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第1章 行政主管的角色认知2

1．认知行政主管的角色2

1.1 行政主管的角色定位2

1.2 行政主管的胜任能力3

1.3 行政主管的工作权限4

2．行政主管的工作职责5

2.1 行政主管的工作任务5

2.2 行政主管的四大工作关系6

2.3 行政主管工作的内在逻辑6

第2章 团队建设：打造一流的行政团队10

1．团队建设：主管做什么，管什么10

1.1 行政团队建设的管理模型10

1.2 行政团队建设工作一览表10

2．怎么做：全面推动行政团队建设工作11

2.1 设计或优化行政部组织结构11

2.2 进行岗位设计，定岗定责14

2.3 协助招聘合适的行政人员17

2.4 制订行政人员的培训计划19

2.5 完善行政部的制度化建设21

3．如何管：落实行政团队的内部管理23

3.1 明确人员分工，落实岗位工作任务23

3.2 发挥教练员角色，提高员工的行政能力24

3.3 灌输服务意识，强化团队协作精神26

3.4 以身作则，营造公开透明的团队氛围27

3.5 适时督导，确保制度规范的贯彻落实28

第3章 工作环境管理：展示最佳企业风貌32

1．工作环境管理：主管做什么，管什么32

1.1 工作环境管理模型32

1.2 行政主管工作环境管理一览表32

2．怎么做：全面落实环境管理工作34

2.1 制定企业环境管理的总体目标34

2.2 明确各业务部门的环境管理目标35

2.3 协助相关部门做好环境布局规划36

2.4 落实环境管理内容和相关责任人38

2.5 制定环境管理工作流程和工作标准40

2.6 设计软环境管理内容和活动方案42

2.7 设计环境管理的监督和评价机制44

3．如何管：塑造和维护良好的工作环境45

3.1 宣传环境管理理念，培养环境管理意识46

3.2 进行环境管理技能培训和现场辅导47

3.3 督导相关部门落实环境管理责任49

3.4 组织各种环境管理的改善活动50

3.5 开展环境管理评比和激励活动52

3.6 督导和维持一流的行政办公环境53

第4章 日常事务管理：琐碎事务系统化、规范化58

1．日常事务管理：主管做什么，管什么58

1.1 日常事务管理模型58

1.2 行政主管日常事务管理一览表58

2．怎么做：统筹日常事务管理工作59

2.1 细分日常事务管理内容，定位责任人60

2.2 制定日常事务的工作流程和标准62

2.3 设计日常事务的督导形式和流程64

2.4 规范和设计日常事务的汇报机制65

2.5 设计检查表，评价行政日常事务性工作67

3．如何管：保障日常事务顺利进行69

3.1 用例行会议安排和分配事务性工作70

3.2 指导和提高员工的事务处理技能70

3.3 推行四象限法则，让工作忙而有序71

3.4 督导检查日常事务管理的工作质量73

3.5 推行OEC管理法，做到日事日清75

第5章 文书管理：实施标准的收发文管理制度80

1．文书管理：主管做什么，管什么80

1.1 文书管理模型80

1.2 行政主管文书管理工作一览表80

2．怎么做：全面推进文书管理工作81

2.1 细分文书管理内容，落实责任82

2.2 制定文书写作的要求和格式规范83

2.3 审核、修订和签署相关文件材料84

2.4 制定完善的收发文处理流程85

2.5 设计文书处理的具体工作标准86

2.6 明确文书立卷的范围和要求87

3．如何管：保障文书管理准确到位89

3.1 宣传文书处理的相关要求和规范90

3.2 培训行政人员的公文写作技能90

3.3 指导行政人员规范记录收发文信息91

3.4 督导行政人员进行工作汇报和总结92

3.5 全面检查和评价文书管理工作94

第6章 档案管理：建立科学的档案管理体系98

1．档案管理：主管做什么，管什么98

1.1 档案管理模型98

1.2 行政主管档案管理工作一览表98

2．怎么做：全面建立档案管理体系99

2.1 明确档案管理内容，落实各方责任100

2.2 制定档案管理工作的规章制度101

2.3 明确档案收集的基本要求和标准102

2.4 设计档案管理的流程结构和内容102

2.5 明确档案管理人员的工作职责105

3．如何管：确保档案管理的规范化105

3.1 宣传档案管理制度，强化责任意识106

3.2 提高相关部门人员的档案管理技能106

3.3 运用5S法则指导档案的日常管理工作108

3.4 指导行政人员准确记录相关信息110

3.5 全面督导和改善档案管理质量111

3.6 运用检查表评价档案管理工作112

第7章 会务管理：建立一流的沟通交流平台116

1．会务管理：主管做什么，管什么116

1.1 会务管理模型116

1.2 行政主管会务管理工作一览表116

2．怎么做：全面推进会务管理工作118

2.1 明确会议、会务的类型和要求118

2.2 制定各类型会议的操作流程118

2.3 科学统筹，落实相关人员责任121

2.4 制订和颁布日常会议计划122

2.5 指导和安排人员编制会议文件123

2.6 制定应急预案，妥善处理突发事件124

3．如何管：保障会议的圆满召开125

3.1 监督会务管理责任的执行情况125

3.2 审核和签署会议的方案文件126

3.3 督导和检查会议的准备工作127

3.4 协调各部门做好会议保障工作128

3.5 运用检查表评价会务管理质量129

第8章 接待管理：为来宾提供优质服务132

1．接待管理：主管做什么，管什么132

1.1 接待管理的模型132

1.2 行政主管接待管理工作一览表132

2．怎么做：做好接待服务工作134

2.1 明确接待的工作类型和要求134

2.2 制定接待制度，划分接待规格135

2.3 完善接待流程，规范服务细节137

2.4 做好经费预算，控制接待成本139

2.5 落实接待责任，分配工作任务140

3．如何管：保证有效的沟通和交流141

3.1 培训接待礼仪，树立良好形象142

3.2 指导下属工作，提升接待技能145

3.3 指导行政人员编制接待计划149

3.4 督导接待过程，保障接待品质150

3.5 检查、评价和持续改善接待工作151

第9章 公关管理：与外界保持良好互动154

1．公关管理：主管做什么，管什么154

1.1 公关管理模型154

1.2 行政主管公关管理工作一览表154

2．怎么做：全面推进行政公关管理156

2.1 定位企业形象，明确公关目标156

2.2 制订公关计划和公关费用预算157

2.3 分析背景信息，策划专项公关活动159

2.4 组织项目实施，落实工作责任161

2.5 总结评估公关活动，提出意见建议163

2.6 审阅对外发布的稿件，统一口径164

3．如何管：建立稳定、良好的公共关系165

3.1 维护外部公共关系，保障企业的发展165

3.2 树立危机意识，掌握应对方法166

3.3 指导和培训下属人员提升公关能力168

3.4 督导行政人员建立和维护公关数据库169

3.5 组织实施公关活动的检查和评估170

第10章 文体活动管理：丰富员工的精神文化生活172

1．文体活动管理：主管做什么，管什么172

1.1 文体活动管理模型172

1.2 行政主管文体活动管理工作一览表172

2．怎么做：开展丰富多彩的文体活动173

2.1 寻求领导的支持，做好宣传动员工作174

2.2 制订完整详细的文体活动计划175

2.3 细分工作任务，定位相关责任人177

2.4 设计文体活动管理流程177

2.5 对活动进行总结，提出改善措施178

3．如何管：满足员工精神文化需求179

3.1 监督文体活动执行过程，落实相关细节179

3.2 监督比赛的裁决和评比，保证公平公正179

3.3 宣传良好的道德风尚，加强企业文化建设180

3.4 运用评价点检表检查文体活动成效181

第11章 物资财产管理：全方位保障企业资产安全184

1．物资财产管理：主管做什么，管什么184

1.1 物资财产管理模型184

1.2 行政主管物资财产管理工作一览表184

2．怎么做：全面加强物资财产管理186

2.1 明确物资财产管理的内容和要求186

2.2 组织编写物资财产管理制度188

2.3 完善物资财产管理流程和标准190

2.4 细分管理内容，定位工作责任195

2.5 制定设备物资存放的标准和要求196

2.6 制定物资财产督查和点检程序198

3．如何管：确保企业资产安全200

3.1 宣传相关制度和办法，强化制度建设200

3.2 督导常用物资的存放和进出管理202

3.3 指导车辆管理人员做好车辆管理工作203

3.4 监督工程项目实施，确保工程质量205

3.5 签审和核查物资财产的记录文件208

3.6 全面检查和评价物资财产管理工作209

第12章 后勤管理：当好后勤服务的大管家212

1．后勤管理：主管做什么，管什么212

1.1 后勤管理模型212

1.2 行政主管后勤管理工作一览表212

2．怎么做：全面推进后勤管理工作214

2.1 明确后勤管理的工作内容和要求214

2.2 制定总务后勤工作的管理制度215

2.3 分解后勤工作内容，落实人员责任216

2.4 完善后勤工作的管理流程和工作标准218

2.5 设计后勤工作的检查环节和督导程序220

3．如何管：提供可靠的服务保障222

3.1 组织培训专业技能，增强服务意识222

3.2 调控后勤资源，确保后勤服务的稳定性223

3.3 落实和推进各项后勤工作的开展226

3.4 落实日常监督措施，确保服务质量227

3.5 运用评价点检表评估后勤管理工作229

3.6 适时激励后勤人员，强化改善意识230

参考书目233