图书介绍
服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 谢春昌著 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：9787550418899
- 出版时间：2015
- 标注页数：191页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：200页
- 主题词：服务营销－研究
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 研究背景1
一、理论背景2
二、现实背景4
第二节 研究主题、意义和创新点5
一、研究主题5
二、研究意义5
三、创新点6
第三节 研究框架7
第二章 服务忠诚研究状况8
第一节 国外研究现状及分析8
一、服务忠诚概念研究8
二、服务忠诚形成机制研究11
第二节 国内研究现状及分析40
一、服务忠诚基本观点40
二、国内服务忠诚理论研究的发展趋势48
三、国内外相关研究文献简评48
第三章 基础理论51
第一节 服务特性理论51
一、服务概念51
二、服务特性52
第二节 服务分类理论56
一、根据服务过程中顾客的参与程度的分类57
二、从服务营销战略的角度进行的分类57
三、根据服务供需双方的信息不对称程度进行的分类58
第三节 服务营销组合理论59
一、传统的4P营销组合理论59
二、服务营销组合理论59
第四章 不同服务类型的顾客忠诚形成机制研究64
第一节 搜寻式服务的服务忠诚形成机制64
一、搜寻式服务的服务忠诚形成机制理论模型与假设64
二、搜寻式服务的服务忠诚形成机制实证研究设计79
三、搜寻式服务的服务忠诚形成机制的实证研究及数据分析103
第二节 体验式服务的服务忠诚形成机制研究115
一、体验式服务的服务忠诚形成机制理论模型与假设115
二、体验式服务的服务忠诚形成机制的实证研究设计120
三、体验式服务的服务忠诚形成机制的实证研究及数据分析121
第三节 信任式服务忠诚形成机制研究132
一、信任式服务的顾客忠诚形成机制理论假设与模型构建132
二、信任式服务的顾客忠诚形成机制理论实证设计136
三、信任性服务忠诚形成机制模型的实证检验138
第五章 研究结论144
第一节 研究结论与贡献144
第二节 本研究的局限性和未来的研究方向145
参考文献147
附录182
附1 搜寻式服务感知的顾客调查问卷（无记名）182
附2 体验式服务感知的顾客调查问卷（无记名）185
附3 信任式服务感知的顾客调查问卷（无记名）188