖、关系寿命111
拾、了解你的顾客115
拾壹、关系经济学的效度118
第四章 策略连续带129
壹、RM的背景脉络132
贰、RM／TM的连续带133
参、行销的涵义136
肆、连续带的驱动因子140
第五章 关系驱动因子153
壹、风险、重要性及情感156
贰、信任与承诺159
参、认知亲密的必要性168
肆、顾客满意度169
第二篇 核心公司与其关系203
第六章 顾客夥伴203
壹、顾客焦点206
贰、服务208
参、服务业210
肆、顾客服务214
伍、建立顾客关系218
陆、利润链228
第七章 内部夥伴关系243
壹、顾客—员工的界面246
贰、理论的发展247
参、内部市场249
肆、功能间的介面250
伍、组织气候与文化254
陆、留住员工与员工忠诚255
柒、授权赋能256
捌、IM的执行260
玖、结论263
第八章 供应商夥伴关系273
壹、供应商夥伴关系277
贰、企业对企业（B2B）关系的相关研究278
参、企业关系279
肆、合夥281
伍、文化的差距282
陆、夥伴关系的成本与利益284
柒、权力285
捌、B2B夥伴关系的黑暗面286
第九章 外部夥伴关系297
壹、水平关系300
贰、关系的研究302
参、网络与协同合作关系303
肆、协同合作的类型306
伍、发展协同合作的关系314
陆、关系的黑暗面316
柒、其他种类的关系317
捌、结论320
第三篇 关系的管理与控制329
第十章 关系科技329
壹、制造科技333
贰、资讯科技337
参、行销的类型343
肆、变动中的市集353
第十一章 关系管理367
壹、关系管理372
贰、行销计画373
参、经营关系380
肆、RM的批判385
第十二章 过去到未来401
壹、RM的研究404
贰、站在巨人的肩膀上405
参、美好的新世界406
肆、意涵410