图书介绍
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- BillHefley，Wendy著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030325051
- 出版时间：2011
- 标注页数：323页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：335页
- 主题词：管理工程学
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图书目录
执行摘要1
会议摘要：来自于Palisades的观点4
服务科学、管理和工程学科篇15
服务科学、管理和工程在科学界的合法性：重要的思考和基本的行动15
三位一体的整体性：管理学、社会学和工程科学21
服务科学、管理和工程，运筹学和教育27
服务科学、管理和工程学科设计者的观点32
服务科学、管理和工程——不要忽略客户和产值37
经验的心理学：服务科学中缺失的一环40
工业服务中商业开发的挑战45
研究为基础的开创性教育：爱尔兰都柏林圣三一学院的国际服务创新学院52
定义研究课题：技术管理是服务科学、管理和工程的重要促进因素57
可操作过程理论：一种独特的服务科学营销理念63
在服务环境中的质量系统管理和教育70
服务的艺术：以图画描绘来设计服务和指标75
服务科学、管理和工程：一种管理社会技术系统的方法77
服务科学的服务逻辑83
服务主导的观念模式（思维倾向）89
服务创新的集成方法96
服务科学、管理和工程教育篇107
将服务科学概念引入到课程教学的实践中107
为服务系统工程定义课程112
在欧洲教育服务经理——对缺陷与机遇的分析119
服务科学、管理和工程在北卡罗来纳州立大学的课程设置与研究123
将服务科学引入课程体系129
在少数族裔学院本科教学中引入服务科学、管理和工程的策略132
在全球服务交付的核心业务中导入需求分析和质量管理：佩斯大学目前的努力和将来的计划137
罗彻斯特理工学院——服务管理142
提供能够让学生应用新获取知识的环境以引导他们对服务的兴趣146
教育服务科学的领导者用全局观点思考企业发展151
超越学术象牙塔服务研究的合作156
在欧盟和希腊服务科学研究和教育的进展报告160
波尔图大学的服务工程和管理硕士专业165
数字服务工程——集成商业流程和信息工程的新型学位174
曼彻斯特大学的服务科学、管理和工程——把人、商业和技术结合在一起180
ICT/S的研究和教学框架187
清华大学服务科学与技术的教育与研究192
哈尔滨工业大学服务科学、管理和工程教育和研究的现状以及发展196
服务科学、管理和工程研究篇205
服务科学的进程：基础、发展和挑战205
美国国防部服务供应链的机遇和挑战210
全球信息经济、服务产业化和美国加州大学洛杉矶分校的BIT项目217
服务科学建模的数据支持设计224
流程和服务融合影响评估：从工业协作和竞争力中心需求出发的服务科学、管理和工程的发现228
iLab. 1：大学与工业协作促进健康计划服务233
怎样解决服务科学、管理和工程中的问题238
服务科学的模型、背景和价值链245
服务科学的课题以及复杂性250
服务科学、管理和工程（SSME）与电子组织257
以客户为中心的物理和虚拟环境——服务平台263
构建服务机器——知识密集型服务的全球采购267
呼叫中心的服务工程：研究、教学和实践273
服务创新：从服务理念到服务体验283
服务提升——以技术推动服务288
把服务设计引入到服务科学、管理和工程中293
日本大学的SSME研究和教育298
服务科学——一个日本人的观点：缺陷与机会303
服务科学赋予下一代MOT——通过服务层次综合战略蓝图规划的及时创新管理308
中国第三产业研究中心关于服务经济与管理的研究和教育（CCSSR）310
结束语317
创业家精神317