服务采购管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

服务采购管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 世界经济和服务经济1

第一节 世界经济发展1

一、世界经济发展趋势1

二、服务经济全球化2

第二节 服务经济4

一、服务经济概述4

二、服务经济的特征5

三、服务经济的发展9

第三节 服务管理15

一、服务及服务业16

二、服务贸易18

三、服务管理20

第四节 服务经济的趋势及中国服务业的发展战略23

一、世界服务业的发展特点和趋势23

二、中国服务行业发展战略25

第二章 服务采购和服务外包28

第一节 服务采购概述28

一、服务采购的概念28

二、服务采购的特征30

三、服务采购的内容34

四、服务采购的关键问题35

第二节 服务外包36

一、服务外包概述36

二、服务外包的特征39

三、服务外包发展的动因40

四、服务外包的条件43

五、服务外包价值链的因素46

第三节 服务外包的发展49

一、全球服务外包的发展现状49

二、我国服务外包的现状及问题50

第三章 服务采购合同54

第一节 服务需求54

一、服务需求预测54

二、服务需求预测的方法56

三、服务需求管理56

第二节 服务质量61

一、服务质量概述61

二、服务质量的特征61

三、服务质量的测量64

第三节 服务价格67

一、服务产品定价67

二、服务产品的定价策略69

第四节 服务供应商选择71

一、服务外包的供应商71

二、供应商企业能力重视的领域74

三、我国供应商能力提升的关键问题74

四、服务供应商选择——以物流服务供应商选择为例75

第五节 服务人才及其培养79

一、我国服务业人才现状79

二、我国服务外包人才培养模式80

第四章 服务采购战略84

第一节 战略管理84

一、战略管理的概念84

二、战略管理的特征84

三、战略管理的原则85

四、战略管理基本程序86

第二节 采购战略87

一、采购战略的概念87

二、采购战略的分类89

三、采购战略的制定过程90

第三节 服务战略96

一、服务战略概述96

二、服务战略观的动因97

三、基于顾客价值的服务战略101

第四节 外包战略104

一、战略外包的概念和特点104

二、实施外包战略的意义105

三、企业战略外包面临的风险及控制策略106

第五章 服务采购流程112

第一节 采购流程112

一、传统采购流程概述112

二、采购流程的内容113

三、采购流程的要点113

第二节 服务招投标流程116

一、招标采购的方式116

二、招标采购的一般程序118

三、招标采购的关键点120

四、评标和决标程序与方法124

第三节 服务类政府采购招投标127

一、招标采购在政府采购的应用127

二、政府采购的重点及评标方法128

三、政府采购招投标流程的规范性130

第六章 服务采购成本137

第一节 成本137

一、成本概述137

二、成本的构成与分类139

三、成本数据来源140

四、直接成本141

五、间接成本142

六、西方服务成本分摊理论143

第二节 采购成本144

一、采购成本概念144

二、采购成本的分类146

二、项目采购成本的构成148

三、影响项目采购成本的因素150

四、采购成本的控制150

第三节 采购成本的管理方法153

一、ABC管理法153

二、作业成本分析154

三、学习曲线159

第四节 服务外包成本核算161

一、服务外包项目劳务成本核算161

二、服务外包项目收入确认及其核算162

第七章 服务采购绩效164

第一节 服务绩效164

一、服务绩效概述164

二、服务绩效评估165

三、服务绩效评估的方法167

第二节 采购绩效172

一、采购绩效概述172

二、采购绩效指标的选择原则173

三、公司级指标与采购绩效领域174

四、公司级采购绩效指标的建立与示例176

第三节 采购绩效的评价流程及模型框架179

一、采购绩效评估的意义179

二、采购绩效评价流程180

第八章 物流服务外包189

第一节 物流服务概述189

一、物流服务的概念189

二、物流服务的分类189

三、物流服务的重要意义191

四、衡量物流服务水平192

五、物流服务存在的问题及对策193

第二节 物流服务供应商194

一、集成物流服务供应商的作用和特点194

二、物流服务供应商的选择195

第三节 第三方物流与物流外包196

一、第三方物流的内涵196

二、第三方物流的特征197

三、第三方物流与传统物流的联系与区别197

四、第三方物流供应商的选择原则199

五、第三方物流服务的评估199

第四节 物流外包管理200

一、物流外包的诞生200

二、物流外包管理的基本任务201

三、物流外包管理的研究内容201

四、物流外包管理的研究范围202

五、物流外包管理的研究方法203

第九章 金融服务外包204

第一节 金融服务与金融服务外包204

一、什么是金融服务204

二、金融服务外包的内涵和动因205

三、金融服务外包的价值分析206

四、金融外包行业分布207

第二节 金融服务外包发展趋势207

一、国际金融服务外包的发展207

二、中国金融服务外包发展趋势208

三、金融机构外包业务的未来发展模式211

第三节 金融服务外包的风险及控制212

一、金融服务业中风险分析212

二、控制金融外包风险的政策建议214

第十章 信息服务外包217

第一节 IT服务外包217

一、IT服务外包的概念217

二、IT服务外包的特征217

三、IT服务外包的发展趋势218

四、IT服务外包风险分析及对策221

第二节 软件服务外包管理流程227

一、软件外包项目业务流程228

二、软件外包项目管理流程229

第三节 中国软件服务外包现状分析237

一、中国软件服务外包现状237

二、中国软件服务外包的国际竞争力要素分析240

三、加快软件外包发展的措施243

第十一章 生产性服务外包245

第一节 生产性服务245

一、生产性服务的概念245

二、生产性服务的基本特征247

三、生产型服务的分类249

四、现代生产性服务业的发展趋势254

五、生产性服务业与制造业之间的互动关系256

第二节 生产性服务外包系统分析259

一、生产性服务外包系统259

二、发包方与承包方的利益分析261

三、生产性服务外包市场环境分析264

四、我国生产性服务外包现状及分析269

第三节 生产性服务外包供应商271

一、生产性服务外包供应商的选择271

二、生产性服务外包供应商的评价体系275

三、生产性服务外包竞争优势分析277

第十二章 公共服务外包280

第一节 公共服务外包理论依据280

一、公共服务外包的概念280

二、公共服务外包的依据281

第二节 公共服务外包决策现状283

一、法学视角下决策的规制问题283

二、管理学视角下决策的程序问题283

三、经济学视角下决策的成本/收益问题284

四、行为学视角下决策的反馈问题285

第三节 公共服务外包决策的症结表现及对策286

一、公共服务外包决策的症结表现286

二、完善公共服务外包决策的对策建议288

参考文献293